پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,225 |
| تعداد مقالات | 67,685 |
| تعداد مشاهده مقاله | 114,973,488 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,645,738 |
رضایت‌مندی دانشجویان دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس از کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده به آنها با استفاده از مدل کیفیت خدمت SERVQUAL | ||
| تحقیقات اقتصاد و توسعه کشاورزی ایران | ||
| مقاله 5، دوره 42، شماره 2 - شماره پیاپی 703664، بهمن 1390، صفحه 199-207 اصل مقاله (199.09 K) | ||
| نویسندگان | ||
| سعید فعلی1؛ نگین بیگلری2؛ غلامرضا پزشکی راد3 | ||
| 1دانشجوی دکتری ترویج و آموزش کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 2دانش آموخته کارشناسی ارشد ترویج و آموزش کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 3دانشیار دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس | ||
| چکیده | ||
| نظام آموزش عالی به‌عنوان بارزترین نمود سرمایه‌گذاری نیروی انسانی، نقش اصلی را در تربیت نیروی انسانی کارآمد و همچنین نقش تعیین کنندهای در ابعاد گوناگون اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و سیاسی جامعه بر عهده دارد. از این‌رو، اطمینان از کیفیت مطلوب عملکرد آن به‌منظور جلوگیری از هدر رفتن سرمایههای انسانی و مادی و نیز داشتن توانایی رقابت در دنیای آینده که در آن کیفیت مهمترین مؤلفه برای ادامه حیات هر سازمان است، ضرورتی انکار ناپذیر است. بنابراین، هدف کلی این پژوهش توصیفی - همبستگی، بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده دانشگاهی از دید دانشجویان می‌باشد. ابزار پژوهش پرسشنامهای ساختارمند حاوی سؤالات بسته‌پاسخ بود که با استفاده از مدل تعدیل‌یافته کیفیت خدمت سِروِکوال (SERVQUAL) در پنج بُعد تهیه شد و روایی و پایایی آن نیز تأیید گردید. جامعه آماری مورد نظر شامل کلیه دانشجویان (مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری) دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس است (674N=)، که از این میان، تعداد 159 نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده به‌عنوان نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران انتخاب و اقدام به جمع‌آوری اطلاعات و تکمیل پرسشنامه‌ها گردید (159n=). نتایج توصیفی تحقیق، اولویت‌بندی اَبعاد کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان را بدین ترتیب نشان می‌دهد: 1) قابلیت اطمینان، 2) همدلی، 3) پاسخگویی، 4) تضمین، و 5) شرایط فیزیکی و ملموس. همچنین، نتایج آزمون مقایسه میانگین‌ها نشان می‌دهد که تفاوت معنی‌داری بین میزان رضایت‌مندی دانشجویان مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری، و پسران و دختران درباره کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده وجود دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| دانشجو؛ رضایت‌مندی؛ کیفیت خدمات آموزشی؛ مدل سِروِکوال | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Students’ Satisfaction of the Quality of Educational Services (Using SERVQUAL Model) in College of Agriculture, Tarbiat Modares | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Saeid Fe'li1؛ Negin Biglari2؛ Gholamreza Pezeshkirad3 | ||
| چکیده [English] | ||
| Higher education system, as an investment in human resources, plays a key role in training people. It also plays a determinant role in different political, social, economic and cultural aspects of the society. Therefore, ensuring the quality of performance in higher education to prevent the waste of human and financial resources along with possessing the ability to compete in the future, wherein quality is supposed to be a significant component for organization’s survival, is an undeniable necessity. Hence, the purpose of this descriptive correlational study is to analyze the quality of educational services (QES) in College of Agriculture, Tarbiat Modares University (TMU). A structured questionnaire with close-ended questions was developed and its validity and reliability were confirmed. The target population of the study consisted of the students of College of Agriculture, TMU (N=674) out of which, according to Cochran Formula, 159 individuals were selected using simple random sampling method. Findings revealed that from students’ viewpoint, the quality of educational services in College of Agriculture, TMU could be prioritized as: 1) Reliability, 2) Empathy, 3) Responsiveness, 4) Assurance, and 5) Tangibles. The comparison of means indicated that there exists a significant difference between the satisfaction level of Master’s students and PhD. students, and also between, male and female students regarding the quality of educational services. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Quality of educational services, Satisfaction, SERVQUAL Model, Student, Tarbiat modares university. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,454 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,734 |
||