پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 163 |
| تعداد شماره‌ها | 6,761 |
| تعداد مقالات | 72,821 |
| تعداد مشاهده مقاله | 131,626,368 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 103,411,807 |
طراحی الگوی همراستایی برندسازی شخصی کارمند و برند شرکت در صنعت فین تک با رویکرد مدیریت تجربه مشتری بینبنگاهی | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 06 خرداد 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2025.392269.4945 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدرحیم اسفیدانی1؛ فرشید خموئی* 2 | ||
| 1دانشیار، گروه مدیریت کسب‌وکار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران | ||
| 2دانشجوی پسادکتری مدیریت کسب‌وکار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف: از آن‌جایی‌که کارمند از طریق تعاملات رسمی و غیررسمی با مشتریان روابط کاری و عاطفی برقرار می‌کند؛ این روابط بایستی با هویت سازمانی شرکت همسو و همراستا باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف ارائه یک الگوی کاربردی برای شرکت‌های فعال در صنعت فین‌تک به‌ویژه حوزه پرداخت با عنوان طراحی الگوی همراستایی برندسازی شخصی کارمند و برند شرکت با رویکرد مدیریت تجربه مشتری بینبنگاهی انجام شده است. روش: پارادایم پژوهش از نوع عمل‌گرایی و رویکرد آن، استقرایی می‌باشد. از نظر هدف و جهت‌گیری کلی از نوع مطالعات توسعه‌ای- کاربردی و به لحاظ ماهیت روش از نوع تحقیقات اکتشافی است که به روش ترکیبی (کیفی-کمی) انجام شده است. در این پژوهش از روش داده‌بنیاد سیستماتیک برای طراحی الگو در بخش کیفی استفاده شد. جامعه آماری در بخش کیفی اساتید دانشگاهی خبره در حوزه برندسازی و سرپرستان، مشاورین، معاونین و مدیران فعال حوزه پرداخت کشور در شهر تهران بودند که با مباحث برندسازی شخصی، برند شرکت و مدیریت تجربه مشتری آشنایی داشتند. برای نمونه‌گیری از روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی استفاده شد که روشی غیر احتمالی است. کفایت نمونه‌گیری با روش نمونه‌گیری نظری محقق شد که پس از انجام مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 7 نفر از اساتید دانشگاهی و 17 نفر از خبرگان حوزه پرداخت اشباع نظری حاصل و گردآوری داده‌ها متوقف گردید. جامعه آماری در بخش کمی کارشناسان، رئیسان و مدیران واحد و معاونین حوزه‌های مختلف صنعت فین‌تک به عنوان مشتریان شرکت‌های پرداخت در شهر تهران بودند که با مباحث بازاریابی، برندسازی و مشتری‌مداری آشنایی داشتند و با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس تعداد 450 نفر به‌عنوان اعضای نمونه انتخاب شدند. شیوه گردآوری داده‌ها در بخش کمی که با روش توصیفی-پیمایشی انجام شد، پرسشنامه محقق‌ساخته بر اساس یافته‌های حاصل از بخش کیفی می‌باشد. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش در بخش کیفی که پس از فرایند کدگذاری بر اساس سه مرحله کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی به دست آمد، نشان داد که در مجموع 140 مفهوم از داده‌های گردآوری شده حاصل شد و از طریق کدگذاری تبدیل به 35 مقوله فرعی و در نهایت 6 مقوله اصلی در رابطه با موضوع اصلی پژوهش گردید. همچنین برای تحلیل کمی داده‌های حاصل از پرسشنامه تناسب-سنجی از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس3 استفاده شد و بیانگر آن بود که الگوی همراستایی برندسازی شخصی کارمند و برند شرکت در صنعت فین‌تک با رویکرد مدیریت تجربه مشتری بینبنگاهی از برازش مطلوبی برخوردار است. نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش نشان داد که ابعاد همراستایی برندسازی شخصی کارمند و برند شرکت به عنوان مقوله محوری را می‌توان در 6 بعد هویت برند، تایید برند، بیعت با برند، جایگاه‌یابی برند، رفتار سازگار و پایدار با برند و ارتباط برند طبقه‌بندی کرد که در مجموع برگرفته از 27 مفهوم می‌باشد و همچنین پیامدهای حاصل از الگوی پژوهش به شکل پیامدهای فردی، پیامدهای مربوط به شرکت، پیامدهای مربوط به مشتری و پیامدهای اجتماعی دسته‌‌بندی شد. نتایج آزمون فرضیات در بخش کمی نیز نشان داد که شرایط علی بر مقوله محوری تاثیر دارد، مقوله محوری بر راهبردها تاثیر دارد، شرایط زمینه‌ای بر راهبردها تاثیر دارد، شرایط مداخله‌گر بر راهبردها تاثیر دارد و راهبردها بر پیامدها تاثیر دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| برندسازی شخصی؛ برندسازی شخصی کارمند؛ برند سرکت؛ مدیریت تجربه مشتری | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Designing an alignment model of the employee's personal branding and the Corporate brand in the fintech industry with Intercompany Customer Experience Management | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mohammad Rahim Esfidani1؛ Farshid Khamoei2 | ||
| 1Associate Prof.in Business Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran | ||
| 2Postdoctoral Candidate of Business management, Faculty of Management, University of Tehran, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Objective: Since the employee establishes working and emotional relationships with customers through formal and informal interactions; These relationships should be aligned with the company's organizational identity. Therefore, the current research was conducted with the aim of providing a practical model for companies active in the fintech industry, especially in the field of payment, with the title of designing an alignment model of employee personal branding and the Corporate brand with an inter-company customer experience management approach. Methods: The research paradigm is pragmatic and its approach is inductive. In terms of its overall purpose and orientation, it is a developmental-applied study, and in terms of its method, it is an exploratory research conducted using a mixed method (qualitative-quantitative). In this research, the method of systematic Grounded was used to design to design a model in the qualitative section The statistical population in the qualitative section was expert university professors in the field of branding and active supervisors, consultants, assistants, and managers in the country's payment sector in Tehran who were familiar with the topics of personal branding, corporate branding, and customer experience management The snowball sampling method was used for sampling, which is a non-probability method. Sampling adequacy was achieved by theoretical sampling method, which after conducting semi-structured interviews with 7 university professors and 17 experts in the field of payment, theoretical saturation was achieved and data collection was stopped. The statistical population in the quantitative section was experts, heads and managers of units, and vice presidents of various areas of the FinTech industry as customers of payment companies in Tehran who were familiar with marketing, branding, and customer orientation issues. Using the convenience sampling method, 450 people were selected as sample members. The method of data collection in the quantitative section, which was conducted using a descriptive-survey method, was a researcher-made questionnaire based on the findings from the qualitative section. Results: Research findings in the qualitative section that were obtained after the coding process based on three stages of open coding, axial coding and selective coding, it showed that a total of 140 concept were obtained from the collected data and through coding it was transformed into 35 sub-categories and finally 6 main categories related to the main subject of the research. Also, structural equation modeling and SmartPLS3 software were used to quantitatively analyze the data obtained from the proportionality questionnaire, and it indicated that the alignment model of personal branding of the employee and the Corporate brand in the fintech industry has a favorable fit with the approach of inter-company customer experience management. Conclusion: The results of the research showed that the dimensions of alignment between employee personal branding and the company brand as a central category can be classified into 6 dimensions: brand identity, brand endorsement, Brand Allegiance, brand positioning, Brand Consistent Behaviour, and Brand communication, which are derived from a total of 27 concepts. The outcomes of the research model were also categorized into individual outcomes, company-related outcomes, customer-related outcomes, and social outcomes. The results of the hypothesis test in the quantitative section also showed that causal conditions affect the central category, the central category affects strategies, contextual conditions affect strategies, intervening conditions affect strategies, and strategies affect outcomes. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Personal Branding, Employee Personal Branding, Corporate brand, Customer Experience Management | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 54 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب