سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات161
تعداد شماره‌ها6,532
تعداد مقالات70,504
تعداد مشاهده مقاله124,123,773
تعداد دریافت فایل اصل مقاله97,231,932
Doostar, Mohammad, Valipour, mohammad Ali, Esmaeilpour, Reza, Mahmoudi, Mojtaba. (1393). Investigating the Effects of Rural ICT Centers’ Services Quality on Customers’ Satisfaction (Case Study: Rural ICT Centers of Gillan). , 6(2), 209-228. doi: 10.22059/jitm.2014.50867
Mohammad Doostar; mohammad Ali Valipour; Reza Esmaeilpour; Mojtaba Mahmoudi. "Investigating the Effects of Rural ICT Centers’ Services Quality on Customers’ Satisfaction (Case Study: Rural ICT Centers of Gillan)". , 6, 2, 1393, 209-228. doi: 10.22059/jitm.2014.50867
Doostar, Mohammad, Valipour, mohammad Ali, Esmaeilpour, Reza, Mahmoudi, Mojtaba. (1393). 'Investigating the Effects of Rural ICT Centers’ Services Quality on Customers’ Satisfaction (Case Study: Rural ICT Centers of Gillan)', , 6(2), pp. 209-228. doi: 10.22059/jitm.2014.50867
Doostar, Mohammad, Valipour, mohammad Ali, Esmaeilpour, Reza, Mahmoudi, Mojtaba. Investigating the Effects of Rural ICT Centers’ Services Quality on Customers’ Satisfaction (Case Study: Rural ICT Centers of Gillan). , 1393; 6(2): 209-228. doi: 10.22059/jitm.2014.50867

Investigating the Effects of Rural ICT Centers’ Services Quality on Customers’ Satisfaction (Case Study: Rural ICT Centers of Gillan)

Journal of Information Technology Management
مقاله 3، دوره 6، شماره 2، مهر 2014، صفحه 209-228    اصل مقاله (657.17 K)
نوع مقاله: Research Paper
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2014.50867
نویسندگان
Mohammad Doostar1؛ mohammad Ali Valipour1؛ Reza Esmaeilpour1؛ Mojtaba Mahmoudi* 2
1Assistant Prof. University of Gillan, Iran
2MSc. Student. Industrial Management, University of Gillan, Iran
چکیده
Information & communication technology(ICT) is regarded as a means to rural sustainable development in order to reduce poverty, bridge the digital divide and prevent the migration of people from rural areas to cities. To achieve these goals and to deliver governmental services and other essential services needed by rural communities, ten thousand rural ICT centers with an investment of $ 280 million has been put to use by the government. The purpose of this study is to assess the dimensions of services’ quality of rural ICT centers in guilan using Parasuraman SERVQUAL model and its Impact on satisfaction. Using a descriptive correlational research method, 384 customers of these centers were selected randomly. SERVQUAL standard questionnaire was used to measure service quality dimensions and satisfaction questionnaires were used to measure customers satisfaction. To analyze the data, structural equation modeling was used. The results suggest that services’ quality dimentions were ranked in this order: reliability, empathy, guarantee, accountability,and tangibility. and satisfaction dimentions were rankd as satisfaction with personnel and total satisfaction with services. AMOS Software was used for data analysis and presenting of the results.
کلیدواژه‌ها
ICT؛ rural ICT centers؛ Services Quality؛ Satisfaction
عنوان مقاله [English]
بررسی اثرات کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر رضایت‌مندی مشتریان(مطالعه موردی: دفاتر ICT روستایی گیلان)
نویسندگان [English]
محمد دوستار1؛ محمدعلی ولی پور1؛ رضا اسماعیل پور1؛ مجتبی محمودی2
1استادیار دانشگاه گیلان،دکتری تخصصی مدیریت باگرایش رفتار سازمانی،دانشگاه تربیت مدرس،تهران، ایران
2کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ، دانشگاه گیلان ، رشت ، ایران
چکیده [English]
فناوری اطلاعات و ارتباطات، ابزاری برای توسعه پایدار روستاها در راستای­کاهش­فقر، کاهش شکاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت روستائیان به شهرها است. جهت رسیدن به این اهداف و برای ­ارائه خدمات دولتی­و سایر خدمات ضروری­ مورد نیاز جوامع روستایی، تعداد ده هزار دفتر آی­سی­تی روستایی با سرمایه­گذاری 280 میلیون دلار توسط دولت مورد بهره­برداری قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، سنجش ابعادکیفیت خدمات دفاتر آی سی­تی روستایی­گیلان با استفاده از مدل­ سروکوال پاراسورامان و بررسی اثرات آن بر       رضایت­مندی است. با استفاده­ از روش ­پژوهش ­توصیفی ­از نوع همبستگی،384 نفر از مشتریان این دفاتر ­به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه­ استاندارد سروکوال­برای سنجش ابعادکیفیت خدمات و همچنین پرسشنامه رضایت­مندی برای سنجش رضایت­مشتری­ها استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل ­داده­ها، از مدل­سازی معادله ساختاری استفاده گردید. نتایج به دست آمده حاکی است که رتبه­های ابعاد کیفیت خدمات به ترتیب عبارت است از: قابلیت­اطمینان، همدلی، تضمین، پاسخگویی، عوامل فیزیکی، و رتبه­های ابعاد رضایت­مندی عبارت است­از: رضایت ­­از کارکنان، رضایت­کلی، رضایت ­از خدمات. برای­تجزیه وتحلیل­داده­ها و ارائه نتایج از نرم­افزار AMOS  استفاده شده است.
کلیدواژه‌ها [English]
کیفیت خدمات, فناوری اطلاعات و ارتباطات, دفاتر آی سی تی روستایی, رضایت مندی
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 3,705
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,878


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب