پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,572 |
| تعداد مقالات | 71,031 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,501,264 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,764,643 |
Investigating the Factors Affecting Electronic Loyalty of Bank Tejarat Customers in Tehran | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 2، دوره 5، شماره 2، آبان 2013، صفحه 23-36 اصل مقاله (333.11 K) | ||
| نوع مقاله: Research Paper | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2013.36526 | ||
| نویسندگان | ||
| saleh Jouyandeh Abkenar* 1؛ Peidaie Peidaie2؛ Aslizadeh Aslizadeh2 | ||
| 1MSc. Studentin Information Technology Management, Islamic Azad University E-Campus, Iran | ||
| 2Assistant Prof. College of Management, Islamic Azad University, Shahre Rey, Iran | ||
| چکیده | ||
| With the advent of Internet banking, new generation of customers appeared. Banks also for having a larger share in the competitive market should try to attract more customers as well as their loyalty. The present study is focused on identifying and rating the effective factors on electronics loyalty of Bank Tejarat customers. The present research is a descriptive research in a survey method which is also considered as an applied research. In the terms of time it's segmental, about location limited to Tehran, and about data it's qualitative. In this study, the research model is based on 6 website variable qualities. Trust, quality of service, the value presented, satisfaction, buying features and the effect of each one on electronic loyalty are analyzed. Statistical population of research includes bank Tejarat electronic customers in Tehran city, and the statistics sample was based on Cochran's C test and accidentally includes around 278 members. The result of this research focuses on the direct and positive effect of all variables of models on electronic loyalty and rating the impact of these variables regarding preference are quality of service, shopping trait, the website quality, the level of confidence, Value provided, and satisfaction. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| Customers Loyalty؛ Electronic Loyalty؛ structural equation model | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک تجارت در شهر تهران | ||
| نویسندگان [English] | ||
| صالح جوینده آبکنار1؛ میرمهرداد پیدایی2؛ احمد اصلیزاده2 | ||
| 1دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، ایران | ||
| 2استادیار دانشکدهی مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهر ری، ایران | ||
| چکیده [English] | ||
| با پیدایش بانکداری اینترنتی، نسل جدیدی از مشتریان پا به عرصه گذاشتند. بانکها نیز بهمنظور دستیابی به سهم بیشتری از سود بازار رقابتی، میبایستی نسبت به جذب هر چه بیشتر این نسل مشتریان و وفاداری آنها، اقدام کنند و بانک تجارت نیز از این مقوله جدا نیست. از این رو، پژوهش پیش رو به شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک تجارت در شهر تهران پرداخته است. این مطالعه، پژوهشی توصیفی بهروش همبستگی بوده که پژوهشی کاربردی نیز شمرده میشود. از نظر زمان، پژوهشی مقطعی، از نظر مکان محدود به شهر تهران و از نظر نوع دادهها، کمّی است. در این نوشتار، روش پژوهش برپایهی شش متغیر، کیفیت تارنما، اعتماد، کیفیت خدمات، ارزش ارائهشده، رضایتمندی و ویژگی خرید، مورد بررسی و آزمون قرار گرفته و میزان تأثیر هر یک بر وفاداری الکترونیکی تحلیل شد. جامعهی آماری آن، همهی مشتریان الکترونیکی بانک تجارت در شهر تهران و نمونهی آماری براساس فرمول کوکران و بهروش تصادفی ساده، 278 نفر انتخاب شدند. نتایج پژوهش بر تأثیر مستقیم و مثبت همهی متغیرهای مدل بر وفاداری الکترونیکی تأکید داشته و رتبهبندی تأثیر این متغیرها بهترتیب اولویت، کیفیت خدمات، ویژگی خرید، کیفیت تارنما، سطح اعتماد، ارزش ارائهشده و رضایتمندی است. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| وفاداری مشتری, وفاداری الکترونیکی, معادلات ساختاری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6,410 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,052 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب