بررسی و تحلیل رضایتمندی روستاییان از کیفیت خدمات دهیاریها با بهرهگیری از مدل تحلیل شکاف: مورد مطالعۀ شهرستان بناب | ||
| توسعه محلی (روستائی-شهری) | ||
| مقاله 7، دوره 7، شماره 2 - شماره پیاپی 13، 1394، صفحه 277-298 اصل مقاله (1.21 M) | ||
| نوع مقاله: پژوهشی : پژوهش دانشگاهی از گرنت (نام دانشگاه، معاونت یا مؤسسه پژوهشی دانشگاهی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jrd.2015.60564 | ||
| نویسندگان | ||
| وکیل حیدری ساربان1؛ علی مجنونی توتاخانه* 2؛ مجتبی مفرح بناب3 | ||
| 1دانشیار جغرافیا و برنامهریزی روستایی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل | ||
| 2دانشجوی دکترای رشته جغرافیا و برنامهریزی روستایی، دانشگاه بناب | ||
| 3کارشناسی ارشد، عضو هیئت علمی گروه مهندسی معماری دانشگاه بناب | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با بهرهگیری از مدل شکاف به ارزشیابی کیفیت خدمات دهیاریها میپردازد. بدین منظور 32 گویه در ابعاد رفتاری، کالبدی، اجتماعی، اقتصادی و بهداشتی تعریف شده است. این تحقیق از نوع کاربردی و از لحاظ روش تحقیق توصیفی- تحلیلی است. برای محاسبۀ روایی، 50 پرسشنامه توزیع شد و با دادههای کسبشده و استفاده از فرمول ویژۀ کرونباخ آلفا، پایایی بخشهای مختلف پرسشنامۀ تحقیق 88/0 الی 90/0 به دست آمد. تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش حاضر در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. جامعۀ آماری شامل 14559 سرپرست خانوار روستایی بوده که از این تعداد، بر اساس فرمول کوکران 400 خانوار به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. نتایج نشان داد که در تمام ابعاد مذکور، کیفیت خدمات دهیاریها اندک بوده و شکاف بین ادراک و انتظار روستاییان به ویژه در بعد اقتصادی بیش از سایر ابعاد است. همچنین مشخص شد بین متغیرهایی چون کیفیت رفتار دهیار، سن دهیار و شرکت وی در دورههای آموزش ضمن خدمت با کیفیت خدمات دهیاری در ابعاد گوناگون، ارتباط مثبت وجود دارد. علاوه بر این از نظر عواملی چون سطح تحصیلات دهیار، شغل دوم و نوع حضور وی در روستا تفاوت معناداری در کیفیت خدمات دهیاریها مشاهده شد. بر این اساس به منظور بهبود کیفیت خدمات دهیاریها و افزایش رضایت روستائیان، مواردی نظیر تمهید هماهنگیها و همکاریهای بین بخشی و سازمانی و توجه به مؤلفههای رفتار سازمانی، تجربه، تحصیل و آموزش ضمن خدمت پیشنهاد شده است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| دهیاری؛ شهرستان بناب؛ کیفیت خدمات؛ مدل شکاف؛ مدیریت روستایی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,826 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,477 |
||