پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,501 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,111,938 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,215,586 |
مدل سنجش بهره‌وری (اثربخشی و کارآیی) دربخش خدمات دولتی ایران | ||
| مدیریت دولتی | ||
| مقاله 7، دوره 2، شماره 4، فروردین 1389 اصل مقاله (392.73 K) | ||
| نویسندگان | ||
| ابوالحسن فقیهی1؛ زهره موسوی کاشی2 | ||
| 1دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| 2دانشگاه علامه | ||
| چکیده | ||
| با توجه به آثار مثبت سنجش بهره‌وری دربخش دولتی، ضرورت وجود سیستم اندازه‌گیری بهره وری درسازمان‌های دولتی ایران اجتناب ناپذیراست. هدف این مقاله ارایه مدلی برای سنجش بهره‌وری دربخش خدمات دولتی است. درمدل پژوهش، سنجش دوبخش اثربخشی وکارآیی مورد بررسی قرار گرفت. برای سنجش اثربخشی چهار بعد خدمات عرضه شده به جامعه و مشتریان سازمان، برداشت ذهنی ورضایت‌مندی ارباب رجوع ( شهروندان )، بهبود و ارتقاء شرایط جامعه، نتایج ناخواسته و منفی حاصل از عرضه خدمات سازمان اندازه‌گیری شد، با استفاده ازروش دلفی شاخص‌های چهاربعد اثربخشی و مولفه ی کارآیی به‌دست آمد. برای انتخاب خبرگان ازروش نمونه‌گیری گلوله برفی استفاده شد و از طریق تحلیل سلسله‌مراتبی ضریب اهمیت و میزان اولویت هر شاخص نسبت به شاخص دیگرتعیین شد. مدل پیشنهادی در سه بخش نیروی انتظامی، بیمارستان‌ها و بانک‌ها عملیاتی شده است و در هر بخش شاخص‌ها و اولویت شاخص‌ها تعیین شد، ضریب اهمیت هر شاخص و ضریب اهمیت از کل عوامل در چهاربخش ذکر شده با یکدیگر مقایسه شده و شباهت‌ها و تفاوت‌ها استخراج شده است. درنهایت با تلفیق چهاربخش و با تفکیک شاخص‌های عام و خاص از یکدیگر مدل نهایی سنجش بهره وری در بخش خدمات دولتی طراحی شد. این مدل دارای قابلیت پیاده سازی مجدد دردوره‌های مختلف زمانی است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| اثربخشی؛ بهره‌وری؛ روش دلفی؛ کارآیی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| A Model for The Measurement of Productivity in the Public Sector of Iran | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Abolhasan Faghihi1؛ Zohreh Mousavi kashi2 | ||
| چکیده [English] | ||
| The purpose of this article is to design a model for measuring productivity in the Public sector . To this end both effectiveness and efficiency are considered. The measurement of effectiveness focus on four dimention ; service delivering to client, citizen satisfaction, improvement of society?s conditions and undesired outcomes of service delivery . We used Delphi methods to define the effectiveness and efficiency indicators . In order to select experts, Snow ball sampling was applied. AHP method was conducted to determind importance factors and priority of each indicators . The model was tested in three public organization ; hospitals, banks and police stations . Finally the last model was designed by four section combination and separation of public and special indicators . Definding of the research suggest that the model could be used in different interval of future . | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Delphi methods, Effectiveness, Efficiency, productivity | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 10,094 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 14,577 |
||