ارزیابی و الویت بندی عوامل کلیدی موفقیت بازاریابی دیجیتال سازگار با سالمندان ایرانی: رویکرد دلفی فازی | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از 11 مهر 1405 | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2026.414493.5240 | ||
| نویسندگان | ||
| یاسر فولادی تالاری1؛ احمد راه چمنی* 2؛ مهدی زکی پور3 | ||
| 1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی،قزوین،ایران. | ||
| 2استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی،قزوین،ایران | ||
| 3استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی،قزوین،ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف: این پژوهش با تمرکز بر مسئله شکاف دیجیتال در میان سالمندان ایرانی، به دنبال شناسایی و اولویت‌بندی عوامل کلیدی موفقیت در بازاریابی دیجیتال سالمند محور است. با گسترش خدمات دیجیتال و افزایش نقش فناوری در تعاملات اجتماعی، اقتصادی و خدماتی، بخش قابل‌توجهی از سالمندان به دلیل محدودیت‌های مهارتی، شناختی و فرهنگی، از مشارکت مؤثر در این فضا بازمانده‌اند. ازاین‌رو، هدف اصلی مطالعه حاضر، ارائه چارچوبی بومی برای طراحی و اجرای بازاریابی دیجیتال متناسب با نیازها، توانایی‌ها و ویژگی‌های سالمندان در ایران است تا زمینه ارتقای مشارکت دیجیتال این گروه و کاهش شکاف فناورانه فراهم شود. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی - تحلیلی است. در مرحله نخست، از طریق مرور نظام‌مند ادبیات پژوهش و بررسی مطالعات مرتبط داخلی و خارجی، عوامل اولیه مؤثر بر موفقیت بازاریابی دیجیتال برای سالمندان استخراج شد. در ادامه، برای اعتبارسنجی، غربال و اولویت‌بندی این عوامل، از روش دلفی فازی استفاده شد. در این روش، دیدگاه‌های خبرگان حوزه بازاریابی دیجیتال، فناوری اطلاعات و مطالعات سالمندی جمع‌آوری و با استفاده از منطق فازی تحلیل شد تا میزان اهمیت و توافق درباره هر عامل مشخص گردد. استفاده از دلفی فازی موجب شد ابهام موجود در قضاوت‌های کیفی کاهش‌یافته و عوامل نهایی بادقت بیشتری شناسایی شوند. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که موفقیت بازاریابی دیجیتال برای سالمندان تنها به توسعه زیرساخت‌های فناورانه وابسته نیست، بلکه نیازمند توجه هم‌زمان به ابعاد انسانی، ارتباطی و فرهنگی است. بر اساس نتایج، عواملی مانند سادگی و خوانایی رابط کاربری، سهولت استفاده از خدمات، اعتمادسازی، امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی، مهم‌ترین نقش را در پذیرش خدمات دیجیتال توسط سالمندان ایفا می‌کنند. همچنین آموزش تدریجی، پشتیبانی مستمر، طراحی محتوای متناسب با نیازها و توانایی‌های سالمندان و استفاده از پیام‌های ساده و قابل‌فهم، از دیگر عوامل کلیدی موفقیت شناخته شدند. یافته‌ها همچنین نشان داد که تفاوت‌های فرهنگی، سطح سواد دیجیتال، شرایط اقتصادی و موقعیت جغرافیایی سالمندان بر نحوه استفاده آنان از خدمات دیجیتال تأثیر مستقیم دارد. براین‌اساس، مدل‌های عمومی بازاریابی دیجیتال که بدون درنظرگرفتن ویژگی‌های خاص سالمندان طراحی می‌شوند، کارایی محدودی خواهند داشت. نتایج همچنین بر اهمیت طراحی انسان‌محور و ایجاد حس اعتماد و حمایت در فرایند ارائه خدمات دیجیتال تأکید دارد. نتیجه‌گیری: نتایج این پژوهش بیانگر آن است که توسعه بازاریابی دیجیتال برای سالمندان در ایران مستلزم طراحی الگوهایی بومی، ساده، اعتمادمحور و آموزش‌پذیر است. توجه به نیازهای واقعی سالمندان، کاهش پیچیدگی خدمات، ارائه پشتیبانی مناسب و تقویت امنیت و اعتماد می‌تواند زمینه افزایش مشارکت دیجیتال این گروه را فراهم کند. همچنین یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که موفقیت راهبردهای بازاریابی دیجیتال در حوزه سالمندی، در گرو ترکیب مؤثر فناوری با ملاحظات انسانی و اجتماعی است. دستاوردهای این مطالعه می‌تواند برای سیاست‌گذاران، شرکت‌های فعال در حوزه خدمات دیجیتال و پژوهشگران حوزه سالمندی در طراحی خدمات و برنامه‌های متناسب با سالمندان مورداستفاده قرار گیرد و زمینه کاهش شکاف دیجیتال و ارتقای کیفیت تعامل سالمندان با فناوری‌های نوین را فراهم سازد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| اقتصاد نقره‌ای؛ بازاریابی دیجیتال؛ دلفی فازی؛ سالمندان؛ شکاف خاکستری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 97 |
||