پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,504 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,122,844 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,231,050 |
تحلیل رابطه بین ارزش درک شده، کیفیت درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاه‌های زنجیره‌ای تهران | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 4، دوره 4، شماره 1 - شماره پیاپی 11، فروردین 1391، صفحه 55-70 اصل مقاله (344.06 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2012.28613 | ||
| نویسندگان | ||
| بهرام رنجبریان1؛ مجید رشیدکابلی2؛ علی صنایعی3؛ علیرضا حدادیان4 | ||
| 1استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، ایران | ||
| 2استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، ایران | ||
| 3دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، ایران | ||
| 4دکترای مدیریت بازرگانی(بازاریابی)، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری مداری، مطرح شدن آن به عنوان مهم‌ترین مزیت رقابتی سازمان‌ها و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها هستیم. هدف از این مقاله، زمینه یابی برای توسعه فرهنگ مشتری مداری در فروشگاه‌های زنجیره‌ای و بحث برروی ارتباط بین ارزش درک شده، کیفیت درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد است. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی، جامعه آماری این پژوهش را، مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه، شهروند و اتکا در شهر تهران تشکیل می‌دهد و نمونه انتخاب شده، 491 نفر از مشتریان این فروشگاه‌ها بوده‌اند.ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه بوده و از الگویابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده استفاده شده است. یافته‌های پژوهش نشان داد که در فروشگاه‌های زنجیره‌ای، کیفیت درک شده، بر ارزش درک شده و همچنین بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد اثر می‌گذارد. افزون بر آن، ارزش درک شده، بر رضایت مشتری و همچنین بر قصد خرید مجدد اثر می‌گذارد. رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد اثر می‌گذارد. و سرانجام، الگوی پیشنهاد شده، به طور اثربخش، روابط بین کیفیت درک شده، ارزش درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاه‌های زنجیره‌ای را تبیین می‌کند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارزش و کیفیت درک شده؛ رضایت مشتری؛ فروشگاه زنجیره‌ای.؛ قصد خرید مجدد | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| An Analysis of Relationship between Perceived Value, Perceived Quality, Customer satisfaction and Re-purchase Intention in Tehran Department Stores | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Bahram Ranjbarian1؛ Majid Rashid Kaboli2؛ Ali Sanayei3؛ Alireza Hadadian4 | ||
| چکیده [English] | ||
| Today more than ever customer orientation as the most important competitive advantage has gained an increasing importance. This paper aims to examine the relation between perceived value, perceived quality, customer satisfaction, and re-purchase intention in Tehran department stores. This is a descriptive survey study. The statistical population of the research is composed of customers of the three major chain department stores in Tehran. The sample size estimated to be 491. Data gathering instrument was a self administered questionnaire and structural equation modeling (SEM) is used for the data analysis. Findings indicate that in Tehran department stores perceived quality affects perceived value, customer satisfaction, and re-purchase intention. Also perceived value affects customer satisfaction and repurchase intention. Moreover, customer satisfaction affects re-purchase intention. Finally proposed model identifying relation between perceived value, perceived quality, customer satisfaction, and re-purchase intention in Tehran department stores efficiently. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Customer Satisfaction, Department Stores., Perceived Quality, Perceived value, Re-Purchase Intention | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 9,012 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 14,994 |
||