پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 127 |
| تعداد شمارهها | 7,143 |
| تعداد مقالات | 76,884 |
| تعداد مشاهده مقاله | 154,834,516 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 116,818,600 |
شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر رها کردن سبد خرید با رویکرد نگاشت شناختی فازی در پلتفرم های آنلاین و آفلاین | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 18 بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2025.387542.4894 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد رحیم اسفیدانی1؛ فرزاد زیارانی* 2؛ مینا شیرزادی3 | ||
| 1دانشیار، گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده کسبوکار، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت کسب و کار ، دانشگاه تهران ، تهران ، ایران | ||
| 3کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار ، دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران ، تهران ، ایران | ||
| چکیده | ||
| زمینه و هدف: رها کردن سبد خرید یکی از مشکلات رایج در محیطهای تجارت الکترونیک است که به طور مستقیم بر درآمد و عملکرد کسبوکارها تأثیر میگذارد. با افزایش روزافزون خریدهای آنلاین، این پدیده به معضلی جدی تبدیل شده است که نیازمند توجه و تحلیل دقیق میباشد. بر اساس آمارهای جهانی، نرخ رها کردن سبد خرید در وبسایتهای تجارت الکترونیک میتواند به 70 درصد یا بیشتر برسد، که نشاندهنده این است که تعداد زیادی از مشتریان فرآیند خرید را تا مراحل پایانی پیش میبرند، اما به دلایل مختلف از نهایی کردن خرید خود منصرف میشوند. عوامل متعددی میتوانند منجر به رها کردن سبد خرید شوند. برخی از این عوامل شامل قیمتهای بالا، هزینههای پنهان مانند هزینههای ارسال، پیچیدگی فرآیند خرید، عدم اعتماد به وبسایت و فقدان اطلاعات کافی درباره محصولات هستند. همچنین، ویژگیهای خریدار نیز نقش مهمی در این فرآیند ایفا میکند. رفتارها و انتظارات خریداران میتواند تحت تأثیر عوامل روانشناختی و اجتماعی قرار گیرد، که به نوبه خود بر تصمیمگیری آنها تأثیر میگذارد. در کنار این عوامل، ویژگیهای وبسایت نیز بسیار حائز اهمیت هستند. به علاوه، ویژگیهای محصول نیز از دیگر عواملی هستند که میتوانند بر تصمیم نهایی خریداران تأثیر بگذارند. کیفیت، تنوع و ارائه اطلاعات دقیق و جامع درباره محصولات میتواند احساس اطمینان بیشتری برای خریداران ایجاد کند و در نتیجه احتمال نهایی کردن خرید را افزایش دهد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر رها کردن سبد خرید با رویکرد نگاشت شناختی فازی در پلتفرمهای آنلاین و آفلاین انجام شده است. روش: این پژوهش، از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، آمیخته اکتشافی است و در انجام این پژوهش از رویکرد نگاشتشناختی فازی استفاده شده است. از روشهای کیفی و کمی برای جمعآوری و تحلیل دادهها استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش را خبرگان و کارشناسان بازاریابی آشنا به موضوع تشکیل می دهند. نمونه آماری (مشارکت کنندگان در پژوهش) به صورت هدفمند در دسترس انتخاب شدند که با توجه به تکنیک استفاده شده در این پژوهش، مسئله پژوهش و تخصص افراد، در نهایت 7 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. عوامل موثر بر رهایی از سبد خرید با استفاده از نگاشتشناختی خبرگان در چند جلسه رفتوبرگشت شناسایی و نهایی و داده های گردآوری شده با استفاده از نرمافزار FCMapper تحلیل شد. یافتهها: درنهایت، نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که چهار بعد اصلی وجود دارد که میتواند بر رها کردن سبد خرید تأثیرگذار باشد: ویژگیهای خرید (شامل عواملی مانند قیمت، تخفیفها و شرایط پرداخت)، ویژگیهای خریدار (شامل رفتارهای روانشناختی، نیازها و ترجیحات مشتریان)، ویژگیهای وبسایت (شامل طراحی وبسایت، سهولت استفاده) و ویژگیهای محصول یا کالا (شامل کیفیت، تنوع و اطلاعات مربوط به محصولات). هر یک از این ابعاد شامل مولفهها و شاخصهای خاصی هستند که در مجموع 25 مولفه و 33 شاخص را شامل میشوند. نتیجه گیری: یافتههای این پژوهش میتواند به توسعه ادبیات نظری و تجربی مرتبط با رها کردن سبد خرید کمک کند و آگاهی مدیران و پژوهشگران را نسبت به عوامل موثر بر این پدیده افزایش دهد. به همین دلیل، توصیه میشود که مدیران هنگام برنامهریزی و اجرای اقدامات خود، به نتایج این پژوهش توجه ویژهای داشته باشند تا بتوانند استراتژیهای مؤثری برای کاهش نرخ رها کردن سبد خرید اتخاذ کنند و در نهایت منجر به افزایش فروش و رضایت مشتریان شوند. این پژوهش میتواند مبنای مناسبی برای تحقیقات آتی در زمینه رفتار مصرفکننده و مدیریت تجربه مشتری فراهم آورد و به کسبوکارها کمک کند تا با شناسایی دقیقتر عوامل موثر بر رها کردن سبد خرید، استراتژیهای مناسبی برای جذب و حفظ مشتریان خود طراحی کنند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| : خرید آنلاین؛ رها کردن سبد خرید؛ بازاریابی الکترونیک؛ نگاشت شناختی فازی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Identification and Evaluation of Factors Influencing Shopping Cart Abandonment Using the Fuzzy Cognitive Mapping Approach in Online and Offline Platforms | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mohammad Rahim Esfidani1؛ Farzad Ziarani2؛ mina shirzadi3 | ||
| 1Associate Prof., Department of Marketing Management, Faculty of Business, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. | ||
| 2Ph.d candidate in business management, faculty of business management,, College of Management , University of Tehran , Tehran , Iran | ||
| 3Master in business management, faculty of business management,, College of Farabi , University of Tehran , Tehran , Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Objective and Purpose Shopping cart abandonment is one of the common issues in e-commerce environments that directly affects business revenue and performance. With the increasing prevalence of online shopping, this phenomenon has become a serious concern that requires careful attention and analysis. According to global statistics, the cart abandonment rate on e-commerce websites can reach 70% or higher, indicating that a large number of customers proceed to the final stages of the purchasing process but abandon their purchases for various reasons. Multiple factors contribute to shopping cart abandonment, including high prices, hidden costs such as shipping fees, the complexity of the purchasing process, lack of trust in the website, and insufficient product information. Additionally, buyer characteristics play a crucial role in this process. Buyers' behaviors and expectations may be influenced by psychological and social factors, which in turn affect their decision-making. Alongside these factors, website attributes are also highly significant. Moreover, product characteristics impact buyers’ final decisions. Factors such as quality, variety, and the availability of accurate and comprehensive product information can enhance buyers' confidence and increase the likelihood of completing a purchase. This study aims to identify and evaluate the factors influencing shopping cart abandonment using a fuzzy cognitive mapping approach in both online and offline platforms. Method This research is applied in terms of purpose and follows an exploratory mixed-method approach in nature. The study employs fuzzy cognitive mapping as its primary methodology. Both qualitative and quantitative methods were used for data collection and analysis. The research population consists of marketing experts and professionals familiar with the subject matter. The sample participants were selected through purposive sampling, and based on the applied technique, the research problem, and the expertise of individuals, a total of seven participants were ultimately chosen. The factors influencing shopping cart abandonment were identified and finalized through multiple iterative sessions with experts, and the collected data were analyzed using FCMapper software. Findings The results of this study indicate that four main dimension influence shopping cart abandonment: (1) Shopping characteristics (including factors such as price, discounts, and payment conditions), (2) Buyer characteristics (including psychological behaviors, needs, and customer preferences), (3) Website characteristics (including website design and ease of use), and (4) Product characteristics (including quality, variety, and product-related information). Each of these dimensions comprises specific components and indicators, totaling 25 components and 33 indicators. Conclusion The findings of this study contribute to the theoretical and empirical literature on shopping cart abandonment and enhance managers' and researchers' awareness of the factors influencing this phenomenon. Therefore, it is recommended that managers consider the results of this study when planning and implementing their strategies to effectively reduce cart abandonment rates, ultimately leading to increased sales and customer satisfaction. This research provides a solid foundation for future studies in consumer behavior and customer experience management. It can assist businesses in accurately identifying the key factors influencing cart abandonment and designing appropriate strategies to attract and retain their customers. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| online shopping, ، shopping cart abandonment، E-marketing، fuzzy cognitive mapping | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 156 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب