پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 163 |
| تعداد شماره‌ها | 6,774 |
| تعداد مقالات | 72,988 |
| تعداد مشاهده مقاله | 132,578,758 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 103,870,251 |
ارزیابی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و ارزش ادراک‌شدۀ اتومبیل لوکس ایران | ||
| کسب و کار اجتماعی | ||
| دوره 2، شماره 1 - شماره پیاپی 3، اردیبهشت 1404، صفحه 281-297 اصل مقاله (946.13 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsbu.2025.393954.1018 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدمهدی لطیفی* 1؛ احسان سلطانی فر2؛ حسین علی سلطانی3؛ سروناز غلامی4 | ||
| 1گروه مدیریت خدمات و اکوسیستم بازرگانی، دانشکده تجارت و بازرگانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2گروه تجارت بین الملل، دانشکده تجارت و بازرگانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 3گروه حسابداری ، دانشگاه ملی مهارت ، تهران ، ایران | ||
| 4گروه مدیریت دولتی و امور عمومی ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه تهران، دانشکدگان فارابی ، قم ، ایران. | ||
| چکیده | ||
| در سال‌های اخیر صنعت خودرو در ایران با آخرین محصولات و اقدامات دستخوش رشد عظیم شده، کاملاً رقابتی شده و گرایش به مسئولیت به نفع مشتریان، در مصرف و نیز در رفتار خرید آنها افزایش‌یافته است. مسئولیت اجتماعی به‌معنای تحقق موفقیت تجاری از طریق احترام به ارزش‌های اخلاقی، مردم، جامعه و محیط زیست است. رضایت مشتری به‌عنوان ارزش ادراک‌شده بین انتظارات قبلی و عملکرد واقعی محصول پس از مصرف در نظر گرفته می‌شود. ارزش ادراک‌شده شامل ارزیابی کلی مصرف‌کننده از مطلوبیت یک محصول است بنابر ادراکی که از دریافتی و پرداختی دارد. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و ارزش ادراک‌شده از اتومبیل لوکس ایران است. جامعۀ آماری پژوهش دارندگان اتومبیل لوکس هستند که 384 نفر به‌طور تصادفی انتخاب شدند. به‌منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه‌های استاندارد و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از مدل معادلات ساختاری بهره‌گیری شد. یافته‌های پژوهش گویای آن است که ارزش ادراک‌شده حاصل رضایتمندی مشتری است که نشان می‌دهد مشتریان راضی، درک مطلوب‌تری از ارزش محصول دارند. به‌عبارت دیگر افزایش رضایت مشتری سبب افزایش ارزش ادراک‌شده می‌شود؛ بنابراین نه‌تنها ارزش ادراک‌شده به رضایتمندی مشتری منجر می‌شود، بلکه رضایتمندی هم می‌تواند به درک ارزش کمک کند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارزش ادراک‌شده؛ ارزش مورد انتظار؛ رضایت مشتری؛ صنعت خودرو؛ مسئولیت اجتماعی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Assessing the Impact of Corporate Social Responsibility on Customer Satisfaction and Perceived Value of Iranian Luxury Cars | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mohammad Mehdi Latifi1؛ Ehsan Soltanifar2؛ Hossein Ali Soltani3؛ Sarvenaz Gholami4 | ||
| 1Department of Service and Trade Ecosystem Management,, Faculty of Commerce and Trade,, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran | ||
| 2Department of International Commerce, Faculty of Commerce and Trade, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. | ||
| 3Department of Accounting, National University of Skills (NUS), Tehran, Iran. | ||
| 4Department of Public Administration & Public Affairs, University of Tehran, Farabi Campus, Qom, Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| Over recent years, the automotive industry in Iran has undergone tremendous growth with the latest products and initiatives, the industry has become quite competitive, and the trend towards responsibility for the benefit of customers has increased in consumption and in their purchasing behavior. Social responsibility is the achievement of business success through respect for the ethical values, people, society, and the environment. In this context, customer satisfaction is considered as the perceived value between previous expectations and the actual performance of the product after consumption. The perceived value is also the consumer's overall assessment of the desirability of a product based on the perceptions of what it receives and pays. Accordingly, the aim of the present study is to evaluate the effect of corporate social responsibility on customer satisfaction and the perceived value of the luxury cars in Iran. The statistical population of this study includes people who own luxury cars, of whom 384 were randomly selected. In order to collect required information, standard questionnaires and structural equation modeling was used in order to analyze the data. The findings of the study indicate that perceived value is the result of customer satisfaction, which shows that satisfied customers have a more favorable perception of the value of the product. In other words, increasing customer satisfaction increases perceived value; therefore, not only does perceived value lead to customer satisfaction, but satisfaction can also help in the perception of value. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Perceived Value, Expected Value, Customer Satisfaction, Auto Market, Social Responsibility | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 200 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 109 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب