پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 162 |
| تعداد شماره‌ها | 6,579 |
| تعداد مقالات | 71,071 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,680,457 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,910,986 |
بررسی عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتریان اپراتورهای تلفن همراه ایران از طریق شبیه‌سازی ترکیبی پویایی سیستم – گسسته پیشامد | ||
| مدیریت صنعتی | ||
| دوره 12، شماره 4، 1399، صفحه 672-696 اصل مقاله (1.74 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/imj.2021.316015.1007810 | ||
| نویسندگان | ||
| محسن جاویدمؤید1؛ عباس طلوعی اشلقی* 2؛ محمدعلی افشارکاظمی1 | ||
| 1گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
| 2گروه مدیریت صنعتی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف: امروزه رقابت، حرف اول و آخر را در بازارهای مختلف می‌زند و در این میان کسبوکارهایی موفقترند که به موضوع جلب رضایت مشتریان خود و وفادارسازی آن‌ها اهمیتی دوچندان می‌دهند. هدف اصلی این مقاله، بررسی هرچه بیشتر عوامل مختلف تأثیرگذار بر میزان رضایت یا نارضایتی مشتریان بازار تلفن همراه در سطوح خُرد و کلان و تأثیر آن‌ها بر یکدیگر می‌باشد. روش: در این مقاله، دو شرکت همراه اول و ایرانسل، بهعنوان دو رقیب اصلی بازار تلفن همراه در ایران در نظر گرفته شده‌اند و عوامل تأثیرگذار بر سطوح عملیاتی و راهبردی بازار این دو رقیب، مورد توجه قرار گرفته‌اند. از رویکرد گسسته پیشامد در سطح عملیاتی، و رویکرد پویایی سیستم در سطح راهبردی و استفاده همزمان از این دو روش جهت ارائه مدل ترکیبی رضایت / نارضایتی مشتریان بازار تلفن همراه بهره گرفته شده است. یافته‌ها: یافته‌ها حاکی است چنانچه هر یک از رقبای اصلی بازار تلفن همراه نتوانند سطح خدمات مورد انتظار مشتریان خود را در پاسخ به اقدامات رقیب به‌درستی برنامه‌ریزی کنند، تأثیر جدی در نرخ افزایش / کاهش رضایت از خدمات‌شان و متعاقب آن افزایش یا کاهش مشتریان خواهد داشت. نتیجه‌گیری: مدل ترکیبی پیشنهادی گسسته پیشامد – پویایی سیستم، کارآیی بیشتری در مقایسه با هر یک از مدلهای شبیه‌سازی به تنهایی دارد و امکان تجزیه‌وتحلیل دقیق‌تر بازار تلفن همراه و عوامل تأثیرگذار بر سهم رقبای اصلی آن را فراهم می‌آورد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایت مشتری؛ شبیه‌سازی ترکیبی؛ پویایی سیستم؛ گسسته پیشامد؛ بازار تلفن همراه | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Investigating the Factors Affecting Customer Satisfaction of Iranian Mobile Operators through Combined Simulation of System Dynamics - Discrete Event | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mohsen Javidmoayed1؛ Abbas Toloie Eshlaghy2؛ Mohammad Ali Afshar Kazemi1 | ||
| 1Department of Industrial Management, Central Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. | ||
| 2Prof., Department of Industrial Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| Objective: Today, competition is the first and last word in different markets, and among these, more successful businesses are those that pay double attention to the issue of satisfying their customers and their loyalty. The main purpose of this article is to investigate as much as possible the various factors affecting the level of satisfaction or dissatisfaction of mobile market customers at the micro and macro levels and their impact on each other. Methods: In this article, Hamrahe Avval and Irancell are considered as the two main competitors of the mobile phone market in Iran and the factors affecting the operational and strategic levels of the market of these two competitors are considered. The discrete event approach at the operational level and the system dynamics approach at the strategic level and the simultaneous use of these two methods have been used to provide a combined model of customer market customer satisfaction/dissatisfactiona Results: The findings indicate that if any of the main competitors in the mobile phone market can not properly plan the level of service expected by their customers in response to competing actions, a serious impact on the rate of increase/decrease in satisfaction with their services and subsequently increase or There will be a decrease in customers. Conclusion: The proposed combined event-discrete system dynamics model is more efficient than any of the simulation models alone and provides a more accurate analysis of the mobile phone market and the factors affecting the share of its main competitors. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Customer Satisfaction, Combined Simulation, System Dynamics, Event Discrete, Mobile Market | ||
| مراجع | ||
|
انصاری رنانی، ق. محمدیان، م. سینا قدس، ع. (1389). عوامل مؤثر بر حفظ مشتریان شرکت‌های اپراتور تلفن همراه. مدیریت بازاریابی، شماره 9، پاییز و زمستان 1389. Andrei Borshchev, Ilya Grigoryev (2013). The Big Book of Simulation Modeling Multimethod Modeling with AnyLogic 8. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,026 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 899 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب