سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات158
تعداد شماره‌ها6,225
تعداد مقالات67,685
تعداد مشاهده مقاله114,960,514
تعداد دریافت فایل اصل مقاله89,634,144
Isvand, F., Hosseini, M.. (1393). A New Approach to Customer Segmentation in the Fixed-line Telecom Using RFM Model. , 48(1), 23-36. doi: 10.22059/jieng.2014.51147
F. Isvand; M. Hosseini. "A New Approach to Customer Segmentation in the Fixed-line Telecom Using RFM Model". , 48, 1, 1393, 23-36. doi: 10.22059/jieng.2014.51147
Isvand, F., Hosseini, M.. (1393). 'A New Approach to Customer Segmentation in the Fixed-line Telecom Using RFM Model', , 48(1), pp. 23-36. doi: 10.22059/jieng.2014.51147
Isvand, F., Hosseini, M.. A New Approach to Customer Segmentation in the Fixed-line Telecom Using RFM Model. , 1393; 48(1): 23-36. doi: 10.22059/jieng.2014.51147

A New Approach to Customer Segmentation in the Fixed-line Telecom Using RFM Model

Advances in Industrial Engineering
مقاله 3، دوره 48، شماره 1، تیر 2014، صفحه 23-36    اصل مقاله (684.94 K)
نوع مقاله: Research Paper
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jieng.2014.51147
نویسندگان
F. Isvand؛ M. Hosseini*
چکیده
In today's competitive
environment, customers are the most important asset to any company. Therefore,
in order to retain customers, it is essential to understandtheir
behaviour for developing effective strategies. One of the most common
methods for customer analysis is market segmentation that helps companies to
develop marketing technique by dividing market into several smaller homogeneous
groups. Optimizedmarket segmentation based on relevant attributes
help allocating company’s resource. In this paper, we proposed a new
two-dimensional framework, in which customers was measured according to debt
and revenue status(The combination of both values
​​and anti-values), based on RFM model for
segmenting customers in fixed-line telecom. Finally, strategies are presented
for any customer group based on segmentation using data mining techniques.
کلیدواژه‌ها
customer segmentation؛ Data Mining؛ RFM Model؛ Telecommunication industry؛ Two-dimensional framework
عنوان مقاله [English]
رویکردی نوین در بخش‌بندی مشتریان مخابرات تلفن ثابت با به‌کارگیری مدل RFM
نویسندگان [English]
فروغ ایسوند؛ منیره حسینی
چکیده [English]
در محیط به شدت رقابتی امروز، مشتریان، مهم‌ترین سرمایه هر کسب و کاری محسوب می‌شوند. از این رو درک رفتار مشتریان برای ایجاد راهبردهای بازاریابی اثربخش به منظور حفظ آنها بسیار ضروری است. یکی از رایج­ترین روش‌ها برای تحلیل رفتار مشتریان، بخش‌بندی بازار است. این کار که با تقسیم بازار به چندین گروه همگن کوچک‌تر، به سازمان­ها در ارائه تکنیک­های بازاریابی هدفمند یاری می­رساند. تقسیم‌بندی بهینه‌ مشتریان بر مبنای ویژگی‌های مرتبط، می‌تواند به تخصیص بهینه منابع سازمان کمک کند. در این مقاله، چارچوب دوبعدی جدیدی بر اساس مدل RFM برای بخش‌بندی مشتریان مخابرات تلفن ثابت ارائه می­دهیم که در آن مشتری را بر اساس وضعیت کارکرد و  بدهکاری، همزمان از دو بعد ارزش و ضد ارزش سنجیده­ایم. در انتها نیز بر اساس بخش‌بندی انجام گرفته با کمک تکنیک‌های داده‌کاوی، راهبرد­هایی برای برخورد با هر یک از گروه­های مشتری، ارائه شده است.
کلیدواژه‌ها [English]
بخش‌بندی مشتریان, داده‌کاوی, مدل RFM, صنعت مخابرات, چارچوب دوبعدی
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 2,276
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,660


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب