پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,573 |
| تعداد مقالات | 71,037 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,516,388 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,777,499 |
The impact of information technology capability on firm performance; a focus on employeecustomer profit chain | ||
| Interdisciplinary Journal of Management Studies (Formerly known as Iranian Journal of Management Studies) | ||
| مقاله 5، دوره 7، شماره 1، فروردین 2014، صفحه 95-120 اصل مقاله (778.96 K) | ||
| نوع مقاله: Research Paper | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/ijms.2014.36204 | ||
| نویسندگان | ||
| Ahmad Reza Karimi Mazidi* 1؛ Alireza Amini1؛ Meisam Latifi2 | ||
| 1Ph.D. Student of Behavioral Management; Ferdowsi University of Mashhad; Faculty of Economic and Administrative Sciences | ||
| 2Assistant Professor of Industrial Management; Imam Sadiq (as) University; Faculty of Islamic Sciences and Management | ||
| چکیده | ||
| Employee-customer-profit(ECP) chain is one of the guidelines for organizations ‘success in their life cycle. Strong relationships have been found between employees' attitudes and behaviors, employees' behaviors and customers' impressions, and customers' impressions and revenue growth. Out of this chain, there are some factors that can influence the processes through which these factors interact. One of these factors is information technology (IT) capability. In this research, we modeled the effect of IT capability on ECP chain using structural equation modeling (SEM). Service process innovation (SPI) was also used as a mediating variable between IT capability and ECP chain. This was accomplished based upon quantitative data gathered from a sample of 212 employees of the Technical and Vocational organization in Mashhad city. Results revealed a strong support for the proposed model. In particular, the association between IT capability and SPI with ECP chain and their leverage effect facilitate the organizations' movements along with the chain which was significantly confirmed. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ECP Chain؛ Customer Services؛ firm performance؛ IT capability | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| اثر قابلیت فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت؛ تمرکز بر زنجیرة کارمند- مشتری- سود | ||
| نویسندگان [English] | ||
| احمدرضا کریمی مزیدی1؛ علیرضا امینی1؛ میثم لطیفی2 | ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت رفتاری دانشکدة علوم اداری و اقتصادی؛ دانشگاه فردوسی مشهد | ||
| 2استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشکدة معارف اسلامی و مدیریت، دانشگاه امام صادق (ع) | ||
| چکیده [English] | ||
| زنجیرة کارمند- مشتری- سود، یکی از خطوط راهنمای موفقیت سازمان‌ها در چرخة زندگی آن‌هاست. آن‌گونه که مشخص شده است، بین نگرش‌ها و رفتارهای کارکنان، رفتارهای کارکنان و برداشت‌های مشتریان، و برداشت‌های مشتریان و رشد درآمد شرکت‌ها رابطه‌ای قوی وجود دارد. عواملی نیز در خارج از این زنجیره وجود دارند که بر فرایندهای تعاملی عناصر آن اثر می‌گذارند. یکی از این عوامل، قابلیت فناوری اطلاعات است. در این پژوهش، با استفاده از تکنیک مدل‌سازی معادلات ساختاری، اثر قابلیت فناوری اطلاعات بر زنجیرة کارمند- مشتری- سود مدل‌سازی شد. نوآوری فرایند خدمات نیز متغیر میانجیگر بین قابلیت فناوری اطلاعات و زنجیرة کارمند- مشتری- سود استفاده شده است. این مهم، بر پایة داده‌های کمّی گردآمده از نمونه‌ای 212تایی از کارکنان سازمان فنی و حرفه‌ای شهرستان مشهد انجام گرفته و نتایج پژوهش در راستای حمایت از مدل پیشنهادی قرار داشت. به‌طور خاص، رابطة قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری، فرایند خدمات با عناصر زنجیرة کارمند- مشتری- سود، و اثر اهرمی آن‌ها برای تسهیل حرکت سازمان‌ها در امتداد این زنجیره به‌لحاظ آماری تأیید شد. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| خدمات مشتری, زنجیرة کارمند- مشتری- سود, عملکرد شرکت, قابلیت فناوری اطلاعات | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,716 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 7,111 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب