پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,572 |
| تعداد مقالات | 71,006 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,494,377 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,755,237 |
بررسی رابطه بین سبکهای دلبستگی مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان (مورد کاوی : مرکز آموزشهای الکترونیکی دانشگاه تهران) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 3، دوره 5، شماره 2، تیر 1392، صفحه 47-68 اصل مقاله (331.41 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2013.36023 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد حقیقی1؛ امیر خانلری2؛ وحید مقصودی* 3 | ||
| 1دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2استادیار مدیریت بازاریابی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (بازاریابی)، دانشگاه تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| مصرفکنندگان در ارتباطشان با سازمانهای خدماتی، نیازها و تمایلهای متفاوتی دارند و تمام آنها نسبت به برقراری روابط نزدیک تجاری از دید "ارتباطجویی" در برابر "ارتباطگریزی" تمایل مشابهی ندارند. با وجود اینکه مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از اولویتهای پژوهشی در زمینۀ بازاریابی بوده است؛ اما پژوهشگران و مدیران بازاریابی آنگونه که باید، این اولویتهای ارتباطی متمایز را درک نکردهاند. این پژوهش با معرفی "سبکهای دلبستگی مشتریان" به پژوهشگران و مدیران بازاریابی، در شناسایی و پیشبینی نیازهای ارتباطی مشتریان کمک میکند. برای این امر، پژوهشی پیمایشی در مرکز آموزشهای الکترونیکی دانشگاه تهران (بهمنزلۀ یک مرکز خدماتی) و روی دانشجویان (بهمنزلۀ مصرفکننده خدمات) انجام شد تا ارتباط بین سبکهای دلبستگی مشتریان با متغیرهای ارتباطی بررسی شود. دادهها از طریق پرسشنامۀ برخط گردآوری شدند و با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد نظریۀ دلبستگی، مبنای نظری قدرتمندی برای یک رویکرد پیشبینانه و برپایۀ مشتری برای بهبود کارایی و اثربخشی فعالیتهای بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری سازمان است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتری؛ سبک دلبستگی مشتری؛ اضطراب دلبستگی؛ اجتناب دلبستگی؛ امنیت دلبستگی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| The Relationship between Customer Attachment Styles and Customer Relationship Management (Case Study: Virtual University of Tehran) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| mohammad Haghighi1؛ Amir khanlari2؛ vahid Maghhsoodi3 | ||
| 1Associate Prof. in Marketing, University of Tehran, Tehran, Iran | ||
| 2Assistant Prof. in Marketing, University of Tehran, Tehran, Iran | ||
| 3M.Sc. in Executive Management (Marketing), University of Tehran, Tehran, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Consumers have different needs and desires in their relationship with service firms and not every consumer is willing to engage in close commercial relationship in the same manner. Although customer relationship management (CRM) is a top priority for marketers, scholars and managers do not appropriately understand these distinct relational preferences. This article introduces ‘customer attachment styles’ to help researchers and managers in identifying and predicting the relational needs of customers. Survey-based data in the Virtual University of Tehran as a service provider and on students as consumers reveal the relevance of customer attachment styles for the aforementioned outcome variables. Data were gathered by an online questionnaire and analysed by Pearson correlation test and confirmatory factor analysis (CFA). Findings demonstrates that attachment theory is a fruitful foundation for a truly customer-based and predictive approach that helps improving CRM effectiveness and efficiency, and strengthens the marketing contribution to the firm`s ability to compete. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Customer Attachment Style, Customer relationship management, Attachment Anxiety, Attachment Avoidance, Attachment Security | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,537 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,765 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب