پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,572 |
| تعداد مقالات | 71,031 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,500,998 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,764,179 |
A Framework Determining Service Level in a B2B Environment based on ITIL Framework | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 3، دوره 5، شماره 2، آبان 2013، صفحه 37-56 اصل مقاله (846.84 K) | ||
| نوع مقاله: Research Paper | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2013.36527 | ||
| نویسندگان | ||
| Hasanzadeh Hasanzadeh1؛ Mahsa Nazemi* 2؛ Elahi Elahi1؛ Zanjani Zanjani3 | ||
| 1Associated Prof., Management of Systems, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran | ||
| 2M.Sc. Information Technology Management, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran | ||
| 3MSc. Information Technology Management, Allameh Tabataba’i University, Tehran, Iran | ||
| چکیده | ||
| Rapid growth of e-commerce has made the competition quite different. In this new environment customers have wide choices and are looking forward to the support which guarantees the delivery of what they have chosen. This leads to complexity in the relationship between the provider and the customer which obviously is made more in a B2B environment. Service Level Agreement (SLA) is a key tool to manage this complexity. One of the current challenges in setting of SLAs is the gap between customer requirements and perceived characteristics of service by the provider. Unlike previous researches which only consider providers capability to provide service, this research looks at the other side of contract, customers, and presents a comprehensive framework of customer properties. Firstly, dimensions and indicators of the customer properties were identified through literature review and then, they were evaluated through experts’ survey. The detected dimensions in this framework were management, organization, human, knowledge, information, applications and infrastructure. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| Service Level Agreement (SLA)؛ IT Service Management؛ ITIL Framework؛ B2B | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| ارائهی چارچوب عوامل تعیینکنندهی سطح خدمت در محیط تجارت بنگاه ـ بنگاه (B2B) : بر اساس چارچوب ITIL | ||
| نویسندگان [English] | ||
| علیرضا حسن زاده1؛ مهسا ناظمی2؛ شعبان الهی1؛ احسان زنجانی3 | ||
| 1دانشیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| 2کارشناس ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| 3کارشناس ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران | ||
| چکیده [English] | ||
| با رشد تجارت الکترونیکی در دنیای امروز، رقابت، چهرهی متفاوتی نسبت به گذشته پیدا کرده است؛ مشتریان در این محیط جدید انتخابهای گستردهای پیشروی خود دارند و بهدنبال ضمانتهای اجرایی قوی برای پشتیبانی از انتخابهایشان هستند. این فضای جدید پیچیدگیهای جدیدی را در روابط میان سازمانها و مشتریان، بهویژه در محیط B2B ایجاد می‌کند. توافقنامهی سطح خدمت، ابزار کلیدی در تنظیم روابط میان سازمانهاست. یکی از چالشهای موجود در تنظیم توافق‌نامههای سطح خدمت، شکاف میان سطح خدمت موردنیاز مشتری و سطح خدمت ادراکشدهی تأمینکننده است. پژوهش حاضر برخلاف مطالعات گذشته که تنها توانایی تأمینکننده در ارائهی خدمت را مدنظر قرار میدادند، سوی دیگر قرارداد، یعنی مشتریان را مدنظر دارد و بهمنظور شناسایی سطح خدمت مورد نیاز مشتریان، به ارائهی چارچوبی جامع از داراییهای مشتری میپردازد. به این منظور با بررسی ادبیات موضوع، ابعاد و شاخصهایی از مشتری که بر سطح خدمت ارائهشده به مشتری تأثیر میگذارند، شناسایی و با نظرسنجی خبرگان مورد ارزیابی قرار گرفت. ابعاد شناساییشده در این چارچوب مدیریت، سازمان، فرآیند، انسان، دانش، اطلاعات، نرمافزارهای کاربردی و زیرساختها بودهاند. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| توافقنامهی سطح خدمت (SLA), مدیریت خدمات IT, چارچوب ITIL, B2B | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,833 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,966 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب