سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات158
تعداد شماره‌ها6,230
تعداد مقالات67,755
تعداد مشاهده مقاله115,104,639
تعداد دریافت فایل اصل مقاله89,857,200
غفاری, محمد, ناصری, سید قدرت الله, خلیلی پور, گلی. (1400). تدوین چارچوبی برای سنجش تجربه ماندگار گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تهران. , 8(2), 81-96. doi: 10.22059/jut.2021.305794.812
محمد غفاری; سید قدرت الله ناصری; گلی خلیلی پور. "تدوین چارچوبی برای سنجش تجربه ماندگار گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تهران". , 8, 2, 1400, 81-96. doi: 10.22059/jut.2021.305794.812
غفاری, محمد, ناصری, سید قدرت الله, خلیلی پور, گلی. (1400). 'تدوین چارچوبی برای سنجش تجربه ماندگار گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تهران', , 8(2), pp. 81-96. doi: 10.22059/jut.2021.305794.812
غفاری, محمد, ناصری, سید قدرت الله, خلیلی پور, گلی. تدوین چارچوبی برای سنجش تجربه ماندگار گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تهران. , 1400; 8(2): 81-96. doi: 10.22059/jut.2021.305794.812

تدوین چارچوبی برای سنجش تجربه ماندگار گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تهران

نشریه گردشگری شهری
مقاله 6، دوره 8، شماره 2، مرداد 1400، صفحه 81-96    اصل مقاله (737.41 K)
نوع مقاله: علمی - پژوهشی مستقل
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2021.305794.812
نویسندگان
محمد غفاری* 1؛ سید قدرت الله ناصری2؛ گلی خلیلی پور3
1استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی دانشگاه تهران
2دانشجوی دکتری مدیریت راهبردی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
3کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه حضرت معصومه(س) قم ایران
چکیده
صنعت گردشگری سهم عمده‌ای در ایجاد ارزش‌افزوده برای کشورها داشته و امروزه به‌عنوان یک منبع عظیم درآمد ارزی و داشتن ظرفیت‌های فراوان در ایجاد اشتغال در کانون توجه دولت‌ها قرارگرفته است. ایران کشوری با پیشینه تاریخی چند هزارساله و با داشتن ابنیه تاریخی فراوان، مناطق بکر طبیعی و آب‌وهوای متنوع می‌تواند به مقصد جذابی برای گردشگران در سطح جهان تبدیل شود و تجربه منحصربه‌فردی را برای آن‌ها به ارمغان آورد. لذا پژوهش حاضر به دنبال شناسایی و رتبه‌بندی ابعاد تجربه ماندگار گردشگران سفرکرده به شهر تهران است. پژوهش جاری ازنظر هدف کاربردی-توسعه ای و ازنظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تهران در سال 1398 هستند که برای تعیین حجم نمونه آماری از الگوی کومر و ولی استفاده شد و تعداد نمونه 400 نفر در نظر گرفته شد. جهت انتخاب اعضای نمونه آماری از روش نمونه‌گیری ترکیبی و برای جمع‌آوری داده‌ها از دو روش کتابخانه‌ای برای مرور ادبیات پژوهش و روش میدانی (توزیع و جمع‌آوری پرسشنامه) استفاده‌شده است. روایی محتوایی پرسشنامه توسط خبرگان مورد تائید و پایایی آن به‌وسیله ضریب آلفای کرونباخ (875/.) مورد تأیید قرار گرفت. تحلیل داده‌ها با روش تحلیل عاملی اکتشافی در نرم‌افزار SPSS صورت گرفت. یافته‌های پژوهش حاضر نشان می‌دهد ابعاد تجربه ماندگار گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تهران به ترتیب شامل موارد زیر است: 1. تجربه پدیده‌های جدید و خوب، 2. تجربه منحصربه‌فرد، 3. تجربه بهبود خود، 4. تجربه حسی، 5. تجربه ایده آل‌ها، 6. تجربه تعامل با افراد محلی، 7. تجربه کیفیت خدمات، 8. تجربه راهنماهای محلی، 9. تجربه اخت پیدا کردن. تجربه‌های پدیده‌های خوب و جدید در رتبه اول و تجربه اخت پیدا کردن در رتبه آخر اهمیت ازنظر گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تهران قرار گرفت.
کلیدواژه‌ها
گردشگری؛ تجربه ماندگار؛ تجربه گردشگر
عنوان مقاله [English]
Developing a Framework for Measuring the Lasting Experience of foreign Tourists Traveled to Tehran
نویسندگان [English]
Mohammad Ghaffari1؛ Seyed Ghodratollah Naseri2؛ goli khalilipour3
1Assistant Professor, Faculty of Management and Accounting, Farabi Campus, University of Tehran
2PhD Student in Strategic Management, University of Tehran, Tehran, Iran
3Master of Business Administration, Masoumeh University, Qom, Iran
چکیده [English]
Extended Abstract
Introduction
Competitiveness is one of the most important concerns of business and activity in today's dynamic and competitive environment. In recent years, competition has been introduced as an economic concept that also affects the sustainable development of the travel and tourism industry. Like other consumer goods producers, tourism destinations must convince their customers that they can offer a combination of benefits. On the other hand, it should be noted that the tourist experience has a positive and significant effect on tourist satisfaction with the tourism destination and tourist satisfaction leads to loyalty and re-visit. Providing a unique and lasting experience for tourists, is one of the most important ways to increase their satisfaction and loyalty. It should also be noted that the image of the destination is widely and well-known influences the decision to choose the destination and post-trip evaluation and tourist’s future behaviors. Given the growing importance of tourism in today's world and the competitiveness of tourism markets around the world, tourism destinations are increasingly competing to attract tourists to each other. Expanding the tourism industry anywhere in the world requires special conditions and facilities such as climate, ancient and natural attractions, customs, infrastructure, facilities, and equipment. In recent decades, tourism, as the largest and most diverse industry globally, has played a significant role in creating added value for countries and, therefore, has been considered a source of income in the world. These days, tourism is regarded as one of the most essential and dynamic activities globally, so that globally, the number of foreign and domestic tourists and their income generation is constantly increasing.
 
Methodology
Since the purpose of the present study is to identify and rank the dimensions of foreign tourists traveled to Tehran, it can be said that the current research is applied-developmental research in terms of purpose. The study's statistical population is all foreign tourists who traveled to Tehran in March and April 2019 and visited the tourist attractions of this city. Then 400 questionnaires were distributed among these tourists, and a combined method was used to select the members of the statistical sample. To collect data, the library method has been used to review the research literature, and the field method (distribution and collection of questionnaires) has been exerted. Also, descriptive statistics were used to analyze the demographic data, and an exploratory factor analysis method was used to analyze the data related to the main research variable through SPSS software. Considering that the present study seeks to provide a framework for measuring the lasting experience of foreign tourists traveling to Tehran, the researcher intends to identify and rank the dimensions of lasting experience among these tourists. Therefore, exploratory factor analysis was used to identify these dimensions. As Habibpour Gotabi and Safari Shali (2016) state, exploratory factor analysis is one of the few methods that has been exploited to identify the dimensions of social phenomena. They note that the researcher can use exploratory factor analysis to examine experimental data to discover and identify the indicators and the relationships between them.
 
Results and Discussion
The findings of the present study show that 18 factors out of 70 items can be identified. Items 60, 61, and items 62 to 69, respectively, are the first factor. Items 25 to 34, respectively, are the second factor. Items 40 and 47 to 51, respectively, are the third factor. Items 12 to 15, respectively, are the fourth factor. Items 53, 54, 56 and 58, are the fifth factor. Items 5 to 9 are the sixth factor, respectively. Items 42 to 46 are the seventh factor, respectively. Items 52, 55, 57 and 59, are the eighth factor. Items 16, 19, 21 and 23, are the ninth factor. Items 17, 20 and 22, are the tenth factor. Items 36 to 39 are the eleventh factor, respectively. Items 11 and 12 are the twelfth factor. Item 35 is the thirteenth factor. Items 1, 2, 24, and 41 are the fourteenth factor. Item 1 is the fifteenth factor. Item 3 is the nineteenth factor. And finally, items 4, 18, and 63 are the eighteenth factor. It should be noted that out of the mentioned 18 factors, 9 factors can be explained and accepted.
 
Conclusion
This study aims to identify and rank the dimensions of the lasting experience of foreign tourists who traveled to Tehran as one of Iran's most important tourist destinations. Findings indicate that the lasting experience of foreign tourists traveled to Tehran has nine dimensions, which are in order of priority: new and good phenomena experience, unique experience, self-improvement, sensory experience, an ideal experience, local people interaction experience, service quality experience, local guide experience, and familiarity experience. The research findings are in line with the research findings of Aladdin and Chini (2012). The survey results analysis shows a correlation between all three dimensions of a physical product, experienced service, and food/drink with tourists' satisfaction. According to this, the relationship between the quality of the experienced service dimension and the satisfaction of tourists, which is in the highest rank, confirms the significance of these dimensions. Based on the findings in the current study, new and unique phenomena were identified with the highest priority, which is somewhat in line with the results of Borujeni and Behmanesh 2013, and the new dimension of the history and culture element, among the moderating and reinforcing features, the cost-value element and among the supporting factors and sources, the hospitality element have a more influential role on creating a memorable experience for cultural tourists visited Iran.
کلیدواژه‌ها [English]
Tourism, Lasting Experience, Tourist Experience
مراجع
  1. احمدی، منیژه؛ خیراللهی، ارسطو؛ چراغی، مهدی (1396) ارزیابی عوامل مؤثر بر رضایت‌مندی گردشگران داخلی و خارجی مجموعه گردشگری بیستون، نشریه مطالعات اجتماعی گردشگری، سال 5، شماره 9، صص.216-191.
  2. پورنگ، علی؛ پورنگ، ناهید؛ غیور باغبانی، سید مرتضی (1399) ارائه مدل عوامل مقصد محور مؤثر بر گرایش به مقصد و طول مدت اقامت گردشگران مطالعه موردی: شهر مشهد، فصلنامه گردشگری شهری، دوره 7، شماره 2، صص. 69-51.
  3. جعفری، سید محمدباقر؛ غفاری، محمد؛ عباسی، محمد (1397) شناسایی و مفهوم‌پردازی کیفیت تجربه مذهبی گردشگر (موردمطالعه: گردشگران خارجی شهر قم)، فصلنامه جغرافیا و برنامه‌ریزی منطقه‌ای، سال 8، شماره 3، صص. 29-7.
  4. حبیب پور گتابی، کرم و صفری شالی، رضا (1395) راهنمای جامع کاربرد SPSS در تحقیقات پیمایشی (تحلیل داده‌های کمی)، تهران: انتشارات متفکران، لویه.
  5. حیدر زاده، کامبیز؛ نجفی، کبری؛ حسینی، سید علی (1396) تأثیر کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری به مقصد گردشگری با توجه به نقش میانجی تصویر ذهنی از مقصد گردشگری و رضایت گردشگران، فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره 12، شماره 40، صص. 153- 115.
  6. دشت لعلی، زهرا؛ علیقلی، منصور؛ نوربخش، سید کامران (1399) ارائه الگوی کاربردی گردشگری هوشمند در مناطق شهری مطالعه موردی: شهر اصفهان، فصلنامه گردشگری شهری، دوره 7، شماره 2، صص.141-127.
  7. رسول‌زاده، اقدم؛ میر محمدتبار، صمد؛ عدلی پور، سید احمد؛ زینی وند، صمد (1395) فرصت‌ها و محدودیت‌های صنعت گردشگری در ایران، فصلنامه مطالعات جامعه‌شناسی، دوره 9، شماره 30، صص. 80-63.
  8. شاطریان، محسن؛ موسوی، سید حجت؛ کیانی سلمی، صدیقه؛ زارعی، میان (1396) مدل ساری عوامل شکل‌دهنده گردشگری آشپزی و اثر آن بر وفاداری گردشگران (نمونه موردی: گردشگران شهر اصفهان)، نشریه پژوهش و برنامه‌ریزی شهری، سال 9، شماره پیاپی 32، صص. 66-53.
  9. عباسی، عباس؛ رستم پور شهیدی، نیایش؛ بازیار حمزه خانی، اسماعیل (1395) شکل‌گیری وفاداری به مقصد باتجربه مقصد، تصویر مقصد و رضایت از مقصد، مدیریت، فصلنامه کاوش‌های مدیریت بازرگانی، سال 9، شماره 17، صص. 196-175.
  10. علاءالدینی، پویا و سید عارف، چینی (1391) کیفیت خدمات و رضایت‌مندی گردشگران (مطالعه موردی: مشتریان خارجی هتل‌های چهار و پنج ستاره ایران)، فصلنامه راهبرد اجتماعی، سال 1، شماره 4، صص. 102- 87.
  11. غفاری، محمد؛ رضایی دولت‌آبادی، حسین؛ دهقانی اناری، فرشید (1393) تحلیل عوامل مؤثر بر وفاداری گردشگران به مقاصد گردشگری موردمطالعه: گردشگران خارجی سفرکرده به شهر اصفهان، فصلنامه مدیریت فرهنگ‌سازمانی، دوره 12، شماره 3، صص.568-551.
  12. محجوب، مروارید؛ رنجبریان، بهرام؛ زاهدی، محمد (1394) تحلیل تأثیر مؤلفه‌های حسی بر رضایت و نیات رفتاری گردشگران خارجی موردمطالعه: هتل‌های چهار و پنج ستاره شهر اصفهان، فصلنامه برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، دوره 4، شماره 15، صص. 61-42.
  13. محمودی، سمیه؛ رنجبریان، بهرام؛ فتحی، سعید (1394) شناسایی عوامل مؤثر بر تصویر ذهنی گردشگران خارجی از ایران، فصلنامه اقتصاد برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، دوره 4، شماره 13، صص. 92-72.
  14. Abbasi, Abbas. & Rostampour Shahidi, Prayer. & Baziar Hamzeh Khani, Ismail. (2016) the formation of loyalty to the destination with the experience of the destination, the image of the destination and satisfaction with the destination. Management, Quarterly Journal of Business Management Research, Vol.9, No. 17, pp. 175-196. [In Persian].
  15. Adongo, Charles. & Samuel W, Anuga& Frederick, Dayour. (2015) Will they tell others to taste? International tourists experience of Ghanaian cuisines, Tourism Management Perspectives, Vol.1. No.15, pp.57-64.
  16. Ahmadi, Manijeh. & Khairullahi, Aristotle. & Cheraghi, Mehdi. (2017) the formation of destination loyalty by destination experience, destination image and destination satisfaction, Journal of Business Administration Researches, Vol.9, No.17, pp.191-216. [In Persian].
  17. Aladdin, Pouya. & Seyed Aref, Chini. (2012) Quality of Services and Tourist Satisfaction (Case Study: Foreign Customers of Four- and Five-Star Hotels in Iran), Quarterly Social Strategy, Vol.1, No.4, pp.87-102. [In Persian].
  18. Albayrak, Tahir. & Ram, Herstein. & Meltem, Caber. & Netanel, Drori. & Mujde, Bideci. & Ron, Berger. (2018) Exploring religious tourist experiences in Jerusalem: The intersection of Abrahamic religions, Tourism Management, Vol.1, No.69, pp.285-296.
  19. Alegre, Joaquín. & Catalina, Juaneda. (2006) Destination loyalty: Consumers economic behavior, Annals of tourism research, Vol.33, No.3, pp.684-706.
  20. Aratuo, David N. & Xiaoli L, Etienne.)2019) Industry level analysis of tourism-economic growth in the United States, Tourism Management, Vol.1, No.70, pp.333-340.
  21. Bălan, Diana. & Virgil, Balaure & Călin, Veghes. (2009) Travel and tourism competitiveness of the world’s top tourism destinations: an exploratory assessment, Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica, Vol.11, No.2, pp.979-987.
  22. Baloglu, Seyhmus. & Ken W, McCleary. (1999) A model of destination image formation, Annals of tourism research, Vol.26, ­4, pp.868-897.
  23. Chandralal, Lalith. & Fredy-Roberto, Valenzuela. (2015) Memorable tourism experiences: Scale development, Contemporary Management Research, Vol.11, No.3, pp.291-310.
  24. Chen, Han. & Imran, Rahman. (2018) Cultural tourism: An analysis of engagement, cultural contact, and memorable tourism experience and destination loyalty, Tourism Management Perspectives, Vol.1, No.26, pp.153-163.
  25. Coudounaris, Dafnis N. & Erose, Sthapit. (2017) Antecedents of memorable tourism experience related to behavioral intentions, Psychology & Marketing, Vol.34, No.12, pp. 1084-1093.
  26. Dasht Lali, Zahra. & Aligoli, Mansour. & Noorbakhsh, Seyed Kamran. (2020) Practical Pattern of Smart Tourism in Urban Areas Case Study: Esfahan City, Journal Urban Tourism, Vol.7, No.2, pp.127-141. [In Persian].
  27. Del, Bosque & Ignacio, Rodríguez & Héctor, San Martín. (2008) Tourist satisfaction a cognitive-affective model, Annals of tourism research, Vol.35, No.2, pp. 551-573.
  28. Ghaffari, Mohammad. & Rezaei Dolatabadi, Hossein. & Dehghani Anari, Farshid. (2014) Studying the Effective Factors on the Tourists’ Loyalty to Tourism Destinations (Inbound Tourists who Visited Isfahan as Case Study), Organizational Culture Management, Vol.12, No.3, pp.551-568. [In Persian].
  29. Habibpour Gotabi, Karam. & Safari Shali, Reza. (2016) Comprehensive guide to the application of SPSS in survey research (quantitative data analysis), Motafakiran Publications. [In Persian].
  30. Haidarzadeh, Kambiz. & Najafi, Kobra. & Hosseini, Seyed Ali. (2017) The Impact of Tourism Services Quality on Tourism Destination Loyalty, Considering the Mediating Role of the Tourism Destination Image and the Tourists Satisfaction, Tourism Management Studies, Vol.12, No.4, pp.115-153. [In Persian].
  31. Jafari, Seyed Mohammad Baqir. & Ghaffari, Mohammad. & Abbasi, Mohammad. (2018) Identifying and Conceptualizing the Quality of Religious Experience of Tourist (The Case of Foreign Tourists in the City of Qom), Geography (Regional Planning), Vol.8, No.3, pp.7-29. [In Persian].
  32. Kao, Yie-Fang. & Li-Shia, Huang & Cheng, Hsien Wu. (2008) Effects of theatrical elements on experiential quality and ssLoyalty intentions for theme parks, Asia Pacific Journal of Tourism Research, Vol.13, No.2, pp.163-174.
  33. Kim, Jong-Hyeong & JR Brent, Ritchie & Bryan, McCormick. (2012) Development of a scale to measure memorable tourism experiences, Journal of Travel Research, Vol.51, No.1, pp.12-25.
  34. Kim, Jong-Hyeong. (2014) The antecedents of memorable tourism experiences: The development of a scale to measure the destination attributes associated with memorable experiences, Tourism management, Vol.1, No.44, pp.34-45.
  35. Kim, Jong-Hyeong. (2018) The impact of memorable tourism experiences on loyalty behaviors: The mediating effects of destination image and satisfaction, Journal of Travel Research, Vol.57,­ No.7, pp 856-870.
  36. Laimer, Peter. & Juergen, Weiss. (2009) Portfolio Analysis as a Strategic Tool for Tourism Policy, Tourism Review, Vol.64, No.1, pp.1660-5373
  37. MacCannell, Dean. (1973) Staged authenticity: Arrangements of social space in tourist settings, American journal of Sociology, Vol.79, No.3, pp.589-603.
  38. Mahjob, Morvarid. & Ranjbarian, Bahram. & Zahedi, Mohammad. (2015) Analysis of the effect of sensory components on the satisfaction and behavioral intentions of foreign tourists, Case Study: Four and Five Star Hotels in Isfahan, Journal of Tourism Planning and Development, Vol.4, No.15, pp.42-61. [In Persian].
  39. Mahmoudi, Somayeh. & Ranjbarian, Bahram. & Fathi, Saeed. (2015) Understanding the Effective Factors in the Mental Image of Foreign Tourists Who Visit Iran, Journal of Tourism Planning and Development, Vol.4, No.13, pp.72-92. [In Persian].
  40. Otto, Julie E. & JR Brent, Ritchie. (1996) The service experience in tourism, Tourism management, Vol.17, No.3, pp.165-174.
  41. Pine, B Joseph & James H, Gilmore. (1999) The experience economy: work is theatre & every business a stage, Harvard Business Press.
  42. Pourang, Ali. & Pourang, Nahid. & Ghayour Baghbani, Morteza. (2020) the Model of Effective Destination-Oriented Factors on the Attraction and Length of Tourist Stay in Mashhad, Journal Urban Tourism, Vol.7, No.2, pp.51-69. [In Persian].
  43. Rasoulzadeh, Aqdam. & Mir Mohammad Tabar, Samad. & Adlipour, Seyed Ahmad. & Zeynivand, Samad. (2016) Opportunities and Limitations of Tourism Industry in Iran, Journal of Sociological Studies, Vol.9, No.30, pp.63-80. [In Persian].
  44. Shaterian, Mohsen. & Mousavi, Seyed Hojjat. & Kiani Salmi, Sedigheh. & Zarei, meian. (2018) modeling the factors shaping culinary tourism and its impact on the loyalty of tourist’s case tourist of the Esfahan city, Journal of Urban Research and Planning, Vol.9, No.32, pp.53-66. [In Persian].
  45. Stylos, Nikolaos. & Chris A, Vassiliadis. & Victoria, Bellou & Andreas, Andronikidis. (2016) Destination images, holistic images and personal normative beliefs: Predictors of intention to revisit a destination, Tourism Management, Vol.1, No.53, pp.40-60.
  46. Urry, John. (1990) the tourist gaze, London American Behavioral Scientist, Vol.36, No. 2, pp.172-186.
  47. Vada, Sera. & Catherine, Prentice & Aaron, Hsiao. (2019) The influence of tourism experience and well-being on place attachment, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol.1, No.47, pp.322-330.
  48. Wang, Wanfei. & Josep, Chen. & Lingling, Fan. & Jiaying, Lu. (2012) Tourist experience and wetland parks: A case of Zhejiang, China, Annals of Tourism Research, Vol.39, No.4, pp.1763-1778.
  49. Wu, Mao-Ying. & Geoffrey, Wall. & Philip, L Pearce. (2014) Shopping experiences: international tourists in Beijing's silk market, Tourism Management, Vol.1, No.41, pp.96-106.
  50. Zatori, Anita. & Melanie K, Smith & Laszlo, Puczko. (2018) Experience-involvement, memorability and authenticity: The service provider's effect on tourist experience, Tourism Management, Vol.1, No.67, pp.111-126.
  51. Zhang, Hongmei. & Feifei Xu, Ho Hon Leung. & Liping A, Cai A. (2016) The influence of destination-country image on prospective tourists visit intention: Testing three competing models, Asia Pacific Journal of Tourism Research, Vol.21, No.7, pp.811-835.
  52. Zhang, Hongmei. & Xiaoxiao, Fu. & cai, Liping A. & lu, lin. (2014) Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis, Tourism management, Vol.1, No.40, pp.213-223.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 428
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 237


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب