پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 162 |
| تعداد شماره‌ها | 6,619 |
| تعداد مقالات | 71,525 |
| تعداد مشاهده مقاله | 126,848,786 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 99,888,482 |
Implementing Customer Relationship Management (CRM) in the Framework of Electronic- Government | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 4، دوره 3، شماره 7، مهر 2011، صفحه 55-76 اصل مقاله (440.28 K) | ||
| نویسندگان | ||
| Taher Roshandel Arbatani؛ Ata Ghaffari؛ Habib Ebrahimpour | ||
| چکیده | ||
| Electronic government is a new concept that governments according to level of development implement in different ways. Utilizing informational systems in business sections has created potential context for developing electronic government. Customer relationship management (CRM) is an important system in management that helps to develop electronic government and promote citizenship-based in organizations. There are a few studies about implementing customer relationship management in framework of electronic government. However, this article surveys electronic government in technical approach and supply chain, then it develops graphical model for implementing customer relationship management in framework of electronic government. This survey is done with Delphi method and presents electronic-government model based on customer relationship management. It is surveyed with modular factors, flexibility and criterion definition. Finally, it develops suggestions for implementing customer relationship management in framework of electronic- government. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| Customer Relationship Management (CRM)؛ Electronic- Government؛ Enterprise resource planning؛ Supply Chain Management | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| کانالیزه کردن مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در چارچوب دولت الکترونیکی | ||
| نویسندگان [English] | ||
| طاهر روشندل اربطانی؛ عطا غفاری؛ حبیب ابراهیم پور | ||
| چکیده [English] | ||
| دولت الکترونیکی، مقوله‌ی نوپایی به‌حساب آمده و پیاده‌سازی آن در کشورهای مختلف بر اساس تکامل و پیچیدگی آن متفاوت است. در این بین، اقتباس سیستمهای اطلاعاتی مطرح در بخش تجاری، بدون‌شک یکی از عرصههای بالقوه در تکامل دولت الکترونیکی به‌شمار می‌رود. از میان سیستمهای مورد اقتباس نیز مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند با نمود بیشتری در عرصه‌ی توسعه و بالندگی دولت الکترونیکی و گسترش شهروندمحوری همراه باشد. با توجه به آنکه اقتباس مدیریت ارتباط با مشتری، در قالب نظام منسجمی از دولت الکترونیکی، در مراحل اولیه رشد خود قرار دارد، از این‌رو مقاله‌ی حاضر درصدد است با تمرکز بر دولت الکترونیکی از منظرهای فنی و زنجیرههای تأمین، به طرح مدل گرافیکی و تصویری از جای‌گیری مدیریت ارتباط با مشتری در چارچوب دولت الکترونیکی پرداخته و با مراجعه به آراء و نظرات خبرگان (25 نفر از متخصصان مدیریت، اقتصاد و فناوری اطلاعات)، مدل ارایه شده را بر پایه ویژگیهای مدولاری، انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری، مورد بررسی قرار دهد. برآیند این بررسی، قالب‌بندی و راهکارهایی است که در راستای کانالیزه‌کردن مدیریت ارتباط با مشتری در چارچوب دولت الکترونیکی ارایه شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| برنامه‌ریزی یکپارچه منابع (ERP), دولت الکترونیکی, مدیریت ارتباط با مشتری (CRM), مدیریت زنجیره تأمین (SCM) | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,019 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,450 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب