نقش مدیریت ارتباط با مشتری در مزیت رقابتی استخرهای شنای شهر بیرجند | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 5، دوره 9، شماره 2، 1396، صفحه 272-259 اصل مقاله (189.89 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2017.62983 | ||
| نویسندگان | ||
| داود مودی* 1؛ محسن وحدانی2؛ سیده عذرا میرکاظمی3 | ||
| 1کارشناسارشد مدیریت ورزش، دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه بیرجند، بیرجند، ایران | ||
| 2دکتری مدیریت ورزش، دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3دانشیار، دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه بیرجند، بیرجند، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف از این تحقیق بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در مزیت رقابتی استخرهای شنای شهر بیرجند بود. روش تحقیق توصیفی- همبستگی بود. 214 نفر از مشتریان استخرهای شهر بیرجند دو ابزار پژوهش را تکمیل کردند: 1. پرسشنامۀ مزیت رقابتی (حسینی،1390) و 2. پرسشنامۀ محققساخته که بهترتیب مزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتری را در استخرهای شنا ارزیابی میکنند. برای تحلیل دادهها از آزمونهای کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون تی تکنمونهای، ضریب همبستگی پیرسون، و آزمون رگرسیون چندگانه استفاده شد. کلیۀ دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS و در سطح معناداری 05/0P≤ تحلیل شدند. یافتهها نشان داد که بین مزیت مشهود (36/0r= )، مزیت پایدار (47/0r= )، مزیت پویا (43/0r= )، مزیت متجانس (36/0r= ) و مزیت مرکب (35/0r= ) با مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد. نتیجۀ آزمون رگرسیون گامبهگام نیز نشان داد که متغیرهای پیشبین در مجموع 35 درصد از تغییرات واریانس مدیرت ارتباط با مشتری را تبیین کردند. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد میشود که مدیران استخرها از یک برنامۀ راهبردی CRM در جهت بهبود جایگاه رقابتی و کسب مزیت رقابتی بهره ببرند که این امر میتواند به وفادار نگه داشتن مشتریان کنونی و جذب مشتریان بیشتر منجر شود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارتباط با مشتری؛ استخر؛ مزیت پایدار؛ مزیت پویا؛ مزیت متجانس؛ مزیت مرکب؛ مزیت مشهود | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,550 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,489 |
||