پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,230 |
| تعداد مقالات | 67,752 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,093,133 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,842,039 |
میزان همخوانی انتظارات کاربران و استنباط کارکنان از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه ملی | ||
| تحقیقات کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاهی | ||
| مقاله 6، دوره 45، شماره 2 - شماره پیاپی 1158094، تیر 1390، صفحه 97-118 اصل مقاله (369.82 K) | ||
| نویسندگان | ||
| نرگس نشاط1؛ مژده دهقانی2 | ||
| 1دانشیار سازمان اسناد و کتابخانه ملی؛ | ||
| 2کارشناس ارشد کتابداری و اطلاع رسانی، عضو باشگاه پژوهشگران جوان mozhdeh.dehghani@gmail.com | ||
| چکیده | ||
| هدف: هدف از این پژوهش تعیین فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات کاربران از خدمات دریافتی و استنباط کارکنان از انتظارات آنان است. روش: این پژوهش کاربردی است. مبنای این پیمایش، پرسشنامه مدل لایب کوال مشتمل بر 23 شاخصه در قالب سه بُعد (تاثیر گذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا) است. یافته‌ها: از منظر مراجعان، کارکنان و منابع کتابخانه تا حدودی توانسته‌اند دربرخی موارد حداقل انتظارات مراجعان را برآورده سازند، به استنباط کارکنان، مراجعان انتظار دارند که کارکنان کتابخانه آمادگی بیشتری برای پاسخ به سوالات آنان را داشته باشند و منابع موجود تا حدودی توانسته است حداقل انتظارات مراجعان را برآورده سازد، به استنباط کارکنان، مراجعان از کتابخانه به عنوان فضای اجتماعی مناسب برای یادگیری گروهی انتظار کمتری دارند. این در حالی است که مراجعان وجود فضایی اجتماعی برای یادگیری و مطالع? گروهی را یک ضرورت دانسته‌اند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کتابخانه ملی؛ کیفیت خدمات؛ لایب کوال | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Correspondence of User Expectations with Staff Presumptions Regarding the Quality of Services Offered At [Iranian] National Library | ||
| نویسندگان [English] | ||
| N Neshat1؛ mozhdeh dehghani2 | ||
| چکیده [English] | ||
| Objective: The present investigation aims to determine the gap between users, understanding and expectation of services received with staff presumptions regarding their expectations. Methodology: LibQual questionnaire comprising of 23 indicators grouped into three dimensions (Service impact, information control and library as a locality and space) was used in this research. Findings: From the standpoint of users, library staff and resources have to some extent been able to fulfill expectations of users in the least regarding some cases. Staffs presume that users expect them to be more willing to answer their queries and that the resources available have to some extent been able to meet the least expectations of users. They further presume that patrons have lesser expectation of library to serve as a social space contusive to group learning. Whereas, the patrons have considered a social space for group learning and study as being imperative. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| LibQual, National Library, quality of service | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,146 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,051 |
||