سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات161
تعداد شماره‌ها6,573
تعداد مقالات71,037
تعداد مشاهده مقاله125,509,092
تعداد دریافت فایل اصل مقاله98,772,343
نیکخواه, فرناز, کیانی فیض آبادی, زهره, نجارزاده, محمد. (1400). تأثیر تجربه گردشگری بر خاطرات، رضایتمندی و نیات رفتاری گردشگران مطالعه موردی: شهر شیراز. , 8(1), 83-97. doi: 10.22059/jut.2021.310080.835
فرناز نیکخواه; زهره کیانی فیض آبادی; محمد نجارزاده. "تأثیر تجربه گردشگری بر خاطرات، رضایتمندی و نیات رفتاری گردشگران مطالعه موردی: شهر شیراز". , 8, 1, 1400, 83-97. doi: 10.22059/jut.2021.310080.835
نیکخواه, فرناز, کیانی فیض آبادی, زهره, نجارزاده, محمد. (1400). 'تأثیر تجربه گردشگری بر خاطرات، رضایتمندی و نیات رفتاری گردشگران مطالعه موردی: شهر شیراز', , 8(1), pp. 83-97. doi: 10.22059/jut.2021.310080.835
نیکخواه, فرناز, کیانی فیض آبادی, زهره, نجارزاده, محمد. تأثیر تجربه گردشگری بر خاطرات، رضایتمندی و نیات رفتاری گردشگران مطالعه موردی: شهر شیراز. , 1400; 8(1): 83-97. doi: 10.22059/jut.2021.310080.835

تأثیر تجربه گردشگری بر خاطرات، رضایتمندی و نیات رفتاری گردشگران مطالعه موردی: شهر شیراز

نشریه گردشگری شهری
مقاله 6، دوره 8، شماره 1، اردیبهشت 1400، صفحه 83-97    اصل مقاله (626.31 K)
نوع مقاله: مقاله مستخرج از پایان نامه
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2021.310080.835
نویسندگان
فرناز نیکخواه1؛ زهره کیانی فیض آبادی* 2؛ محمد نجارزاده3
1کارشناس ارشد مدیریت گردشگری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
2استادیار گردشگری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
3استادیار گردشگری، دانشگاه سمنان سمنان، ایران
چکیده
امروزه مقصدهای گردشگری برای دستیابی به موفقیت، نباید صرفاً بر ارائه خدمات متمرکز شوند، بلکه باید تجربیاتی را شناسایی و ارائه نمایند که آن‌ها را از مقصدهای دیگر متمایز سازد و به این نحو، یک مزیت رقابتی ارائه دهند. باارزش‌ترین ابزار بازاریابی مقصدها و کسب‌وکارهای گردشگری "تجربه"ای است که به گردشگران ارائه می‌دهند. درصورتی‌که گردشگران تجربه سفر را در سطح بالایی ارزیابی کنند، مقصدهای گردشگری می‌توانند انتظار وفاداری و تبلیغات دهان‌به‌دهان را برای کمک به فروش محصولات خود داشته باشند. به همین دلیل پژوهش حاضر باهدف بررسی تأثیر تجربه گردشگری بر خاطرات، رضایتمندی و نیات رفتاری گردشگران در شهر شیراز انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده‌ها از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی محسوب می‌شود. برای نیل به هدف، ۳۸۴ پرسشنامه در بین گردشگران داخلی شیراز، در مکان‌هایی مانند سعدیه و حافظیه توزیع شد که از میان آن‌ها ۳۱۸ پرسشنامه قابل‌استفاده بود. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری انجام و نتایج به‌دست‌آمده حاکی از آن است که: 1- تجربه گردشگری تأثیر مستقیم و معناداری بر خاطرات، رضایتمندی و نیات رفتاری گردشگران دارد، 2- خاطرات گردشگری به‌صورت معنادار رضایتمندی و نیات رفتاری گردشگران را تحت تأثیر قرار می‌دهد و 3- رضایتمندی گردشگران تأثیر معناداری بر نیات رفتاری آن‌ها دارد. این نتایج حاکی از تأثیرات گسترده تجربه گردشگری بر ایجاد پیامدهای گردشگری مثبت برای شهر شیراز هستند.
کلیدواژه‌ها
تجربه گردشگری؛ خاطرات؛ رضایتمندی؛ نیات رفتاری؛ شهر شیراز
عنوان مقاله [English]
The Effect of Tourism Experience on Memories, Satisfaction and Behavioural Intentions of Tourists Visiting Shiraz City
نویسندگان [English]
Farnaz Nikkhah1؛ Zohre Kiani Feizabadi2؛ Mohammad Najjarzadeh3
1M.A of Tourism Management, Semnan University, Semnan, Iran
2Assistant Professor of Tourism, Semnan University, Semnan, Iran
3Assistant Professor of Tourism, Semnan University, Semnan, Iran
چکیده [English]
 
Extended Abstract
Introduction
To be successful today, tourism destinations should not focus solely on providing services, but must identify and provide experiences that differentiate them from other destinations and thus offer a competitive advantage. Today the focus of businesses has shifted from products to services and then to experiences. Provision of memorable experiences is an important factor for tourism destinations' success. Tourists expect satisfying memorable experiences and such experiences can benefit destinations by encouraging loyalty.
Due to the changes in the consumer consumption patterns, the most valuable marketing tool for destinations and tourism businesses is the "experience" which they provide to tourists. Tourism service providers found provision of attractive memorable experiences necessary as a new marketing strategy to ensure customer satisfaction and loyalty. If tourists value the travel experience at a high level, tourism destinations can expect loyalty and word-of-mouth advertising to help sell their products. In this new point of view, tourists are allowed to actively construct their own travel experience through personalized interaction with the environment, thereby creating unique value for themselves. Memory impacts choice of destination. The memorability of a tourist’s total experience can be sufficiently powerful to motivate tourists to visit a specific destination and/or tourism service provider. Research papers show that tourists like to revisit destinations linked with positive memories of previous visits. Considering the limited studies discussing the impact of travel memories on tourists’ behaviour, the present study was conducted with the aim of investigating the effect of tourists' experience on their memories, satisfaction and behavioral intentions in Shiraz.
 
Methodology
The present study is an applied research in terms of purpose and a descriptive-correlation according to data gathering method. Statistical population of the research included domestic tourists visiting shiraz. To achieve the goal, 384 questionnaires were distributed among domestic tourists in Shiraz, in places such as Saadieh and Hafezieh, of which 318 questionnaires could be used. The sampling method applied was simple random sampling.
First, the study used SPSS to process the descriptive statistics and reliability analysis of the collected data, and assessed the demographic profile of the sample and the internal consistency of the constructs. In the data analysis phase, the  normality of the data distribution was tested using Kolmogorov-Smirnov test. Partial least squares (PLS)-based SEM was used in this study to test the structural model and hypotheses.
Results and discussion
According to demographic analysis of the population studied, the sample included 183 men (% 57.54) and %50.3 of the participants was 20 to 30 years old. Descriptive statistics showed that the tourism experience, memories and tourists' satisfaction are in a good position since their mean value were 3.18, 3.39 and 3.01 respectively  which is higher than 3. However, the mean value for tourists' behavioral intentions was lower than 3(2.91).
The standardized regression coefficients of the impact of tourism experience on memories and satisfaction were 0.739 and 0.512 respectively. The R2 coefficient of memories and satisfaction were 0.546 and 0.605 respectively which means %54.6 of the variance in memories and %60.5 of the variance in satisfaction is predictable from the tourism experience. Moreover, the standardized regression coefficients of the impact of memories and satisfaction on behavioural intentions were 0.199 and 0.322 respectively and %58.8 of the variance in behavioural intentions is predictable from research variables. Since all t-values were higher than the critical t-value (1.96), null hypotheses were rejected which means paths are meaningful. In other words, hypotheses of the study based on the research conceptual model are confirmed.
 
Conclusion
Tourists enjoy having new experiences during their travel. Tourist experience can be defined as an interaction between tourists and destinations in which destinations are the site of the experience and tourists are the actors of the experience.
To be successful, tourism destinations should not only provide high quality services, but should also recognize and provide experiences that distinguish the destination and provides it competitive advantages. The experience provided to tourists is one of the most valuable marketing tools. If tourists evaluate the experience offered by the destination as highly acceptable, then positive word-of-mouth advertising helping tourism businesses sell their products can be expected. 
This study explored tourism experiences and their impact on the memories, satisfaction, and behavioural intentions of tourists in Shiraz. The results of  the study show that:
1-tourism  experience positively influenced tourists' memories, satisfaction and behavioral intentions and has a direct and significant effect on them, 2-tourism memories significantly affects  satisfaction and behavioural intentions of tourists, and 3- satisfaction of tourists has a significant effect on their behavioural intentions. These results indicate the widespread effects of the tourism experience on creating positive tourism consequences for the city of Shiraz.
کلیدواژه‌ها [English]
Tourism Experience, Memories, Satisfaction, Behavioural Intentions, Shiraz City
مراجع
  1. آرین، مریم؛ منصوری مؤید، فرشته؛ کردنائیج، اسدالله (1397) رضایتمندی از برند و قصد خرید مجدد مصرف‌کننده: تبیین نقش سبک زندگی و ارزش لذت‌جویانه، پژوهش‌های مدیریت منابع سازمانی، دوره 8، شماره 1، صص.21-1.
  2. افشاری، علیرضا؛ پارسامهر، مهربانو؛ کریمیان، کبری (1396) عوامل مؤثر بر گرایش به شبکه‌های اجتماعی مجازی موردمطالعه: دانش‌آموزان دختر دبیرستان‌های شهرکرد، فصلنامه علوم اجتماعی، دوره 27، شماره 80، صص. 237-209.
  3. اکبری، محسن؛ آل‌طه، سیدحسن؛ حاتمی‌نژاد، محمد (1398) تأثیر همخوانی تصویر خود واقعی و ایده‌آل بر تجربه، رضایت و ارتباط دهان‌به‌دهان گردشگران کیش، مطالعات اجتماعی گردشگری، دوره 7، شماره 14، صص. 388- 309.
  4. دهشیری، محمدرضا (1391) بررسی نقش عوامل زمینه‌ای بر اهمیت به توسعه گردشگری بین‌المللی (مطالعه موردی: نگرش مدیران و کارشناسان سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری)، نشریه برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، دوره 3، شماره 8، صص.136-116.
  5. شاهین، آرش؛ علامه، سیدمحسن؛ اسدی، علی (1393) تحلیل تأثیر تناسب خود پنداره و شخصیت مقصد بر نیت‌های رفتاری گردشگر داخلی در شهر اصفهان، چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، دوره 4، شماره 18، صص. 86- 69.
  6. عبداللهی، علی‌اصغر؛ غضنفرپور، حسین؛ بشردوست، نسرین (1395) بررسی بافت فرسوده شهری با رویکرد توسعه گردشگری مورد شناسی: محله درب شازده واقع در منطقه 8 شیراز، جغرافیا و آمایش شهری منطقه‌ای، دوره 6، شماره 21، صص. 95-76.
  7. قادری، اسماعیل؛ مقیمی، شوکت؛ حاجی‌ها، بهاره (1391) اقتصاد تجربه؛ رویکردی نو در نظام عرضه و تقاضای گردشگری (موردمطالعه: دانش‌آموزان مقطع دبیرستان شهر تهران)، فصلنامه اقتصاد و مدیریت شهری، دوره 1، شماره 1، صص. 13-1.
  8. کریمی علویجه، محمدرضا؛ اصلانی افراشته، امیر؛ نائلی، مریم (1398) کاوشی بر تبیین پیشایندها (پیش‌زمینه‌ها) و پیامدهای رضایت از تجربه سفر گردشگران سالمند، فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره 14، شماره 5، صص. 1-34.
  9. Abdollahi, Ali Asghar. & Ghazanfarpour, Hossain. & BasharDoost, Nasrin. (2016) Evaluation of Urban old Texture with Tourism Development Approach(Case Study: DarbeShazdeh District Located in Region No. 8 Shiraz, Geography and Territorial Spatial Arrangement,Vol.6, No.21, pp.76-95. (In persian).
