با رشد سريع تجارت الكترونيك و خريد و فروش آنلاين،‏ ايجاد و حفظ وفاداري مشتريان در بازارهاي الكترونيك چه در تئوري و چه در كابرد از اهميت بالايي برخوردار شده است. در اين مقاله از طريق مطالعه تحقيقات انجام شده در زمينه وفاداري مشتريان به يك نام و نشان تجاري و يكپارچه‌سازي اين تحقيقات،‏ مدلي مفهومي در زمينه «وفاداري الكترونيك» ارايه شده و سپس به شرح مختصري از شاخص‌هاي ارايه شده در اين مدل پرداخته شده است. در قسمت بعدي براي شركت‌هاي مختلف،‏ بر حسب ميزاني كه فعاليت‌هاي آنها در بازارهاي الكترونيك انجام مي‌پذيرد،‏ راهكارهايي جهت اقدام در جهت وفادار نمودن مشتريان بيان شده است. در انتها نيز پيشنهادهايي براي به‌كارگيري بازاريابي الكترونيك و تحقيقات آتي در اين راستا ارايه شده است.

With the rapid growth of E-commerce and online consumer shopping trends, the importance of building and maintaining customer loyalty in electronic marketplaces has come into sharper focus in marketing theory and practice. This paper integrates previous research in the field of brand loyalty to present a conceptual framework of “E-loyalty” and its underlying drivers. Implications for E-marketing practice and future research directions are also presented.