پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,573 |
| تعداد مقالات | 71,036 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,506,568 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,770,502 |
The Effect of Electronic Services Quality on Trust-Building in Online Customers of Tehran’s Brokerage Firms | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 4، دوره 4، شماره 11، مهر 2012، صفحه 47-68 اصل مقاله (362.62 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2012.25001 | ||
| نویسندگان | ||
| Ali Asghar Sajedi Far؛ Mohammad Rahim Esfidani؛ Mohammad Hosein Vahdatzad؛ Meysam Mahmoudi Azar | ||
| چکیده | ||
| In today's world, with the growth of electronic commerce, customer’s trust has become very important. Electronic services provide a unique opportunity for businesses to present new models of value creation to customers. The quality of electronic services has a considerable effect on customers’ mental judgments about services and plays an important role in building the trust in them. This article is trying to analyze the effect of electronic services quality of Tehran brokerage firms in building customers trust regarding the importance of their trust in these services. In order to accomplish the above-mentioned objective, a questionnaire has been designed and surveyed, aimed to provide a model to express the factors affecting trust, emphasizing the role of electronic service quality, perceived risk and perceived value. Gathering the data from 373 customers and using structural equation modeling to analyze, some suggestions have been presented in order to improve the electronic services quality of brokerage firms. The results show that, in brokerage firms, there is a positive and meaningful relation between electronic services quality and customers’ trust. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| Brokerage Firm؛ Electronic Services Quality؛ Online Trust؛ Structural Equation Modeling | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک در اعتمادسازی مشتریان آنلاین شرکت‌های کارگزاری شهر تهران | ||
| نویسندگان [English] | ||
| علی اصغر ساجدی فر؛ محمد رحیم اسفیدانی؛ محمدحسین وحدت‌زاد؛ میثم محمودی آذر | ||
| چکیده [English] | ||
| با رشد و گسترش تجارت الکترونیک در دنیای امروزی، اعتماد مشتری اهمیت زیادی پیدا کرده است. خدمات الکترونیک فرصت منحصر‌به‌فردی را برای کسب‌و‌کارها فراهم می‌کند تا مدل‌های جدیدی را برای ارزش‌آفرینی برای مشتریان ارائه دهند.کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته، نقش مهمی در ایجاد اعتماد در آنها ایفا می‌کند. این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت اعتمادسازی در مشتریان نسبت‌به خدمات الکترونیکی، به تجزیه‌و‌تحلیل تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک شرکت‌های کارگزاری شهر تهران در ایجاد اعتماد در مشتریان بپردازد. بدین‌منظور پرسشنامه‌ای با هدف ارائه‌ی مدلی برای تببین عوامل مؤثر بر اعتماد باتأکید بر نقش کیفیت خدمات الکترونیک، ریسک درک‌شده و ارزش احساس‌شده، طراحی و پیمایش شده است. با جمع‌آوری داده از 373 نفر از مشتریان و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری برای تحلیل، پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک کارگزاری‌ها ارائه شده است. نتایج نشان می‌دهد، در شرکت‌های کارگزاری کیفیت خدمات الکترونیک اثر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتریان دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| اعتماد آنلاین, شرکت کارگزاری, کیفیت خدمات الکترونیک, مدل‌یابی معادلات ساختاری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,416 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,843 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب