شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر تمایل مشتریان برای خرید متقاطع بانک‌بیمه

باشکوه آجیرلو، م.؛ خداداد حسینی، ح.؛ کردنائیج، ا. و آذر، ع ( 1391 ). بررسی عوامل مؤثر بر هماهنگی
.1-18 :(11) کانال های توزیع چندگانه از منظر عرضه کنندگان، فصلنامة مدیریت بازرگانی، 4
خاکی، غ. ( 1378 ). روش تحقیق با رویکردی به پایا ننامه نویسی. تهران: مرکز تحقیقات علمی کشور با
همکاری کانون فرهنگی انتشاراتی درایت.
دانایی فرد، ح.؛ الوانی، س. م. و آذر، ع. ( 1383 ). رو ششناسی پژوه ش کم ی در مدیری ت : رویکرد ی
جامع. تهران: انتشارات صفار اشراقی.
صحت، س.؛ رستمی، ح. و کشکولی، م. ( 1391 ). تأثیر آمیخته های بازاریابی بر ارزش نام و نشان تجاری
.71-90 :(12) شرکت بیمه کارآفرین ، فصلنامة مدیریت بازرگانی، 4
عزیزی ش.؛ جمالی، ش. و صناعی، ا. ( 1391 ). ارائة مدل عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان در مورد برند
:(12) در صنعت بانکداری (مطالعة موردی : بانک کشاورزی ). فصلنا مة مدیریت بازرگان ی، 4
89-104
قاضی طباطبایی، س. م. ( 1374 ). مدل های ساختار کوواریانس یا مدلهای لیزرل در علوم اجتماعی، نشریة
.98-117 :(2) دانشکدة علوم انسانی و اجتماعی، 1
موسی خانی، م.؛ حقیقی. م. و ترک زاده، س. ( 1391 ). ارائة مدلی جهت کسب وفاداری مشتری با استفاده
از مدیریت دانش مشتری درصنعت بانکداری کشور (بانک های خصوصی ). فصلنا مة مدیریت
.147-164 :(12) بازرگانی، 4
Berry, L. L., Futrell, C. M. and Bowers, M. R. (1985). Bankers Who Sell:
Improving Selling Effectiveness in Banking, Dow Jones-Irwin,
Homewood, IL.
ی، دورة 6، شمارة 2، تابستان 1393 􀨩 بازرگا 􀢌􀦶􀭌د􀥠 398
Bloemer, J., Brijs, T., Swinnen, G. and Vanhoof, K. (2002). Identifying latently
dissatisfi ed customers and measures for dissatisfaction management,
International Journal of Bank Marketing, 20 (1): 27 – 37.
Bolton, R. N. (1998). A dynamic model of the duration of the customer’s
relationship with a continuous service provider: The role of satisfaction,
Marketing Science, 17 (1): 45 – 65.
Bolton, R. N., Kannan, P. K. and Bramlett, M. D. (2000). Implications of loyalty
program membership and service expreiences for customer retention and
value, Journal of the Academy of Marketing Science, 28 (1): 95 – 108.
Butera, A. (2000). Cross-selling: capitalizing on the opportunities. Hoosier
Bank, 87 (7): 14-16.
Crosby, L. A., Evans, K. R. and Cowles, D. (1990). Relationship Quality in
services selling: An interpersonal influence perspective, Journal of
Marketing, 54 (3): 68-81.
Dan, C. (2012). The Influence of Banc assurance System on the Quality of the
Insurance Services, International Journal of Academic Research in
Business and Social Sciences, 2 (10): 464-479.
Dimitriadis, S. (2010). Testing perceived relational benefits as satisfaction and
behavioral outcomes drivers. International Journal of Bank Marketing,
28(4): 297-313.
Fan, C., Cheng (2011). An Examination of Key Factors influencing
Bancassurance Success; Taiwan and Chaina Main land Evidence. The
service industry Journal, 31 (11): 1887-1902.
Fan, C., Lee, L., Tang, Y., Lee, Y. (2011). Factors of cross-buying intention –
bancassurance Evidence, African Journal of Business Management 5(17):
7511-7515,
Green, P. L. (2002). Non-stop growth in one-stop banking, Global Finance, 16
(3): Retrieved from: http://www.highbeam.com/doc/1P3-110636962.
html.
Harrison, T. S. (1994). Mapping customer segments for personal financial
services, International Journal of Bank Marketing, 12 (8): 17 – 25.
Hong, J.K., Lee, Y.I., (2012). Determinants of cross‐buying intentions in
banking services in collectivistic culture, 30 (5): 328-358.
Jeng, S.P. (2008). Effects of corporate reputations, relationships and competing
suppliers’ marketing programmers on customers’ crossbuying intentions.
The Service Industries Journal, 28(1): 15–26.
Kumar, V., Morris, G., Pancras, G. (2008). Cross-buying in retailing: Drivers
and consequences, Journal of Retailing 84 (1): 15–27.
Letourneau, T. (1997). Surviving and thriving in a sales culture, Bank
Marketing, 29 (7): Retrieved from: http://www.highbeam.com/doc/1G1-
19953513.html.
Liu, T.C., Wu, L.W. (2007). Customer retention and cross-buying in the banking
industry: An integration of service attributes, satisfaction and trust.
Journal of Financial Services Marketing, 12(2): 132-145.
Matsuoka, H. (2006). Developments in Korea’s Bancassurance Life Insurance
Market, NLI Research, Retrieved from: http://www.nli-research. co.jp/
english/ socioeconomics/2006/li060331.pdf.
Ngabo, P. (2004). Drivers of customers’ cross-buying intentions, European
Journal of Marketing, 38 (9/10): 1129-1157.
Reichheld, F. F., & Sasser Jr, W. E. (1989). Zero defections: quality comes to
services. Harvard business review, 68(5): 105-111.
Reinartz, W. J. & Kumar, V. (2003). The impact of customer relationship
characteristics on profitable lifetime duration. Journal of marketing, 67
(1): 77-99.
Reinartz, W.J., Thomas, J.S. (2001). Modeling the firm-customer relationship.
Working Paper, INSEAD, Fontainebleau.
Richardson, L. (1992). Bankers in the Selling Role, 2nd ed, John Wiley & Sons,
USA.
Sahd, B. (2008). Bancassurance Direct Marketing Strategies in Developing
Markets. A Paper presented to the AIO Life Conference, Livingstone,
Zambia. Retrieved from: http://www.african-insurance.org/documents/
lifeseminar2008/bancassurance_direct_marketing_strategies_eng.pdf.
Sheth, J. N. and Parvatiyar, A. (1995). Relationship marketing in consumer
markets: Antecedents and consequences, Journal of the Academy of
Marketing Science, 23 (4): 255-271.
Soureli, M., Lewis, B., Karantinou, K. (2008). Factors that affect
consumerscross-buying intention: A model for financial services, Journal
of Financial Services Marketing, 13 (1): 5–16.
Verhoef, P.C. (2001). The impact of satisfaction and payment equity on crossbuying:
A dynamic model for a multi-service provider. Journal of
Retailing, 77(3): 359-379.
Verhoef, P. C., Frances, P. H. and Hoekstra, J. C. (2002). The effect of relational
constructs on customer referrals and number of services purchased from a
multiservice provider: Does age of relationship matter? Journal of the
Academy of Marketing Science, 30 (3): 202 – 216.