  10. Afshari, Alireza. & Parsamehr, Mehrbano. & Karimian, Kobra. (2018) factors effecting tendency to virtual social networks(case-study: adolescentfemale students in Shahrekordhighschools), Social Sciences, Vol.27, No.80, pp.209-237. (In persian)
  11. Akbari, Mohsen. & Al-Taha, SeyedHasan. & HatamiNejad, Mohammad. (2019) The effect of real and ideal self-image alignment on the experience, satisfaction and word of mouth of Kish tourists, Tourism Social Studies,Vol.7, No.14, pp.309-388. (In persian)
  12. Ali, Faizan. & Amin, Muslim. (2014) The effect of physical environment on customer’s emotions, satisfaction and behavioural loyalty, Journal for Global Business Advancement, Vol.7, No.3, pp.249–266.
  13. Ali, Faizan. & Ryu, Kisang. & Hussain, Kashif. (2015) Influence of Experiences on Memories, Satisfaction and Behavioral Intentions: A Study of Creative Tourism, Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol.33, No.1, pp.85-100.
  14. Aryan, Maryam. & MansoorMoayyed, Fereshte. & Kordnaeij, Asadollah. (2018) Brand Satisfaction and Repurchase Intention: The Role of Lifestyle and Hedonic Valve. Organizational Resources Management Research, Vol.8, No.1, pp.1-21. (In persian).
  15. Bintarti, Surya. & Kurniawan, Ergo. Nurpatria. (2017) A Study of Revisit Intention: Experiential Quality and Image of MuaraBeting Tourism Site in Bekasi District, European Research Studies Journal, Volume XX, Issue 2A Vol.2, No.2, pp 521-537.
  16. Campos, Ana Claudia. & Mendes, Julio. & Oom do Valle, Patricia. & Scott, Noel. (2016) CO-CREATION EXPERIENCES: ATTENTION AND MEMORABILITY, Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol.33, No.9, pp.1309-1336.
  17. Chen, Ching-FU. & Chen, Fu-Shian. (2010) Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists, Tourism Management, Vol.3, No.1, pp.29–35.
  18. Chen, Han. & Rahman, Imran. (2018) Cultural tourism: An analysis of engagement, cultural contact, memorable tourism experience and destination loyalty, Tourism Management Perspectives, Vol.14, No.26, pp.153–163.
  19. Çoban, Omer. & Yetis, SuleArdic. (2019) The Effect of Customers’ Hotel Experience on Satisfaction: The Mediating Role of Memorability, Revista Anais Brasileiros de EstudosTurísticos - ABET, Vol.9, No.1, pp.1-12.
  20. Coudounaris, Dafnis. & Sthapit, Erose. (2017) Antecedents of memorable tourism experience related to behavioral intentions, Psychol Mark, Vol.12, No.34, pp.1084–1093.
  21. Dehshiri, Mohammadreza. (2014) Investigating The Role of Contextual Factors in the Promotion of International Tourism Case Study: the attitude of the Managers and Experts of the Cultural Heritage, Handicrafts and Tourism Organization, Journal of Tourism Planning and Development, Vol.3, No.8, pp.116-136. (In persian).
  22. Gade, J. & Ankathi, R. (2016) Tourism Management Philosophies, Principles and Practices, Heyderabad: Zenon Academic Publishing.
  23. Ghaderi, Esmaeel. & Moghimi, Shokat. & Hajiha, Bahare. (2013) Experience Economy: A New Approach to Supply and Demand System in Tourism (The Case of High School Students in the City of Tehran), Journal of urban economics and management, Vol.1, No.1, pp.1-13. (In persian).
  24. Henseler, Jorg. & Ringle, Christian. & Sinkovics, Radolf. (2009) The use of partial least squares path modeling in international marketing, Advances in International Marketing, Vol.20, No.3, pp.277-319.
  25. Hosany, Sameer. & Martin, Drew. (2012) Self-image congruence in consumer behavior, Journal of Business Research, Vol 65, No.5, pp.685-691.
  26. Hosany, Sameer. & Witham, Mark. (2010) Dimensions of cruisers’experiences satisfaction, and intention to recommend, Journal of Travel Research, Vol.49, No.3, pp.351–364.
  27. Huang, Chiung-En. & Liu, Chin-Hsing. (2018) The creative experience and its impact on brand image and travel benefits: The moderating role of culture learning, Tourism Management Perspectives, Vol.2, No.28, pp.144-155.
