رابطه بین حمایت سازمانی و مشتریمداری کارکنان در ادارات ورزش و جوانان استان گلستان | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 8، دوره 8، شماره 3، 1395، صفحه 439-452 اصل مقاله (216.93 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2016.59309 | ||
| نویسندگان | ||
| ناصر بای* 1؛ رضا سلیمانی مقدم2؛ سعیده مقصودلو3 | ||
| 1استادیارگروه تربیت بدنی، واحد آزادشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، آزادشهر، ایران. | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه تهران، ایران | ||
| 3کارشناسارشد مدیریت ورزشی، ادارۀ ورزش و جوانان، علیآباد کتول، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف این تحقیق، بررسی رابطۀ بین حمایت سازمانی و مشتریمداری کارکنان در ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود. جامعۀ آماری تحقیق 203 نفر از کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان در سال 1393 بود که بر حسب جدول کوکران، 132 نفر به شیوۀ انتخاب تصادفی طبقهای بهعنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند و در نهایت 125 پرسشنامه عودت داده شد. برای جمعآوری دادههای تحقیق از پرسشنامههای حمایت سازمانی یاواس و باباکوس (2009) و مشتریمداری داناوان و همکاران (2004) استفاده شد. ثبات درونی پرسشنامهها توسط آزمون آلفای کرونباخ بهترتیب 84/0 و 87/0 بهدست آمد. برای تجزیهوتحلیل دادهها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین حمایت مدیریت و مشتریمداری کارکنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. بین آموزش و مشتریمداری کارکنان نیز ارتباط مثبت و معناداری مشاهده شد. بین ارائۀ پاداش و مشتریمداری کارکنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. توانمندسازی کارکنان نیز ارتباط مثبت و معناداری با مشتریمداری کارکنان داشت. از بین ابعاد حمایت سازمانی، توانمندسازی کارکنان و ارائۀ پاداش توانایی پیشبینی مشتریمداری کارکنان را دارند. پیشنهاد میشود مدیران ادارات ورزش و جوانان استان گلستان با ایجاد جو حمایتی از کارکنان خود، زمینۀ مشتریمداری آنان را فراهم سازند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| آموزش کارکنان؛ ارائۀ پاداش؛ استان گلستان؛ حمایت سازمانی؛ مشتریمداری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,649 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,184 |
||