پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,501 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,114,078 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,217,842 |
Evaluation of Effective Factors on e-Loyalty in Organizations Providing Electronic Services using Fuzzy AHP Method | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 7، دوره 4، شماره 13، فروردین 2013، صفحه 135-156 اصل مقاله (2.75 M) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2012.29072 | ||
| نویسندگان | ||
| Fatemeh Mohammadi؛ Amir Afsar؛ Javad Taghizadeh؛ Malihe Bagheri Dehnavi | ||
| چکیده | ||
| In today's business world, proper identification of customer’s requirements and a quick response to these requirements is a key to commercial success. Increasing customer loyalty affects the profitability and organizations can ensure their long-term interests by means of planning. In today's competitive world, the services provided by the competing company have to be more similar to each other and can be hard to surprise customers within completely new service in the long term, because the newest services are quickly imitated by competitors and marketed. Hence investment in customer loyalty is an effective and profitable investment for companies. One criticism that has entered into the e-service is customer loyalty. In order to study the causes of e-loyalty for organization providing e-services, this research identified the factors affecting customer loyalty in e-services and with questionnaire prepared and by using fuzzy hierarchical decision-making process acquires the weight of each factor and ultimately rank them. The results show that the quality of service provided to e-services customers is the most important factor in creating e-loyalty. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| customer؛ E-loyalty؛ E-Services؛ Fuzzy AHP | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| ارزیابی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در سازمان‌های ارائه دهنده‌ی خدمات الکترونیک با استفاده از تکنیک AHP فازی | ||
| نویسندگان [English] | ||
| فاطمه محمدی؛ امیر افسر؛ جواد تقی‌زاده؛ ملیحه باقری دهنوی | ||
| چکیده [English] | ||
| در دنیای تجاری امروز، شناسایی صحیح نیازمندی‌های مشتریان و پاسخ سریع به این نیازمندی‌ها، کلید موفقیت تجاری محسوب می‌شود. افزایش وفاداری مشتریان بر سوددهی اثر گذاشته، سازمان‌ها با برنامه‌ریزی می‌توانند منافع بلندمدت خود را تضمین کنند. از سویی خدمات ارائه شده شرکت‌های رقیب روز‌به‌روز به یکدیگر شبیه‌تر می‌شوند و به‌سختی می‌توان مشتری را با ارائه‌ی خدمتی جدید در بلندمدت شگفت‌زده کرد؛ زیرا جدیدترین خدمات به‌سرعت از سوی رقبا تقلید می‌شوند و به بازار عرضه می‌شوند. ازاین‌رو، سرمایهگذاری در حوزه‌ی وفاداری مشتریان سرمایهگذاری اثربخش و سودمند برای شرکت‌ها است. یکی از ایراداتی که به ارائه‌ی خدمات الکترونیکی وارد است، وفاداری مشتریان است. برای بررسی عوامل ایجاد وفاداری الکترونیکی برای سازمان‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات الکترونیک، این پژوهش عوامل تأثیرگذار بر وفاداری مشتریان در خدمات الکترونیک را شناسایی می‌کند و با تهیه پرسشنامه و با استفاده از فرآیند تصمیم‌گیری سلسله‌مراتبی فازی وزن هر یک از شاخص‌ها را به‌دست می‌آورد و در پایان آنها را رتبه‌بندی می‌کند. نتایج به‌دست آمده نشان می‌دهد، کیفیت سرویس ارائه‌شده به مشتریان دریافت‌کننده خدمات الکترونیکی مهم‌ترین عامل در ایجاد وفاداری الکترونیکی است. شناسایی عوامل تأثیرگذار بر وفاداری مشتریان در خدمات الکترونیک و رتبه‌بندی آنها به مدیران کمک می‌کند تا زمانی‌که قصد سرمایهگذاری در این حوزه را دارند بر عاملی که رتبه بهتر و در نتیجه تأثیر بیشتری دارد سرمایهگذاری کنند. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| خدمات الکترونیک, فرآیند تصمیم‌گیری سلسله-مراتبی فازی., مشتری, وفاداری الکترونیک | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,972 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,856 |
||