پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,479 |
| تعداد مقالات | 70,032 |
| تعداد مشاهده مقاله | 123,003,134 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 96,235,338 |
گوش شنوا: زیر بنای مهارت ارتباطی | ||
| فصلنامه دانش مدیریت (منتشر نمی شود) | ||
| مقاله 9، دوره 21، شماره 0 - شماره پیاپی 1211، تیر 1372 اصل مقاله (914.97 K) | ||
| نویسنده | ||
| دکتر علی رضائیان* | ||
| چکیده | ||
| شنود مؤثر ، مهارت ارتباطی بسیار مهم و فوق العاده دشواری است . شاید فراموش شده ترین فرایند در ارتباطات متقابل شخصی همین موضوع باشد. برخی از خبرگان ارتباطات بر این باورند که شنود مؤثر ، سنگ بنای مهارت ارتباطی مدیران امروزی است . مطالعات گوناگون نشان می دهد که مدیران 45 تا 63 درصد از وقتشان را صرف شنود می کنند . برآوردها نشان می دهد که مدیران 9 درصد روز کاری خود را به خواندن ، 16 درصد به نوشتن ، 30 درصد به گفتگو و 45 درصد را به گوش کردن می گذرانند ( نمودار شماره 1) نمودار شماره 1 – تقسیم اوقات مدیر مدیر باید شنونده خوبی باشد؛ برای مثال هنگامی که می خواهد بر اساس روش قیاسی مستقیم از فکر دیگران بهره گیرد یا هنگامی که مصاحبه می شود ، ارزیابی می کند یا خود مورد ارزیابی قرار می گیرد ، هنگام جمع آوری اطلاعات ، تلفنی حبت کردن ، و یا رفع اختلاف میان کارکنان و شرکت در جلسات آنان ، در همه این موارد مهارت شنود است که مدیر را یاری می کند . اگرچه آدمی زمان زیادی را صرف شنود می کند ولی باید توجه داشت که بسیاری از مسایل وجود دارد که نیازمند شنود مؤثر است. شنودن با شنود مؤثر تفاوت دارد. بسیاری از مردم تنها می شنوند ولی گوش نمی دهند ؛ مدیر موفق کسی است که علاوه بر چیزهایی که می شنود با گوش دادن درست یا شنود مؤثر ، اطلاعات دقیقتری را که برای تصمیم گیری و حل مسأله نیاز دارد جمع آوری کند یا به فکرها و مفاهیم جدیدی دست یابد که هرگز بخودی خود نمی توانست فکرش را هم بکند . آدمی با مهارت شنود مؤثر می تواند دیگران را بهتر بشناسد و بهتر به خواسته هایشان پاسخ دهد و حتی همکاری بیشترشان را جلب نماید . با این همه مطالعات در زمینه تمرین مهارتهای ارتباطی نشان می دهد که بیشتر افراد نیازمند پرورش مهارت شنود مؤثر هستند زیرا هیچکس تمرینی در این زمینه نمی بیند( نمودار شماره 2). نمودار شماره 2- تمرین مهارتهای ارتباطی برای یک فرد معمولی اکنون که به اهمیت فوق العاده شنود به اختصار توضیح داده شد ، نخست تعریفی از شنود مؤثر ارائه می شود و آنگاه به چرایی دشوار بودنش برای بیشتر افراد پرداخته شد. | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| - | ||
| چکیده [English] | ||
| In “Listening: The Keystone Communication Skill” the importance of listening for today’s managers has been discussed. Listening is probably the most overlooked process in interpersonal communications. Some communication experts contend that listening is the keystone communication skill for today’s managers. Various studies show that managers spend 45 to 63 percent of their time for listening. Estimates suggest that managers typically spend 9 percent of a working day reading, 16 percent writing, 30 percent talking and 45 percent listening. Listening Involves much more than hearing a message. Hearing is merely the physical component of listening. Studies on listening indicate that most individuals are at best only mediocre listeners. Not only effective managers will spend a lot of time listening, they will also stand to benefit from effective listening. They will be able to gather more detailed information when they need it for decision making or problem solving. They will learn new ideas or concepts they may never thought of by themselves. They will understand people better SO they can react to employees or clients needs-perhaps even increase cooperation to enhance employee or customer relations. Beside the importance of listening, listening styles, principles of effective listening, and seven alternative types of responses to the communicator have been discussed. Finally some remarks on the prerogative importance of “Listening” from Holy Quran and Imam Ali (PBUH)has been mentioned. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,196 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,692 |
||