پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,225 |
| تعداد مقالات | 67,685 |
| تعداد مشاهده مقاله | 114,949,014 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,620,602 |
A Survey of the Implementation Aspects of Enterprise Resource Planning and Customer Relationship Management Systems in Iranian Companies | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 2، دوره 4، شماره 11، مهر 2012، صفحه 25-40 اصل مقاله (227.44 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2012.24999 | ||
| نویسندگان | ||
| Payam Hanafizadeh؛ Shabanm Dadbin؛ Masoud Barati | ||
| چکیده | ||
| The aim of the present study is to conduct a survey of the implementation of enterprise resource planning and customer relationship management systems in Iranian manufacturing and service companies. The focus of this survey is on some aspects of implementation of these systems including motivations, obstacles and problems, results obtained from implementation of these systems, criteria for selecting these systems, criteria for selecting suppliers of these systems, and key success factors in implementation of these systems. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| Criteria؛ Customer Relationship Management System؛ Enterprise Resource Planning System؛ implementation؛ Implementation Motive؛ Implementation Problems and Obstacles؛ System Provider | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| پیمایشی از ابعاد پیاده‌سازی سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌های ایرانی | ||
| نویسندگان [English] | ||
| پیام حنفی‌زاده؛ شبنم دادبین؛ مسعود براتی | ||
| چکیده [English] | ||
| امروزه خریداری و استفاده استراتژیک از سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری راه‌حلی است که پژوهشگران و صاحبنظران فناوری اطلاعات برای پایداری در اقتصاد دیجیتالی به سازمان‌ها پیشنهاد می‌کنند. در این بین بسیاری از شرکت‌های ایرانی نیز تمایل به پیاده‌سازی این سیستم‌ها در سازمان خود پیدا کرده‌اند، ولی گاهی با مسائل و ابعاد پیاده‌سازی این سیستم‌ها آشنایی کافی ندارند؛ ازاین‌رو هدف این پژوهش انجام پیمایشی درباره‌ی پیاده‌سازی سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌های تولیدی و خدماتی کشور ایران است. در این پیمایش تلاش بر این است، برخی از مهم‌ترین جنبه‌های پیاده‌سازی این سیستم‌ها شامل انگیزه‌های پیاده‌سازی، موانع و مشکلات پیاده‌سازی این سیستم‌ها در کشور، نتایج پیاده‌سازی این سیستم‌ها، معیار گزینش این سیستم‌ها توسط کاربران، معیار گزینش عرضه‌کنندگان این سیستم‌ها و عوامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی این سیستم‌ها بررسی شود. جامعه‌ی پژوهش، شامل 41 شرکت در حوزه‌ی سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان و شانزده شرکت در حوزه‌ی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بوده است. نتایج پیمایش نشان می‌دهد، این شرکت‌ها با انگیزه‌هایی مانند افزایش بهره‌وری، افزایش نتایج تجاری، افزایش کیفیت اطلاعات، پاسخ‌گویی بهتر به مشتری و کاهش موجودی، وارد پیاده‌سازی این سیستم‌ها در سازمان خود می‌شوند ولی در عمل با مشکلاتی مانند عدم‌شناخت و تعریف درست نیازمندی‌ها، یکپارچه‌سازی اطلاعات، مقاومت کارکنان، عدم‌تناسب تکنولوژی با ساختار موجود و ایجاد هزینه‌های غیرقابل پیش‌بینی مواجه می‌شوند. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| انگیزه پیاده‌سازی, برنامه‌ریزی منابع سازمان, پیاده‌سازی, عرضه‌کننده, فاکتور کلیدی موفقیت, مدیریت ارتباط با مشتری, معیار گزینش, موانع و مشکلات پیاده‌سازی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,757 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 5,524 |
||