پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,501 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,114,298 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,218,091 |
Modeling the Role of Elements on Positive Word-of-Mouth in the e-Banking | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 8، دوره 4، شماره 13، فروردین 2013، صفحه 157-170 اصل مقاله (237.81 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2012.29073 | ||
| نویسندگان | ||
| Mohammad Mousakhani؛ Samaneh Torkzadeh | ||
| چکیده | ||
| Positive word-of-mouth (P-WOM) has a strong influence on purchase decision of new customer. Today, firms try creating loyal customer with positive WOM and use from this competitive factor in increasing their market share. This research showed that website usability (WU) has a positive effect on customer satisfaction (CS), and also this element have a positive effect on customer loyalty (CL). CS and CL have a direct positive effect on word-of mouth; also WU has an indirect positive effect on P-WOM. Present research is applicable in purpose, and research method is analytical description with corresponding examine. After collecting data through questionnaire, hypotheses are contrasted with structural equation modeling (SEM) with Lisrel software. The study population included all branches customers of Bank Melli Iran of north Tehran. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| Customer Loyalty؛ Customer Satisfaction؛ Positive word-of-month؛ Virtual banking؛ Website usability | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| ارائه‌ی مدلی از عوامل مؤثر بر تبلیغات مثبت توسط مشتری در بانکداری الکترونیکی | ||
| نویسندگان [English] | ||
| محمد موسی‌خانی؛ سمانه ترک‌زاده | ||
| چکیده [English] | ||
| تبلیغات مثبت توسط مشتری، تأثیر زیادی برتصمیم خرید مشتری جدید می‌گذارد. امروزه شرکت‌ها تلاش می‌کنند، با ایجاد وفاداری در مشتریان خود و تبلیغات مثبت توسط مشتری از این مزیت رقابتی بسیار نیرومند که نقش بلامنازعی در افزایش سهم بازار دارد، برخوردار شده، گوی سبقت را از رقبای خود بربایند. در این پژوهش، تأثیر"قابلیت کاربردی وب‌سایت" بر رضایت مشتری، تأثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری و تأثیر آن دو بر تبلیغات مثبت توسط مشتری، بررسی شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و روش آن، روش توصیفی- تحلیلی از نوع همبستگی است. برای بررسی رابطه‌ی متغیرها و آزمون فرضیه‌ها پس از جمع‌آوری داده‌ها از طریق پرسشنامه، از نرم‌افزار آماری Lisrel استفاده شده است. ابزار اصلی گردآوری داده‌ها پرسشنامه است. برای آزمون روابط آنها که در قالب مدلی ارائه شده، از روش‌های تحلیل عاملی، مدل معادلات ساختاری(SEM) و تحلیل مسیر استفاده شده است. جامعه‌ی آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب شمال تهران بانک ملی است. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| بانکداری الکترونیکی, تبلیغات مثبت توسط مشتری, رضایت مشتری, قابلیت کاربردی وب‌سایت, وفاداری مشتری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,161 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,884 |
||