  28. Jeong, Yunduk. & Yu, Andrew. & Kim, Suk-Kyu. (2020) The Antecedents of Tourists’Behavioral Intentions at Sporting Events: The Case of South Korea, Sustainability, Vol.12, No.1, pP.3-33.
  29. KarimiAlavijeh, Mohammadreza. & Aslaniafrashteh, Amir. & Naeli, Maryam. (2019) Explanation of Antecedents and Consequences of the Satisfaction of Elderly Tourists’ Travel Experience, Tourism Management Studies, Vol.14, No.5, pp.1-34. (In persian).
  30. Kim, J. H. (2018) The impact of memorable tourism experiences on loyalty behaviors: The mediating effects of destination image and satisfaction, Journal of Travel Research, Vol.57, No.7, pp.856-870.‌
  31. Marschall, Sabine. (2012) Tourism and memory, Annals of Tourism Research, Vol.39, No.4, pp.2216–2219.
  32. Mutanga, Chiedza. & Vengesayi, Sebastian. & Chikuta, Oliver. & Muboko, Never. & Gandiwa, Edson. (2017) Travel motivation and tourist satisfaction with wildlife tourism experiences in Gonarezhou and Matusadona National Parks, Zimbabwe, Journal of Outdoor Recreation and Tourism, Vol.20, No.4, pp.1–18.
  33. Oh, Haemoon. & Fiore, Ann. Marie. & Jeoung, Miyoung. (2007) Measuring experiencee conomy concepts: Tourism applications, Journal of Travel Research, Vol.46, No.2, pp.119–132.
  34. Pine, B. J. & Pine, J. & Gilmore, J. H. (1999) The experience economy: work is theatre & every business a stage, Harvard Business Press.‌
  35. Quadri, Donna. & Fiore, Ann Marie. (2013) Destination loyalty: Effects of wine tourists’ experiences, memories, and satisfaction on intentions, Tourism and Hospitality Research, Vol.13, No.1, pp.47-62.
  36. Rahman, Mahfuzur. & Shariful, Islam. & Mohammad, Amin. & Sultana, Rebaka. & Talukder, Imran. (2019) Effective Factors of Service Marketing Mix on Tourist Satisfaction: A Case Study, Asian Social Science, Vol.15, No.7, pp.1-15.
  37. Rather, Raouf Ahmad. (2018) Customer Experience, Memories and Loyalty in Indian Hospitality Sector, International Journal of Marketing and Business Communication, Vol.7, No.3, pp.36-48.
  38. Shahin, Arash. & Allameh, SeyedMohsen. & Asadi, Ali. (2014) Analysis of the effect of self-concept and destination personality congruence on the behavioral intentions of domestic tourists in Isfahan. Business Management Perspectives, Vol.4, No.18, pp.86-69. (In persian).
  39. Sharma, Pramod. & Kumar Nayak, Jogendra. (2018) Testing the role of tourists'emotional experiences in predicting destination image, satisfaction, and behavioral intentions: A case of wellness tourism, Tourism Management Perspectives, Vol.28, No.18, pp.41-52.
  40. Sotiriadis, Marios. (2017) Experiential Dimensions and Their Influence on Behavioral Intentions Within theContext of Nature-Based Tourism,Tourism and Hospitality Management, Vol.23, No.1, pp.35-50.
  41. Srivastava, Mala & Kaul, Dimple. (2014) Social interaction, convenience andcustomersatisfaction: The mediating effect of customer experience, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol.2, No.6, pp.1028-1037.
  42. Suhartanto, Dwi. (2016) Tourist satisfaction with souvenir shopping: evidence from Indonesian domestic tourists, Current Issues in Tourism, Vol.2, No.6, pp.1-17.
  43. Tan, Siow. & Kian, Kung. & Luh, Ding-bang. (2013) A model of‘creative experience’ in creative tourism,Annals of Tourism Research, Vol.41, No.26, pp. 153–174.
  44. Tung, Vincent. Wing. & Ritchie, Brent. (2011) Exploring the essence of memorable tourim experiences, Annals of Tourism Research, Vol.38, No.4, pp.1367–1386.
  45. Xu, Jing (Bill). & Chan, Andrew. (2010) Service experience and package tours, Asia Pacific Journal of Tourism Research, Vol.15, No.2, pp.177–194.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 1,481
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 759





سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب