سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات162
تعداد شماره‌ها6,691
تعداد مقالات72,219
تعداد مشاهده مقاله129,112,241
تعداد دریافت فایل اصل مقاله101,916,321
Enayati, Taraneh, Modanloo, Yasaman, Behnamfar, Reza, Rezaei, Abbas. (1391). Measuring Service Quality of Islamic Azad University of Mazandaran using SERVQUAL Model. , 6(1), 99-116. doi: 10.22059/ijms.2013.30126
Taraneh Enayati; Yasaman Modanloo; Reza Behnamfar; Abbas Rezaei. "Measuring Service Quality of Islamic Azad University of Mazandaran using SERVQUAL Model". , 6, 1, 1391, 99-116. doi: 10.22059/ijms.2013.30126
Enayati, Taraneh, Modanloo, Yasaman, Behnamfar, Reza, Rezaei, Abbas. (1391). 'Measuring Service Quality of Islamic Azad University of Mazandaran using SERVQUAL Model', , 6(1), pp. 99-116. doi: 10.22059/ijms.2013.30126
Enayati, Taraneh, Modanloo, Yasaman, Behnamfar, Reza, Rezaei, Abbas. Measuring Service Quality of Islamic Azad University of Mazandaran using SERVQUAL Model. , 1391; 6(1): 99-116. doi: 10.22059/ijms.2013.30126

Measuring Service Quality of Islamic Azad University of Mazandaran using SERVQUAL Model

Interdisciplinary Journal of Management Studies
مقاله 5، دوره 6، شماره 1 - شماره پیاپی 6، فروردین 2013، صفحه 99-116    اصل مقاله (311.67 K)
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/ijms.2013.30126
نویسندگان
Taraneh Enayati1؛ Yasaman Modanloo2؛ Reza Behnamfar3؛ Abbas Rezaei4
1Department of Educational Management, Sari Branch, Islamic Azad University, sari, Iran
2Department of Educational Management, Neka Branch, Islamic Azad University, Neka, Iran
3PhD student of Educational Management, Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran
4M.A of Educational Management, Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran
چکیده
The purpose of the study is to evaluate the service quality of Islamic Azad University of Mazandaran. The study was a descriptive survey. The statistical population consists of all Islamic Azad University students of Mazandaran and 373 students were chosen through stratified random sampling method as the sample of the study. The data were collected using the SERVQUAL standardized questionnaire. Data analysis was done through using paired samples t-test and Friedman’s test. The findings of the study showed a significant difference between the students' expectations and perceptions in all five dimensions of service quality and in all dimensions, students’ expectations had a higher level than that of the perceptions. Moreover, the comparison of the five dimensions showed that the students’ perception of the received service quality was not the same, so the highest and the lowest service quality were given to tangibility and empathy, respectively.
عنوان مقاله [English]
سنجش کیفیت خدمات دانشگاه‌های آزاد اسلامی مازندران با استفاده از مدل سروکوآل
نویسندگان [English]
ترانه عنایتی1؛ یاسمن مدانلو2؛ رضا بهنام‌فر3؛ عباس رضایی4
چکیده [English]
هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات دانشگاه‌های آزاد اسلامی مازندران بود. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی استان مازندران بود که از این میان، 373 دانشجو به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوآل جمع‌آوری گردید. تحلیل داده‌ها با استفاده از آزمون t گروه‌های همسان و آزمون فریدمن انجام شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که بین انتظارات و ادراکات دانشجویان، در تمامی ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات سروکوآل، تفاوت معناداری وجود دارد و در تمام موارد انتظارات دانشجویان در سطحی بالاتر از ادراکات قرار داشت. همچنین مقایسه ابعاد پنج‌گانه نشان داد که درک دانشجویان از کیفیت خدمات دریافتی یکسان نیست، به طوری‌که بالاترین کیفیت خدمات دریافتی را در بعد ملموس و پایین‌ترین را در بعد همدلی می‌دانستند.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 3,227
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 6,471





سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب