تعداد مقالات: 6

A Phenomenological Study of Customer Disvalue

دوره 13، شماره 3، پاییز 2020، صفحه 367-390

Mehdi Ghafoury، Ahmad Roosta، Bahman Hajipour

ارائه چارچوب مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری: مرور نظام‌مند مبانی نظری

دوره 12، شماره 3، 1399، صفحه 523-547

سمانه رحیمیان، مهدی شامی زنجانی، امیر مانیان، محمد رحیم اسفیدانی

سنجش مدل مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی

دوره 13، شماره 4، 1400، صفحه 974-1000

وحید ناصحی‌فر، زهره دهدشتی شاهرخ، محمود محمدیان، مصطفی اله‌وردی

طراحی الگوی همراستایی برندسازی شخصی کارمند و برند شرکت در صنعت فین‌ تک با رویکرد مدیریت تجربه مشتری بین‌‌بنگاهی

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از 06 خرداد 1404

محمدرحیم اسفیدانی، فرشید خموئی

طراحی نقشه سفر برنامه‌ریزی‌شده مشتریان خدمات مبتنی بر موبایل (نمونه‌پژوهی: بانک ملت)

دوره 12، شماره 1، 1399، صفحه 116-142

غلامرضا جندقی، محمد رحیم اسفیدانی، شهریار محسنین، حمیدرضا یزدانی، مسعود کیماسی

مدیریت تجربۀ مشتری؛ حوزه‌ها و روندهای پژوهش

دوره 13، شماره 2، 1400، صفحه 502-523

پریسا موسوی، فریبرز رحیم نیا، محمد مهرآیین، مهدی شامی زنجانی