پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,226 |
| تعداد مقالات | 67,694 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,005,859 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,686,676 |
طراحی الگوی نوآوری خدمات شهروندی دولت الکترونیک در ایران | ||
| سیاستگذاری عمومی | ||
| مقاله 2، دوره 3، شماره 3، آذر 1396، صفحه 35-60 اصل مقاله (388.58 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/ppolicy.2017.64170 | ||
| نویسندگان | ||
| حبیب رودساز* 1؛ محمدرضا زرگر2؛ حسین اصلی پور1 | ||
| 1استادیار مدیریت دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| چکیده | ||
| پژوهش کیفی حاضر به دنبال کشف الگوی نوآوری در خدمات شهروندی دولت الکترونیک در ایران با بهره‌گیری از رویکرد استراوس و کوربین در نظریه داده‌بنیاد است. در این راستا با توجه به فقدان الگوی مدون در زمینه نوآوری در خدمات شهروندی دولت الکترونیک مبتنی بر مطالعات و تجربیات داخلی، به منظور پاسخگویی به مسئله تحقیق، 15 مصاحبه نیمه ساختاریافته تخصصی با خبرگان علمی و اجرایی صورت گرفته است. تحلیل داده‌ها در فرآیند کدگذاری باز، منجر به ظهور ۱۴۵ مفهوم انتزاعی در قالب ۱۹ مقوله اصلی گردید. سپس این مقولات در فرآیند کدگذاری محوری به یکدیگر مرتبط شدند. در نهایت، ۵ قضیه در نتیجه کدگذاری انتخابی به دست آمد. تحلیل داده‌ها بر اساس نظریه داده‌بنیاد، مبیّن آن است که انتظارات برآورده نشده و جدید شهروندان و امکانات فناورانه به منزله شرایط علّی از طریق راهبردهای کنش و کنش متقابل نیازسنجی خدمت، طراحی خدمت، اجرای خدمت و بازتکرار مستمر فرآیند نوآوری در خدمت، موجب تبدیل فرصت نوآوری به پیامدهای سه‌گانه خدمات شهروندی نوآورانه، تجربه خدمت و بهره‌وری خدمات دولتی می‌شوند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| نوآوری؛ دولت الکترونیک؛ خدمات الکترونیکی؛ خدمات شهروندی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Designing A Model of E-Government Citizen Services Innovation in Iran | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Habib Roodsaz1؛ Mohammad Reza Zargar2؛ Hosien Aslipour1 | ||
| 1Assistant Professor of Public Administration, Allameh Tabataba'i University | ||
| 2Ph. D. Student in Public Administration, Allameh Tabataba'i University | ||
| چکیده [English] | ||
| This qualitative research seeks to model the innovation process of e-government citizen services in Iran using Strauss and Corbin's approach to the Grounded Theory. In this regard, due to the lack of a codified model in the field of innovation in e-government citizen services, based on national studies and experiences, 15 specialized semi-structured interviews with scientific and executive experts have been conducted to answer the research question. Analysis of data in the open coding process led to emergence of 145 abstract concepts in the form of 19 main categories. Then these categories were linked together in the pivotal coding process. Finally, five theorems were obtained as a result of selective coding. Data analysis, based on Grounded Theory, suggests that "Unfulfilled Expectations of Citizens" and "New Expectations of Citizens" and "Technological Possibilities" are considered as the causal conditions, through the strategies of interaction of "Need to Service Discovery", "Service Design", "Provision of the Service" and "Re-continuation of the Innovation Process in Service" transform the "Innovation Opportunity" into the triple effects of "Innovative Citizen Services", "Service Experience" and "Public Services Productivity". | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Innovation, E-Government, E-Services, Citizen Services, Iran | ||
| مراجع | ||
|
الف) فارسی 1- اشتریان، ک. (1391). سیاستگذاری عمومی در ایران. تهران: بنیاد حقوقی میزان. 2- دانایی‌فرد، ح.، امامی، س. (1386). استراتژی‌های پژوهش کیفی: تأملی بر نظریه‌پردازی داده‌بنیاد. دوفصلنامه اندیشه مدیریت راهبردی، 1(2)، 69-97. 3- سرداری، ا. (1386، بهار). دولت الکترونیک. نشریه رهیافت(39)، 13-19. 4- معمارزاده، غ. (۱۳۸۳). دولت الکترونیک. نشریه کنترولر، ۵۲-۷۱. ب) انگلیسی 5- Barrett, M., Davidson, E., Prabhu, J., & Vargo, S. (2015). Service Innovation In The Digital Age: Key Contributions And Future Directions. MIS Quarterly, 39(1), 135-154. 6- Bellamy, C., & Taylor, J. A. (1998). Governing in the Information Age. PA: Open University Press. 7- Bertot, J., Estevez, E., & Janowski, T. (2016). Universal and Contextualized Public Services: Digital Public Service Innovation Framework. Government Information Quarterly, 33(2), 211-222. 8- Bhuiyan, S. H. (2011). Public Sector eService Development in Bangladesh: Status, Prospects and Challenges. Electronic Journal of e-Government, 9(1), 15-29. 9- Choi, T., Kim, D., & Ha, J. (2016). A Stabilization Model for E-Government Innovation. 49th Hawaii International Conference On System Sciences (pp. 3011-3020). Hawaii: IEEE Computer Society. 10- Gonzalez, R., Llopis, J., & Gasco, J. (2013). Innovation in Public Services: The Case of Spanish Local Government. Journal of Business Research(66), 2024-2033. 11- Gronlund, A. (2004). State of the Art in e-Gov Research: A Survay. Proceeding of the Third International Conference on Electronic Government - EGOV2004. New York. 12- Holmes, D. (2001). eGov: e-Business Strategies for Government. London: Nicholas Brealey Publishing. 13- Meijer, A. (2015). E-Governance Innovation. Government Information Quarterly(32), 198-206. 14- Scupola, A., & Zanfei, A. (2016). Governance and Innovation in Public Sector Services: The Case of The Digital Library. Government Information Quarterly(33), 237-249. 15- Shekar, A. (2007). An Innovative Model of Service Development: A Process Guide for Service Managers. The Innovation Journal, 12(1). 16- Strauss, A., & Corbin, J. M. (1998). Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory. Newbury Park: Sage Publications. 17- Stroltenberg, J., & Aasrud, R. (2012). Norwegian eGovernment Program: Digitalizing Public Sector Services. Norwegian Ministries Report. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 821 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 654 |
||