سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات162
تعداد شماره‌ها6,579
تعداد مقالات71,072
تعداد مشاهده مقاله125,681,328
تعداد دریافت فایل اصل مقاله98,911,574
نجفلو, مینا, هومان, حسام الدین. (1401). بررسی ارتباط میان اشتیاق به کار و تحلیل رفتگی احساسی کارکنان صف بانک صادرات ایران با متغیر میانج ی استراتژی های کار عاطفی. , 2021501(6), 94-135.
مینا نجفلو; حسام الدین هومان. "بررسی ارتباط میان اشتیاق به کار و تحلیل رفتگی احساسی کارکنان صف بانک صادرات ایران با متغیر میانج ی استراتژی های کار عاطفی". , 2021501, 6, 1401, 94-135.
نجفلو, مینا, هومان, حسام الدین. (1401). 'بررسی ارتباط میان اشتیاق به کار و تحلیل رفتگی احساسی کارکنان صف بانک صادرات ایران با متغیر میانج ی استراتژی های کار عاطفی', , 2021501(6), pp. 94-135.
نجفلو, مینا, هومان, حسام الدین. بررسی ارتباط میان اشتیاق به کار و تحلیل رفتگی احساسی کارکنان صف بانک صادرات ایران با متغیر میانج ی استراتژی های کار عاطفی. , 1401; 2021501(6): 94-135.

بررسی ارتباط میان اشتیاق به کار و تحلیل رفتگی احساسی کارکنان صف بانک صادرات ایران با متغیر میانج ی استراتژی های کار عاطفی

فصلنامه علمی تخصصی فرصت
مقاله 6، دوره 2021501، شماره 6، خرداد 1401، صفحه 94-135    اصل مقاله (1.4 M)
نوع مقاله: علمی تخصصی
نویسندگان
مینا نجفلو1؛ حسام الدین هومان2
1دانشجوی دکتری دانشگاه تهران
2دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه تهران
چکیده
 کارکنان صـف در بخشهای خدماتی، نقطه ارتباط مشـتریان و سـازمان هسـتند و باتوجهبه تعداد بالای مشـتریان در 
این سـازمانها کارکنان ممکن اسـت با مسـائل مختلفی از قبیل کاهش اشـتیاق به کار، تحلیل رفتگی و فرسـودگی شـغلی 
مواجه شــوند. این عوامل باعث کاهش عملکرد مثبت کارکنان و در نتیجه افت کارکرد شــعب و در نتیجه عقب ماندن بانک 
در جذب، حفظ و نگهداری مشـتریان خود میشـود. در این پژوهش سـه متغیر تحلیل رفتگی احسـاسـی، اشـتیاق به کار و 
اسـتراتژیهای کار احسـاسـی بهعنوان عوامل اثرگذار بر عملکرد کارکنان صـف شـناسـایی شـدهاند و رابطه بین این متغیرها 
روش: این پژوهش از نظر ماهیت توصـیفی، هدف آن کاربردی، اسـتراتژی آن همبسـتگی و بهصـورت کمی انجام شـده اسـت بررسی شده است.
تعداد کل جامعه آماری این پژوهش ٤٠٠ نفر و نمونه ١٩٦ میباشــد. اطلاعات میدانی لازم برای صــحتســنجی فرضــیات 
پژوهشـی صـورتگرفته با اسـتفاده از توزیع پرسـشنامه در میان جامعه آماری موردمطالعه جمعآوری گردید. تحلیل آماری 
دادههای جمعآوری شـده با اسـتفاده مدل معادلات سـاختاری صـورت گرفت. برای تأیید روایی در این پژوهش از نظر ٤ خبره 
و برای تأیید پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است.
یافتهها: نتایج بهدسـتآمده نشـان میدهد که تحلیل رفتگی احسـاسـی در کارکنانی که اشـتیاق هماهنگ دارند کمتر اسـت. 
کارکنانی که اشـتیاق هماهنگ دارند بیشـتر از کنش عمیق اسـتفاده میکنند. کارکنانی که اشـتیاق وسـواسـی دارند کمتر از 
کنش عمیق و بیشتر از کنش سطحی استفاده میکنند.
شـده را بهصـورت علمی لحاظ کرده و درصـورتیکه کارمندی در هر یک از عوامل کنش سـطحی، اشـتیاق وسـواسـی و تحلیل نتیجهگیری: لازم اسـت تا مدیران بانک در فرایند جذب، اسـتخدام، ارتقا، جانشـینپروری و ... در بانک متغیرهای بررسـی 
رفتگی احسـاسـی امتیاز بالایی کسـب کند بادقت و هوشـیاری بیشـتری در منصـوب کردن این کارمندان در پسـت های 
سازمانی به ویژه در واحدهای صف عمل نمایند.
کلیدواژه‌ها
تحلیلرفتگی احساسی؛ اشتیاق هماهنگ؛ اشتیاق وسواسی؛ کنش سطحی؛ کنش عمیق
عنوان مقاله [English]
Investigating the relationship between passion for work and analysis of emotional withdrawal of Iran Saderat Bank employees Mediating variable of emotional work strategies
نویسندگان [English]
Mina Najaflo1؛ Hesam Al-Dean Hoomaan2
1Doctoral student of University of Tehran
2Master's student of Tehran University
چکیده [English]
Frontline employees in service departments are the point of contact between customers and the organization, and due to the high number of customers in
These organizations may have employees with various issues such as reduced enthusiasm for work, absenteeism and job burnout.
to face These factors reduce the positive performance of the employees, and as a result, the performance of the branch decreases, and as a result, the bank lags behind
In attracting, maintaining and maintaining its customers. In this research, three variables are analyzed: emotional exhaustion, passion for work and
Emotional work strategies have been identified as influencing factors on the performance of white-collar workers, and the relationship between these variables
Method: This research has been investigated in terms of its descriptive nature, its practical purpose, its correlation strategy, and it has been carried out quantitatively.
The total number of the statistical population of this research is 400 people and the sample is 196. Necessary field information for hypothesis validation
A research was conducted using the distribution of questionnaires among the studied statistical population. statistical analysis
The collected data was done using the structural equation model. To confirm validity in this research from the opinion of 4 experts
Cronbach's alpha test was used to confirm reliability.
Findings: The obtained results show that the analysis of emotional withdrawal is less in employees who have coordinated passion.
Employees who have coordinated passion are more likely to use deep action. Employees who have obsessive passion are less than
They use deep action and more than surface action.
taking into account what happened in a scientific way and in the case of an employee in each of the factors of superficial action, passion, obsession and analysis, the conclusion: it is necessary for the bank managers to examine the variables in the process of recruitment, employment, promotion, succession, etc. in the bank.
The emotional detachment should earn a high score, more carefully and cautiously in appointing these employees in the posts.
To act in an organization, especially in queue units.
کلیدواژه‌ها [English]
Emotional breakdown, coordinated passion, obsessive passion, superficial action, deep action
مراجع
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 176
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 197





سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب