سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات158
تعداد شماره‌ها6,225
تعداد مقالات67,685
تعداد مشاهده مقاله114,967,244
تعداد دریافت فایل اصل مقاله89,640,782
Ebrahimi Sadrabadi, Mahnaz, Seyed Esfahani, Mir Mahdi, Kimiagari, Ali Mohammad. (1397). Provide an Econometric Model to Plan the Profits of Automaker Companies through Customer Satisfaction Management, After Sales Services (Case Study: Logan Pars Khodro). , 52(2), 139-148. doi: 10.22059/jieng.2018.235521.1389
Mahnaz Ebrahimi Sadrabadi; Mir Mahdi Seyed Esfahani; Ali Mohammad Kimiagari. "Provide an Econometric Model to Plan the Profits of Automaker Companies through Customer Satisfaction Management, After Sales Services (Case Study: Logan Pars Khodro)". , 52, 2, 1397, 139-148. doi: 10.22059/jieng.2018.235521.1389
Ebrahimi Sadrabadi, Mahnaz, Seyed Esfahani, Mir Mahdi, Kimiagari, Ali Mohammad. (1397). 'Provide an Econometric Model to Plan the Profits of Automaker Companies through Customer Satisfaction Management, After Sales Services (Case Study: Logan Pars Khodro)', , 52(2), pp. 139-148. doi: 10.22059/jieng.2018.235521.1389
Ebrahimi Sadrabadi, Mahnaz, Seyed Esfahani, Mir Mahdi, Kimiagari, Ali Mohammad. Provide an Econometric Model to Plan the Profits of Automaker Companies through Customer Satisfaction Management, After Sales Services (Case Study: Logan Pars Khodro). , 1397; 52(2): 139-148. doi: 10.22059/jieng.2018.235521.1389

Provide an Econometric Model to Plan the Profits of Automaker Companies through Customer Satisfaction Management, After Sales Services (Case Study: Logan Pars Khodro)

Advances in Industrial Engineering
مقاله 2، دوره 52، شماره 2، مهر 2018، صفحه 139-148    اصل مقاله (674.01 K)
نوع مقاله: Research Paper
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jieng.2018.235521.1389
نویسندگان
Mahnaz Ebrahimi Sadrabadi؛ Mir Mahdi Seyed Esfahani؛ Ali Mohammad Kimiagari*
Department of Industrial Engineering, Amirkabir University of Technology, Tehran, Iran
چکیده
Companys’ profits is planned through customers’ satisfaction management and four main stages: 1. Recognizing the constitutive components of customer satisfaction and measuring them, 2. Integrating the components and measuring overall customer satisfaction, 3. Reviewing how the impact overall customer satisfaction on the level of performance and company activity, and 4. Identifying variables and the main parameters capable of maneuver on customers’ satisfaction, and the company’s profits planning. This paper has mainly focused on the third stages. The econometric approach is employed to study the case of Logan from Pars Khodro. It should be noted that in modeling the subject, in addition to customer satisfaction, three other variables, i.e. household income, Logan price, and the price of the rival automobile (Peugeot 206) have been considered. Results showed that the variables of customer satisfaction, household income and the price of Peugeot 206 have a direct relationship with sales and thus the company profit, while the Logan's price has an inverse relationship with the company’s profit. The variable of customer satisfaction by after-sales services has the most effect on its profitability. This means that an increase by 1 unit in customer satisfaction, increases the sale by 26.5 units. So Pars Khodro can increase its profits by investment and paying more attention to these factors. The study has been carried out by using EViews and Spss.
کلیدواژه‌ها
After-Sales Services؛ Customer Satisfaction؛ Econometrics؛ Logan؛ Profitability
عنوان مقاله [English]
ارائۀ مدل اقتصادسنجی برای برنامه‌ریزی سود شرکت‌های خودروساز با استفاده از مدیریت رضایت مشتری از خدمات پس از فروش (مطالعۀ موردی: خودروی لوگان شرکت پارس‌خودرو)
نویسندگان [English]
مهناز ابراهیمی صدرآبادی؛ میرمهدی سیداصفهانی؛ علی‌محمد کیمیاگری
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران
چکیده [English]
برنامه‌ریزی سود شرکت‌ها به‌کمک مدیریت رضایت مشتری بر اساس چهار گام اصلی شامل 1. شناخت اجزای تشکیل‌دهندة رضایت مشتری و اندازه‌گیری آن‌ها، 2. تلفیق اجزا و اندازه‌گیری رضایت کلی مشتریان، 3. بررسی نحوة تأثیر رضایت کلی مشتری بر سطح عملکرد و 4. شناسایی متغیرها و پارامترهای اصلی قابل مانور بر رضایت مشتری و تهیه و تدوین برنامة سود شرکت است. محور اصلی این پژوهش بر گام سوم یعنی مدل‌سازی نحوة تأثیر رضایت مشتری بر سطح عملکرد و سودآوری آن متمرکز است و متد مدنظر برای بررسی این موضوع و الگوسازی آن رویکرد اقتصادسنجی و مطالعة موردی آن خودروی لوگان پارس‌خودرو است. باید توجه داشت که در مدل‌سازی موضوع فوق، علاوه‌بر متغیر رضایت مشتری، سه متغیر دیگر یعنی درآمد خانوار، قیمت خودروی لوگان و قیمت خودروی رقیب (پژو 206) درنظر گرفته شده است. براساس نتایج پژوهش، متغیرهای رضایت مشتری، درآمد خانوار و قیمت پژو 206 با میزان فروش و درنتیجه سود شرکت رابطه‌ای مستقیم دارند، اما قیمت محصول لوگان با سود شرکت رابطة عکس دارد. متغیر رضایت مشتری از خدمات پس از فروش بیشترین تأثیر را بر سودآوری شرکت دارد؛ یعنی هر 1 واحد افزایش رضایت مشتری، 5/26 واحد فروش شرکت را افزایش می‌دهد؛ بنابراین شرکت پارس‌خودرو می‌تواند با سرمایه‌گذاری و توجه بیشتر به این عوامل میزان سودآوری و فروش خود را با برنامه‌ریزی کند افزایش دهد. در این پژوهش از نرم‌افزارهای EViews و Spss استفاده شد.
کلیدواژه‌ها [English]
اقتصادسنجی, خدمات پس از فروش, رضایت مشتری, سودآوری, لوگان
مراجع
  1. No name, no date,http://www.isqi.co.ir
  2. No name, no date, http://rafighedost.blogfa.com/post/300
  3. No name, no date, http://mahanco.com/component/content/articlel
  4. Cardozo, R. N, (1965). “An Experimental Study of Customer, Effort, Expectation and Satisfaction”, Journal of Marketing Research, No. 2, PP. 244–249.
  5. Fornell, C, (1992). “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience”, Journal of Marketing, Vol. 56, No. 1, PP. 6–21.
  6. Yeung, Matthew CH., and Christine T. E. (2000). “From Customer Satisfaction to Profitability”, Journal of Strategic Marketing. Vol. 8, No. 4, PP. 313-326.
  7. Birgelen, M. et al. (2002). “Customer Evaluations of After Sales Service Contact Modes: An Empirical Analysis of National Culture’s Consequences”, Int.J.Res.Mark. Vol. 19, No. 1, PP. 43–64.
  8. Gaiardelli P., Nicola S., and Lucrezia Songini, (2007). “Performance Measurement Systems in After Sales Service: An Integrated Framework”, nternational Journal of Business Performance Management, Vol. 9, No. 2, PP. 145 -171.
  9. Zhang, C., and Fei P. (2009). “The Impacts of Customer Satisfaction on Profitability: A Study of State-Owned Enterprises in China”, Service Science Vol. 1, No. 1, PP. 21-30.
  10. Sun, Kyung A. (2011), Customer Satisfaction, Profitability, and Firm Value in the Hospitality and Tourism Industry: An Application of American Customer Satisfaction Index (ACSI). Diss. University of Missouri-Columbia, 2011.
  11. Chougule, R. et al. (2013). “A Fuzzy Logic Based Approach for Modeling Quality and Reliability Related Customer Satisfaction in the Automotive Domain”, Expert Systems with Applications, Vol. 40, No. 2, PP. 800-810.
  12. Bandaru, S. et al, (2015). “Development, Analysis and Applications of a Quantitative Methodology for Assessing Customer Satisfaction Using Evolutionary Optimization”, Applied Soft Computing, No. 30. PP. 265-278.
  13. Murali, S., Pugazhendhi, S., and Muralidharan, C. (2016), “Modelling and Investigating the Relationship of After Sales Service Quality with Customer Satisfaction, Retention and Loyalty–A Case Study of Home Appliances Business”, Journal of Retailing and Consumer Services, No. 30, PP. 67-83.

14. ، نگار؛ کیمیاگری، علی‌محمد و محمودی‌آذر، کیوان، (1395)، «ارائة روش علمی برای تخمین تابع هدف میزان سرمایه در گردش شرکت‌های صنعتی؛ مورد مطالعاتی ایران‌خودرو و سایپا از شرکت‌های خودرویی بورس اوراق بهادار تهران»، سومین همایش ملی و سومین همایش بین‌المللی مدیریت و حسابداری ایران.

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 370
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 312


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب