پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,501 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,097,578 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,205,236 |
بررسی نقش میانجی اعتماد و تعهدسازمانی در رابطه بین عدالت سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی در بیمارستان‌ها | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 6، دوره 5، شماره 1، 1392، صفحه 105-118 اصل مقاله (206.92 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2013.35426 | ||
| نویسندگان | ||
| سیدرضا سیدجوادین1؛ احسان عابدی* 2؛ حمیدرضا یزدانی3؛ بهروز پورولی3 | ||
| 1استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه ، ایران | ||
| 2مربی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه ، ایران | ||
| 3دکترای مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت دانشگاه ، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه کارکنان در سازمان‌های خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمان‌ها و بهویژه کیفیت خدمات آنها دارند. یکی از انواع سازمان‌هایی که در آنها کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی دارد، بیمارستان‌ها هستند که با انبوه زیادی از بیماران و بستگان آنها در ارتباط هستند. پژوهش‌های پیشین نشان داده است، کیفیت خدمات سازمان‌ها تحت‌تأثیر رفتارهای خاصی از کارکنان به‌نام رفتارهای شهروندی قرار می‌گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمان‌های خدماتی، پژوهش‌های وسیعی روی این‌گونه رفتارها و عوامل مؤثر بر آن انجام شده است. رفتارهای شهروندی خود تحت‌تأثیر متغیرهای زیادی همچون عدالت سازمانی، سبک رهبری، اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی و غیره قرار می‌گیرند. از این‌رو، پژوهشگران با بررسی سابقه پژوهش‌های گذشته، به یک مدل مفهومی برای تأثیرگذاری این عوامل بر رفتارهای شهروندی دست یافتند و این مدل را در یک بیمارستان دولتی از طریق پرسشنامه موردسنجش و آزمون قرار دادند. روش پژوهش این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی- مدل معادلات ساختاری بوده است. در پایان برای بهبود تأثیرگذاری عوامل مؤثر بر رفتارهای شهروندی، پیشنهادهایی ارائه شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| عدالت سازمانی؛ رفتارهای شهروندی سازمانی؛ تعهد؛ اعتماد؛ سیستم‌های مدیریت منابع انسانی؛ تحلیل مسیر | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Reviewing the Mediating Role of Organizational Trust and Commitment on the Relationship between Organizational Justice and Organizational Citizenship Behaviors | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Seyed Reza Seyyed Javadein1؛ Ehsan Abedi2؛ Hamid Reza Yazdani3؛ Behrouz Porvali3 | ||
| 1Prof., Business Management, University of , Iran | ||
| 2Assistant Prof., Azad University Tehran North Branch and Ph.D. Student of Business Policy Making, University of , Iran | ||
| 3PHD of Human Resource Management, University of , Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Nowadays employees in public service organizations have important roles in realizing the goals of organizations and particularly their service quality. One type of organizations in which service quality has very important role, are hospitals which are in contact with a large number of patients and their relatives. The previous researches have shown that organizations service quality is affected by particular behavior of employees called citizenship behaviors. By initiating the role and importance of citizenship behaviors in public service organizations, vast researches have been done on such behaviors and factors influential on them. Citizenship behaviors themselves are affected by many variables such as organizational justice, leadership style, organizational trust, organizational commitment and Etc. So, researchers have found a conceptual model for these factors to be influential on citizenship behaviors by reviewing the literature of the subject and put this model to exam in a public hospital via questionnaire. The method of doing this research was correlation - descriptive using SEM ( Structural Equation Modeling ) concept. In the end, some suggestions were offered in order to improve the effectiveness of factors influential on citizenship behaviors. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Organizational Justice, Organizational Citizenship Behavior, Commitment, trust, Human resource management systems, Path analysis | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,411 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 7,547 |
||