پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,225 |
| تعداد مقالات | 67,685 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,001,037 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,678,604 |
تأثیر کیفیت رفتار جامعه میزبان بر رضایت و وفاداری گردشگران مطالعه موردی: مجتمع تفریحی بام سبز شهر لاهیجان | ||
| نشریه گردشگری شهری | ||
| مقاله 8، دوره 7، شماره 2، مرداد 1399، صفحه 113-126 اصل مقاله (507.53 K) | ||
| نوع مقاله: علمی - پژوهشی مستقل | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2019.264715.526 | ||
| نویسنده | ||
| اسماعیل نصیری هنده خاله* | ||
| دانشیار جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، دانشگاه پیام نور تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| رفتار جامعه میزبان، یکی از عوامل مهم در جهت جذب و رضایتمندی گردشگران محسوب می‌شود. هدف این پژوهش بررسی تأثیر رفتار جامعه میزبان بر رضایت و وفاداری گردشگران شهری است. به این منظور رفتار جامعه میزبان در چهار متغیر رفتار متعهدانه، رفتار محترمانه، رفتار خیرخواهانه و رفتار فضیلت مدارانه در قالب 12 شاخص سنجیده شده است. این تحقیق به شیوه توصیفی-تحلیلی انجام‌شده است. اطلاعات موردنیاز به‌وسیله پرسشنامه از گردشگران شهر لاهیجان در فصول مرداد و شهریور 1396 جمع‌آوری شد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و روابط بین متغیرها از مدل‌سازی معادلات ساختاری SEM و SPSS استفاده‌شده است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان می‌دهد، در حالت کلی بین مؤلفه‌های کیفیت رفتار جامعه میزبان با میزان رضایت گردشگران رابطه مستقیم و معناداری (001/0=(sig وجود دارد. ازنظر اولویت، متغیر رفتار متعهدانه در شرایط موجود با تأثیر 745/0 بیشترین اثر را بر رضایتمندی و وفاداری گردشگران دارد، متغیرهای رفتار خیرخواهانه (ضریب تأثیر 652/0) و رفتار فضیلت مدارانه 593/0 در رتبه‌های تأثیرگذار بعدی بر وفاداری گردشگران جای می‌گیرند. تحلیل مربوط به شیب‌خط رگرسیون در مورد متغیرهای پیش‌بین بیانگر آن است که متغیر رفتار متعهدانه جامعه میزبان با زیر شاخص‌های مهمان‌نوازی (104/0=B) رفتار مؤدبانه با (100/0=B) و توجه به پاسخگویی به نیاز گردشگران (108/0=B) با وفاداری گردشگران ارتباط مستقیم دارند. نتایج خروجی نرم‌افزار لیرزل در معادلات ساختاری نشان می‌دهد که رفتار متعهدانه به‌طور قابل‌توجهی بر وفاداری گردشگران تأثیرگذار است. این عامل ازجمله فاکتورهای اصلی در شکل‌گیری و بسط وفاداری گردشگران محسوب می‌شود. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایتمندی شهروندان؛ وفاداری به مقصد گردشگری؛ بام سبز؛ شهر لاهیجان | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| The Effect of the Quality of Host Community Behavior on the Satisfaction and Loyalty of Urban Tourists Case Study: Baam Sabz Recreation Complex of Lahijan City | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Esmael Nasiri hendehkaleh | ||
| Associate Professor of Geography and Urban Planning, Payame Noor University of Tehran, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Extended Abstract Introduction The study of host community behavior, as a framework for the satisfaction of urban tourists. Local community can use its capabilities to provide a double degree of effectiveness on achieving tourist satisfaction. In order to provide satisfaction and loyalty in the mind of the customer, the behavior of the host community is efficient, so these days, this category is an inevitable necessity in order to create superior quality for customers and make a competitive advantage for tourist loyalty. Inadequate behavior with the expectations of tourists causes the failure of tourism institutions to achieve the main goals. The organizational behavior of the host community is one of the most important factors that can be effective on providing the best quality of services to tourists. Lahijan city is considered as one of the tourism attractions in Gilan province, which attracts tourists from inside or even abroad in all seasons according to the existing potentials. The city has many capabilities to develop urban tourism. In addition to these capabilities, there are also challenges in the field of tourism in this city. Methodology The study is a descriptive-analytical one and also it is an