پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,230 |
| تعداد مقالات | 67,759 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,128,665 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,896,059 |
پیشنهاد یک مدل ارزیابی کیفیت خدمات سامانه های اطلاعاتی | ||
| فصلنامه دانش مدیریت (منتشر نمی شود) | ||
| مقاله 2، دوره 59، شماره 0 - شماره پیاپی 560، دی 1381 اصل مقاله (540.02 K) | ||
| نویسندگان | ||
| عبدالمحمد مهدوی؛ دکتر احمد جعفر نژاد* | ||
| چکیده | ||
| مقاله حاضر طراحی و تبیین سامانه ارزیابی کیفیت خدمات سامانه های اطلاعاتی است نگارنده ضمن بررسی سابقه تحقیق و مبانی نظری مربوط به تبیین مدل پیشنهادی خود پرداخته است. این مدل توسط خبرگان دانشگاهی و صنعت خودروسازی مورد تایید قرار گرفته و دارای شش بعد اصلی عوامل محسوس قابلیت اعتماد تفاهم همدلی تضمین و تعامل انسان رایانه است و هرکدام از ابعاد با شاخص هایی سنجیده شده است. درمجموع بیست و پنج شاخص برای ارزیابی کیفیت خدمات سامانه های اطلاعاتی معرفی شده و در یکی از شرکت های وابسته به خودروسازی به اجرا گذاشته شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارزیابی کیفیت خدمات سامانه های اطلاعاتی؛ پاسخگویی؛ تفاهم؛ سامانه های اطلاعاتی مدیریت (سام)؛ قابلیت اعتماد | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| - | ||
| چکیده [English] | ||
| This paper, is a summary of a Doctoral thesis with title of "Design And Definition Of Information System Service Quality Assessment". After a survey in the literature review and having done a historical research, the author defines his proposed model. It should be mentioned also that experts in both university and auto- industrial areas have confirmed it and it includes six major elements of: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy & human - machine interaction. Every dimensions is measured by some criteria and a total of 25 criteria are evaluating the Information System Service Quality and has been implemented in one of the dependent companies of auto- industry. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| and Human- Machine Interaction., assurance, empathy, Information System Service Quality Assessment, management information systems, reliability, Responsiveness, tangibles | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,154 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,487 |
||