پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,228 |
| تعداد مقالات | 67,749 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,077,506 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,814,621 |
QFD (کاربرد عملکرد کیفیت)، ابزاری در بهبود مدیریت و ارائة خدمات در شبکه‌های آبیاری و زهکشی (مطالعة موردی: شبکة آبیاری و زهکشی دشت قزوین) | ||
| تحقیقات آب و خاک ایران | ||
| مقاله 5، دوره 44، شماره 1، فروردین 1392، صفحه 45-56 اصل مقاله (617.05 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/ijswr.2013.36124 | ||
| نویسندگان | ||
| اعظم شریف نژاد1؛ عاطفه پرورش ریزی* 2؛ احمد پورزند3 | ||
| 1کارشناس ارشد و استادیار پردیس کشاورزی و منابع طبیعی دانشگاه تهران | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت در وزارت نیرو و معاونت دفتر نظام‌های بهره‌برداری آب و آبفا | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت در وزارت نیرو و معاونت دفتر نظام های بهره برداری آب و آبفا | ||
| چکیده | ||
| یکی از مسائل بسیار مهم در طراحی و بهره‌برداری از شبکه‌های آبیاری و زهکشی رعایت‌نکردن مشتری‌مداری است که مشکلات بسیاری را در پی دارد؛ از جمله نارضایتی کشاورزان از مدیریت و درنتیجه عدم بهره‌وری این تأسیسات. الگوبرداری از روش‌های افزایش بهره‌وری مدیریت می‌تواند رویکرد مدیریتی مؤثری باشد. در میان روش‌های نوین مدیریتی، QFD (کاربرد عملکرد کیفیت) ابزاری مهم برای ترجمة خواسته یا صدای مشتری به تولید خدمات است، که با به‌کارگیری عوامل کیفیتْ سازمان را به سمت آنچه برای مشتری مهم است، هدایت می‌کند. در این مقاله، با استفاده از داده‌های وضع موجود و تجارب قبلی در شبکة آبیاری دشت قزوین و به‌کارگیری روش مدیریتی QFD و تشکیل خانة کیفیت (HOQ)، برای نخستین بار وضعیت مدیریت شرکت بهره‌بردار در یک شبکة آبیاری ارزیابی و راهکارهای مدیریتی، برای ارتقای کیفیت خدمات، اولویت‌بندی شد. نتایج نشان داد کاربرد QFD در مدیریت شبکه‌های آبیاری و زهکشی، همچون دیگر مسائل مدیریتی، در بهبود کیفیت و ارائة خدمات مفید است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| خانة کیفیت؛ صدای کشاورز؛ مدیریت شبکه‌های آبیاری و زهکشی؛ مشتری‌مداری | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| QFD, an Implement for Improving Management and Service Provision in Irrigation and Drainage Networks (Case Study: Ghazvin Irrigation District) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Azam Sharif Nejad1؛ Atefeh Parvaresh Rizi2؛ | ||
| 1Former Graduate Student, University College of Agriculture and Natural Resources, University of Tehran | ||
| 2Senior Management Expert, Ministry of Power, Deputy Officialdom of Water and Wastewater Utilization | ||
| چکیده [English] | ||
| An ignoring of the customers' demands constitutes one of the most important problematic issues to be reconsidered in design and operation of irrigation and drainage projects. This, if not properly heeded would cause many inconveniences, specially farmer's dissatisfaction and as a consequence inefficiency of the constructed water works. Towards this, employment of the patterns of management in successful cooperation could be an effective approach to successful irrigation network management. Among some several management methods, the quality performance application, QFD (Quality Function Deployment) is a notable implement to translate the voice of customer into service providing. An employment of the quality factors would lead the organization to themes that are notable to the customers. In this paper, the state of affairs of operation is investigated through an application of the data of status quo vs. the previous experiences of one of the major irrigation districts in Iran (Ghazvin Irrigation District) while using QFD management method and creating the HOQ (House of Quality). Also through an analysis of the results, some solutions have been proposed and categorized to increase the service quality for water users. The results indicated that application of QFD in management of irrigation and drainage networks, similar to other themes of management, works so useful in quality improvement and as well in service provisions. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| customer orientation, house of quality (HOQ), irrigation and drainage network management, voice of customer (VOC) | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,849 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,650 |
||