پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 162 |
| تعداد شماره‌ها | 6,578 |
| تعداد مقالات | 71,072 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,696,416 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,926,711 |
ارزیابی عملکرد با روش امتیازات متوازن از طریق فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی | ||
| فصلنامه دانش مدیریت (منتشر نمی شود) | ||
| مقاله 2، دوره 20، شماره 3 - شماره پیاپی 1794، آذر 1386 اصل مقاله (293.32 K) | ||
| نویسندگان | ||
| اصغر حق شناس؛ سعیده کتابی؛ محمد رضا دلوی* | ||
| چکیده | ||
| در این دنیای دائماً در حال تغییر، تکنولوژی اطلاعات (IT) برای بقای شرکت‌ها، یک «ضرورت» است، و وظایف واحد IT روز به روز مهمتر می‌شود. ارزیابی واحد IT برای فهم اینکه چقدر این واحد در اهداف استراتژیک و سازمانی سهیم است، کار حیاتی است. از آنجائی که واحد IT وظایف بسیاری انجام می‌دهد که به سادگی با واحدهای پولی قابل سنجش نمی‌باشد، روش‌های ارزیابی که به تنهایی بر معیارهای مالی تکیه دارد، مناسب نیستند. هدف این مطالعه ایجاد یک رویکرد بر اساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) و روش امتیازات متوازن (BSC) برای ارزشیابی واحد IT در یک صنعت تولیدی مورد مطالعه می‌باشد. مفهوم روش امتیازات متوازن برای تعریف سلسله مراتب با چهار چشم انداز عمده یعنی امور مالی، مشتری، فرایند کسب و کار داخلی، و یادگیری و رشد به کار می‌رود. برای هر چشم‌انداز، شاخص‌های عملکرد انتخاب می‌شود. سپس یک رویکرد «فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی» برای تحمل ابهام و عدم اطمینان در مورد اطلاعات پیشنهاد می‌شود. نهایتاً یک سیستم اطلاعاتی "FAHP" برای تسهیل فرایند حل مسئله ایجاد می‌شود. نتایج، یک راهنمای عمل در مورد استراتژی‌های بهبود عملکرد واحد، در اختیار واحدهای IT در صنعت مورد مطالعه قرار می‌دهد. ایجاد یک سیستم اطلاعات ابزار خوبی برای حل مشکلات تصمیم‌گیری چندمعیاره ارائه می‌کند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارزشیابی عملکرد؛ تکنولوژی اطلاعات (IT)؛ روش امتیازات متوازن (BSC)؛ فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| - | ||
| چکیده [English] | ||
| The objective of this study is to construct an approach based on the fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) and balanced score card (BSC) for evaluating an IT department in the manufacturing industry. The BSC concept is applied to define the hierarchy with four major perspectives (i.e. financial, customer, internal business process, and learning and growth), and performance indicators are selected for each perspective. A fuzzy AHP (FAHP) approach is then proposed in order to tolerate vagueness and ambiguity of information. A FAHP information system is finally constructed to facilitate the solving process. The results provide guidance to IT departments in the manufacturing industry regarding strategies for improving department performance. The constructed information system is suggested to be a good tool for solving other multiple- criteria decision- making problems. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Balanced scorecard (BSC), Fuzzy analytic hierarchy process (FAHP), Information Technology (IT), Performance Evaluation | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,439 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,327 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب