پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,501 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,112,321 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,216,115 |
Factors Affecting E-Satisfaction An Experience from Germany | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 8، دوره 4، شماره 12، دی 2012، صفحه 165-186 اصل مقاله (254.67 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2012.28413 | ||
| نویسندگان | ||
| Shahriar Azizi؛ Amirnima Negahdari | ||
| چکیده | ||
| The first and most important principle of marketing is focusing on the customer needs and wants, because regardless of that, companies will not be able to survive in today's competitive environment. These days, companies know that providing products and services according to customer needs and demands, is an important competitive advantage to gain more sales and benefit, so identifying customer needs and demands, and adopting appropriate strategies for supplying customers' desires are the most important activities in competitive markets. Considering the competitive environment in e-commerce and importance of focus on customer expectations in electronic markets, this study has been aimed to identify and prioritize the factors affecting customer satisfaction in electronic commerce. For data collection and final testing of the E-SAT model, questionnaire was designed and distributed between 221 people in Germany. Collected data was analyzed by SPSS software. The research model had found out that from six main factors and 25 sub factors, six factors and 17 sub factors affect satisfaction in online shopping. Also in this study, the type of goods, prices of purchased goods and age range of online buyers are investigated. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| E-satisfaction؛ Germany؛ Online Buyer Behavior؛ Online shopping | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| عوامل مؤثر بر رضایت الکترونیکی: تجربه‌ای از کشور آلمان | ||
| نویسندگان [English] | ||
| شهریار عزیزی؛ امیر نیما نگهداری | ||
| چکیده [English] | ||
| نخستین و مهم‌ترین اصل بازاریابی تمرکز بر نیازها و خواسته‌های مشتریان است؛ زیرا بدون توجه به آن، شرکت‌ها در محیط رقابتی امروز قادر به ادامه حیات نخواهند بود. شرکت‌ها می‌دانند که ارائه محصول‌ها و خدمات باکیفیت، متناسب با نیازها و خواسته‌های مشتریان، مزیت رقابتی مهمی است که به فروش و سود بیشتر منجر می‌شود؛ بنابراین شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان و اتخاذ استراتژی‌ها و برنامه‌های مناسب برای تأمین این نیازها و خواسته‌ها از مهم‌ترین فعالیت‌های شرکت‌ها در بازارهای رقابتی است. با توجه به فضای رقابتی در تجارت الکترونیکی و ضرورت توجه به انتظارات و خواسته‌های مشتریان در بازار الکترونیکی، پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان الکترونیکی انجام پذیرفته است داده‌های این پژوهش با استفاده از جمع‌آوری 221 پرسشنامه در کشور آلمان جمع‌آوری و با استفاده از نرم‌افزار SPSS تحلیل شده است. مطالعات انجام‌شده نشان می‌دهد، از بین حدود شش معیار اصلی و 25 زیرمعیار شناسایی‌شده، شش معیار اصلی و هفده زیرمعیار، مهم‌ترین معیارهای مؤثر بر رضایت مشتریان الکترونیکی است. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| آلمان, خرید اینترنتی, رضایـت الکترونیکی, رفتار خریداران اینترنتی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,003 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,428 |
||