پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,230 |
| تعداد مقالات | 67,766 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,212,966 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,960,633 |
ارزیابی عملکرد اداره مخابرات شهرستان آباده بر اساس رضایت ارباب رجوع | ||
| مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی" | ||
| مقاله 7، دوره 9، شماره 23 - شماره پیاپی 1158607، مرداد 1390، صفحه 145-167 اصل مقاله (397.07 K) | ||
| نویسندگان | ||
| علی عطافر1؛ الهام امری2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان | ||
| 2دانشجوی کارشناس ارشد گروه مدیریت دولتی دانشگاه اصفهان | ||
| چکیده | ||
| در پژوهش حاضر تلاش شده است تا عملکرد اداره مخابرات شهرستان آباده را بر اساس رضایت ارباب رجوع مورد مطالعه و ارزیابی قرار دهد. این پژوهش به صورت کتابخانه‌ای و میدانی صورت پذیرفته و روش تحقیق، توصیفی ـ پیمایشی و از شاخه میدانی بوده است. جامعه آماری شامل 25 نفر از مدیران،کارشناسان و 75 نفر از پرسنل اداره مخابرات آباده و 200 نفر ارباب رجوع آن اداره می باشد و با توجه به کوچک بودن جامعه آماری،تمام افراد این دو گروه(مدیران و کارشناسان) به عنوان نمونه انتخاب شدند .روایی پرسشنامه با توجه به متون داخلی شرکت و مساعدت اساتید راهنما و مشاور مورد تأیید قرار گرفت. و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید.تجزیه و تحلیل داده ها از آما توصیفی ر استنباطی استفاده گردید. نتایج بدست آمده نشان داد که F مشاهده شده در خصوص مؤلفه های درون داد،میان داد(فرآیند)، برون داد،بازخورد و تعاملات محیطی در سطح p?0/05 معنادار نبوده و میزان رضایت ارباب رجوع از مؤلفه های 5 گانه عملکرد یکسان بوده است. در مجموع با توجه به اختلاف نظرات ارباب رجوع و دفعات مراجعه آنها به اداره مخابرات و مدرک تحصیلی آنها، میزان رضایت مراجعین از عملکرد هر یک از مؤلفه های 5 گانه سیستمی اداره مخابرات بالاتر از سطح متوسط بوده است. ... | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| اداره مخابرات.؛ ارزیابی عملکرد؛ رضایت مشتری | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Evaluation of Abadeh Telecommunications Office Performance Based on Client Satisfaction | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Ali Attafar1؛ Elham Amri2 | ||
| چکیده [English] | ||
| The aim of this research is to evaluate the performance of the Office of Telecommunications in Abadeh in terms of client satisfaction. This is a field research which has been conducted through survey. The research population consists of twenty five managers and experts, seventy five employees of the Office of Telecommunications and two hundred of its customers. Due to the small size of the research population, all the population was surveyed. The validity of the questionnaire was confirmed through studying organizations’ documents and by the research advisors and consultants. Research reliability was assessed by calculating Cronbach Alpha. In analyzing the data, descriptive and analytic statistics were used. Research findings represent that the observed F-values of input, process, output, feedback factors and environmental interactions were not statistically significant at p<0.05 and client satisfaction in regard to five-factor indicator of organizational performance were the same. In general, client satisfaction of organizational performance was higher than average in terms of the frequency of their interactions with this office and their level of education. In addition, observed F-values of five-factor system indicator of this organization were statistically significant and managers’, experts’ and employees’ views regarding organizational performance were different, such that managers’ and customers’ satisfaction with the performance were lower than that of employees. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Client Satisfaction, Office of Telecommunications., Performance Evaluation | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,333 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,400 |
||