applied research in terms of purpose. The special subject is tourism in Baam Sabz recreation complex of Lahijan city in Gilan province and the realm of time is August and September 2017; which is the peak of tourist density in this city. Accordingly, the statistical population is tourists who have entered the city of Lahijan in the mentioned seasons. Since the size of the statistical population is unknown, Cochran's formula has been used to determine the sample size. Cronbach’s alpha for all research structures is more than 0.7. After confirming the validity and content of the questionnaire by experts (ten university professors in the field of tourism), the final test of the questionnaire with Cronbach's alpha coefficient for research structures was approved 0.81, and so the final questionnaire was widely distributed among tourists.In order to measure the significance relationships between the variables, non-parametric test (correlation coefficient and regression analysis) was used and finally, using the structural equation model and LISREL software, a set of equations were tested simultaneously. Results and discussion There is a direct and significant relationship between the components of the quality of the host community behavior and the level of satisfaction of tourists' loyalty. The host and 31% of the agent will be outside the model. On the other hand, responding to the needs of tourists by the host community is one of the most essential tasks of any host community in tourism destination. The role of the quality of the host community behavior when providing services to tourists, how to provide host community services and the type of behavior for employees are factors that have a direct impact on tourist loyalty. Tourists satisfaction is achieved when the process of designing the quality of host behavior is such that it meets the expectations of tourists. In terms of the priority of the coefficients of influence on the loyalty of the variable of committed behavior in the current conditions with a coefficient of 0.745 has the greatest effect on the satisfaction and loyalty of tourists and the variables of benevolent behavior (coefficient of impact 0.652) and virtuous behavior with a score of 0.593 are in the next ranks. Conclusion Tourist satisfaction depends on the quality of the host community behavior and with enhancing the quality of behavior, the satisfaction of tourists also increases. This kind of attitude of the host community towards tourists will lead to the desire of tourists to return and ultimately their loyalty and positive publicity in revisits. The coefficient of effectiveness of the component of the host society's committed behavior on customer loyalty is higher than the other coefficients drawn in the structural equation model. Satisfaction and loyalty of tourists are possible by improving the quality of the host community behavior with the mediating role of committed behavior of the host community. Paying attention to the host community behavior is a strategic approach to attract more tourists to the Baam Sabz Recreation Complex. Thus, tourists can achieve their needs and services, and the Baam Ssbz Recreation Complex achieves its goals by retaining tourists. Among the indicators related to the variable of committed behavior of the host community are the index of the host community's attachment to the tourism profession and active cooperation and participation in attracting tourists and the index of general information of the host community about the arts and industries of the tourism destination, respectively. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Urban tourism, Citizen satisfaction, Loyalty to tourism destination, Baam Sabz, Lahijan City | ||
| مراجع | ||
|
1) اکبریان رونیزی، سعید رضا و رمضان زاده لبسوئی، مهدی (1394) هوش فرهنگی جامعه میزبان و توسعه گردشگری روستایی، مورد شناسی: منطقه رودبار قصران، فصلنامه جغرافیا و آمایش شهری – منطقه‌ای، دوره5، شماره 16، صص.212 –201. 2) امیری، علیرضا و صفری، سمیه (۱۳۹۵) تأثیر رفتار شهروندی بر رضایت و وفاداری مشتری در باشگاه‌های ورزشی خصوصی شهرکرد، فصلنامه پژوهش کاربردی در مدیریت ورزشی، دوره5، شماره 1، صص.99-91. 3) امین بیدختی، علی‌اکبر؛ جعفری، سکینه؛ سلطانی نژاد، مهدیه (۱۳۹۶) نقش میانجی مدیریت برنامه‌ریزی در رابطه بین نقش منابع جامعه و گردشگری و توسعه پایدار اکو توریسم، فصلنامه جغرافیا و توسعه، دوره15، شماره ۴، صص. 58-39. 4) حیدرزاده کامبیز؛ نجفی، کبری؛ حسینی، سید علی (۱۳۹۶) تأثیر کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری به مقصد گردشگری با توجه به نقش میانجی تصویر ذهنی مقصد گردشگری، فصلنامه مدیریت گردشگری، دوره12، شماره ۴۰، صص.۱۵3- ۱15. 5) رحیمی مقدم، جواد و ناظری، احسان (۱۳۹۲) تأثیر رفتار جامعه میزبان در جذب گردشگر، دومین همایش ملی گردشگری طبیعت‌گردی ایران‌زمین، صص. 13- ۱. 6) غفاری محمد؛ رنجبریان، بهرام؛ فتحی، سعید (۱۳۹۳) ارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه برند مقاصد گردشگری مطالعه موردی شهر اصفهان، فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره6، شماره ۴، صص.۸۶۶- ۸۴۵. 7) فراهانی، بنفشه؛ بهاری، شهلا؛ بذله، مرجان؛ بهاری، حامد (1395) بررسی رابطه رضایت مشتریان، تصویر برند و کیفیت ادراک‌شده بر وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری، فصلنامه مطالعات هتلداری و میزبانی، دوره1، شماره 6 صص. 88 – 73. 8) فنی، زهره؛ برغمدی، مجتبی؛ اسکندرپور، مجید؛ سلیمانی، منصور (۱۳۹۱) سنجش میزان رضایتمندی گردشگران شهر گرگان، فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، سال 7، شماره ۲۰، صص.۴۸-۳۱. 9) قلیپور سلیمانی، فرزاد و رشیدی، علی (1387) عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران در ایران قابل‌دسترسی در سایت: http:// mayketing articles. Ir 10) طباطبایی نسب، محمد و ماه آورپور، فهیمه (۱۳۹۶) مدل‌سازی ساختاری عوامل مؤثر بر شهرت مقصد گردشگری و تأثیر آن بر ارزش ویژه برند مقصد مطالعه موردی شهر اصفهان، فصلنامه گردشگری شهری، دوره ۴، شماره ۱، صص.86-71. 11) محمدپور، نسیبه؛ رجب‌زاده، علی؛ آذر، عادل؛ ضرغام، حمید (۱۳۹۶) بررسی نقش جامعه میزبان در پشتیبانی از توسعه گردشگری استان گیلان، فصلنامه مدیریت پژوهش‌های مدیریت منابع سازمانی، دوره ۶، شماره ۲، صص.۱۳۹-۱۲۵. 12) مرکز آمار ایران (1395) سرشماری عمومی نفوس و مسکن، وضعیت جمعیت استان و شهرهای استان گیلان. 13) نرگسیان، عباس (۱۳۹۲) کاربرد نرم‌افزار لیزرل در معادلات ساختاری، تهران: انتشارات نگاه دانش. 14) نیکخواه قمصری، نرگس و منصوریان، راوندی، فاطمه (۱۳۹۵) مطالعه سهم مؤلفه‌های مؤثر بر رضایتمندی گردشگران با کاربرد مدل‌سازی معادلات ساختاری. مطالعه موردی شهر قمصر، فصلنامه گردشگری علم و فرهنگ، دوره4، شماره 5، صص.59-47. 15) هرندی، عطاالله (۱۳۹۴) بررسی تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر تصویر مشتریان از برند، فصلنامه مدیریت برند، دوره2، شماره 2، صص.146-125. 16) Amindar, John (2013) Tourism management, New York press. 17) Armario, E. (2007) Tourist Satisfaction, Journal of environmental Economics and manangement, No.26, pp.271-292. 18) Aslund, A. & Backstorm, I. (2017) Managements role in customer value creation, International of quality and service science, Vol.9, No.2, pp.148-164. 19) Avouradiadou, S. (2014) The development of loyalty among novice and experienced customer, sport management review, Vol.17, No.4, pp.30-41. 20) Callarza, M. (2016) The quality value satisfaction loyalty, Journal of tourism review, Vol.68, No.1, pp.3-20. 21) Chang, Gibson. & Sisson, Lisa. (2016) The rohe of Satis Faction and in volvement in Loyalty: Comparing Residents and tourism, Journal Advancing Tourism Research Globaly, No.73, pp.1- 12. 22) Datzira, B. (2014) Absorbing tourists in to the host community: the case of Barcelona (online) 23) Deng, Z. (2010) Understanding Customer Satisfaction in china, International Journal of Information Management, Vol.36, No 4, pp.289-300. 24) Dye, P. (2007) structural modeling of Resident of tourism and associated development on the sunshine coast, Australia, Tourism Manage mint, Vol.28, No.1, pp.409-422. 25) Fernandz, Smith. (2015) Employee empowerment and job satisfication in the us, Federal bureaucracy, the American rewiew of public Administration, No.4, pp.375-401. 26) GUYSOY, D. (2002) Resident Attitudes A StructuyaL Modeling Approach, Annals of Tourism Research, Vol.29, No.1, pp.79-105 27) Hill, Jones. (2013) Strategic Management TheoYy: An Integrated Approach, Amazon Publication. 28) Huyun, S. (2017) understanding the dimensions of customer relatioship in the hotel and restaurant, international journal of hospitality management, Vol.64, pp.73-84. 29) Kayeser, Fatima. (2014) service quality and satisfaction, International journal of quality, No.4, pp.367-379. 30) Kelly, Hofiman. (2005) An investigation of positive offect behaviors and service quality, journal of retailing, Vol.73, pp.240-407. 31) Kim, H. (2011) service orientantion, customer satisfaction and customer, Journal of hospitality marketing and management, Vol.20, pp.619-637. 32) Law Christopher, M. (1996) urban Tourism Attraction Visitoys to cities, Mansell, Publishing, London. 33) Lee, A. & Kavacs, J. (2015) Creative food clustres and rural development through place branding, journal of rural studies, No.30, pp.133-144. 34) Lee, J. (2011) the mediating effect of place attachment on the Elation ship between Festival sates faction, Journal of Travels Research, Vol.2, No.1, pp.1-14. 35) Liu, Z. (2003) Sustainable tourism develop pent, Journal of Sustainable tourism, Vol.11, No.6, pp.459-475. 36) Marinao, E. (2012) Trust in toueism destinations, the role of local inhabitans and institution, Academia, Revista Latinoamericana de Administración, No.51, pp.27-47. 37) Martin, J. & tabrnner, G. (2007) Satisfaction with destination attributes, journal of customer satisfaction and complaining behavior, Vol.1, pp.74-90. 38) Neg sena, Abdul. (2012) Human Behaviour and Activities in Relation to shah Alam Urban Park, Journal of social and Behavioyal Science, No.6, pp.427 – 438. 39) Ogato, G. (2014) Planning for sustainable tourism, American journal of human ecology, No.3, pp 20-26. 40) Pasapy, Lawon. (2015) Good strategies for sustainable ecotourism in Tanzania, journal of Ecotourism, No.14, pp.145-165. 41) Pike, Clarck. (2014)Tourist statisfaction, London, Blackwell press. 42) Pritchard, M. (1999) Analyzing the commitment. Loyalty, Journal of the Academy of Marketing science, Vol.27, No.3, pp.333-348. 43) Riduan, S. (2015) the effect of Tourism service quality, European Journal of Business and Management, No.2, pp.319-329 44) Robert, A. (2018) Tourist responses to climate chang: Potential impacts and adaptation in Florida Coastal destiations, Journal Tourism Manangement Vol.69, pp.12-22 45) Sallah, Omar. (2013) Tourist satisfaction in Malaysia, international journal of business and social science, No.4, pp.221-226. 46) Shams, A. (2013) The effects of organizational citizenship behavior, international journal of advanced studies in humanities, Vol.1, pp.154-163. 47) Sin, H. (2014) Touring res ponsibility in community in Thailand, Geoforum, Vol.51, pp.96-106. 48) Spasic, C. (2012) Intergrating sustainable tourism in tour operator supply Chaina, singiduum journal, No.9, pp.60-66. 49) Tang, T. & Tang, Y. (2012) Promoting service oriented organizational citizenship behavior in hotels, international journal of hospitality management, No.4, pp.812-818. 50) Tasur, S. (2006) Eva Luating ecotourism From the in tegyated Pyes Pective of Yesource, Tourism Manangement. Vpl.27, pp640-653 51) Telfer, D. (2008) Tourism and development in the developing world, Routledge prees. 52) Thakuy, S. (2012) Band Image, Customer Satisfaction and loyalty, international Journal of Multidisc plenary Management Studies, Vol.2, No.5, pp.37-50. 53) Tsar, S. (2006) Evaluating ecotourism Sustainability From the integrated of Resource, Journal of tourism Manna gerent, Vol.27, No.1, pp.640-653. 54) UNWTO. (2010) Tourosm highlights, word tourism organization, pp1-12. 55) Yonsal, F. (2016) Tourism planning, newyork, Reihold press. 56) Zhang, H. (2014) Destination image and tourist loyalty, journal tourism management, Vol.40, pp.213-223. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 563 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 420 |
||