پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,225 |
| تعداد مقالات | 67,685 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,001,221 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,679,107 |
A Model for ITSM Software Selection using Fuzzy TOPSIS Approach | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 6، دوره 5، شماره 4، فروردین 2014، صفحه 103-118 اصل مقاله (338.06 K) | ||
| نوع مقاله: Research Paper | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2013.36056 | ||
| نویسندگان | ||
| Saeed Rouhani* 1؛ Mohammad Ali Shahhosseini2؛ Ahad Zare Ravasan3؛ Elham Rahmanianfar4 | ||
| 1Assistant Prof., Dep. of Industrial Engineering, Firoozkooh Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran | ||
| 2Assistant Prof., Dep. of Management, Tehran University, Iran | ||
| 3Ph.D. Student in IT, AllamehTabataba’i University, Tehran, Iran | ||
| 4M.Sc. Student in IT, MehrAlborz University, Tehran, Iran | ||
| چکیده | ||
| Nowadays a growing number of implementing information technology service management (ITSM) frameworks proves the trends to improve the IT services and processes in organizations. In order to implement an ITSM projects successfully in an organization, it is essential to select a suitable ITSM solution. Evaluation and selection of the ITSM software packages is complicated and time consuming decision making process. Selection of inappropriate ITSM solution can turn out to be costly and adversely affects IT processes and services of the organization. This paper presents a model for dealing with such a problem, which is based on fuzzy TOPSIS approach. The presented ITIL based model breaks down ITSM solutions selection criteria into two broad categories namely functional (service strategy, service design, service transition, service operation, continual service improvement) and non-functional requirements (quality, technical, vendor, implementation) including totally 46 selection criteria. Finally, a numerical example is given in an IT service provider company to demonstrate the application of the proposed model. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| Information Technology Service Management (ITSM)؛ ITSM Software Selection؛ ITSM Software؛ Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| مدل انتخاب نرم‌افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر رویکرد تاپسیس فازی | ||
| نویسندگان [English] | ||
| سعید روحانی1؛ محمد علی شاه‌حسینی2؛ احد زارع رواسان3؛ الهام رحمانیان‌فر4 | ||
| 1استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد فیروزکوه، ایران | ||
| 2استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه تهران، ایران | ||
| 3دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامۀ طباطبایی، تهران، ایران | ||
| 4دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه مهر البرز، تهران، ایران | ||
| چکیده [English] | ||
| تعداد فزاینده‌ای از سازمان‌ها در حال اجرای چارچوب‌های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، به‌منظور بهبود خدمات و فرایندهای فناوری اطلاعات خود هستند. برای پیاده‌سازی موفق پروژه‌های ITSM در یک سازمان، انتخاب سیستم مناسب ITSM ضروری است. ارزیابی و انتخاب بسته‌های نرم‌افزاری ITSM، فرایندی پیچیده و وقت‌گیر است. انتخاب سیستم نامناسب ممکن است پُرهزینه باشد و تأثیرات بسیار بدی بر فرایندها و خدمات فناوری اطلاعات سازمان بگذارد. این نوشتار بر اساس روش تاپسیس فازی، مدلی برای حل چنین مسئله‌ای ارائه می‌کند. این مدل مبتنی بر چارچوب ITIL است که معیارهای انتخاب سیستم ITSM را به دو دستۀ عمدۀ کارکردی (استراتژی خدمت، طراحی خدمت، انتقال خدمت، عملیات خدمت، بهبود مستمر خدمات) و غیرکارکردی (کیفیت، فنی، فروشنده و پیاده‌سازی) تقسیم می‌کند که بهطور کلی شامل چهلوشش معیار انتخاب است. درنهایت، یک مثال عددی در یک شرکت ارائهدهندۀ خدمات فناوری اطلاعات در ایران آورده شده است تا استفاده از مدل معرفی شده را نشان دهد. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| انتخاب سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, تاپسیس فازی, سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,339 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,743 |
||