سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات161
تعداد شماره‌ها6,532
تعداد مقالات70,502
تعداد مشاهده مقاله124,118,141
تعداد دریافت فایل اصل مقاله97,223,997
فریدی فشتمی, عالیه, سالاری پور, علی اکبر, حسام, مهدی. (1401). ارزیابی میزان وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشکران به مقصدهای گردشگری شهری مطالعه موردی: مقصد گردشگری رشت. , 9(3), 1-13. doi: 10.22059/jut.2022.333994.979
عالیه فریدی فشتمی; علی اکبر سالاری پور; مهدی حسام. "ارزیابی میزان وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشکران به مقصدهای گردشگری شهری مطالعه موردی: مقصد گردشگری رشت". , 9, 3, 1401, 1-13. doi: 10.22059/jut.2022.333994.979
فریدی فشتمی, عالیه, سالاری پور, علی اکبر, حسام, مهدی. (1401). 'ارزیابی میزان وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشکران به مقصدهای گردشگری شهری مطالعه موردی: مقصد گردشگری رشت', , 9(3), pp. 1-13. doi: 10.22059/jut.2022.333994.979
فریدی فشتمی, عالیه, سالاری پور, علی اکبر, حسام, مهدی. ارزیابی میزان وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشکران به مقصدهای گردشگری شهری مطالعه موردی: مقصد گردشگری رشت. , 1401; 9(3): 1-13. doi: 10.22059/jut.2022.333994.979

ارزیابی میزان وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشکران به مقصدهای گردشگری شهری مطالعه موردی: مقصد گردشگری رشت

نشریه گردشگری شهری
مقاله 1، دوره 9، شماره 3، آبان 1401، صفحه 1-13    اصل مقاله (1.35 M)
نوع مقاله: علمی - پژوهشی مستقل
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2022.333994.979
نویسندگان
عالیه فریدی فشتمی1؛ علی اکبر سالاری پور* 2؛ مهدی حسام3
1گروه شهرسازی، دانشکده معماری و هنر، دانشگاه گیلان، رشت، ایران
2گروه شهرسازی، دانشکده معماری و هنر، دانشگاه گیلان
3گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران
چکیده
گردشگری به عنوان یکی از بزرگترین و متنوع‌ترین صنعت در دنیای امروز، در چند دهه اخیر توانسته سهم عمده‌ای در ایجاد ارزش افزوده کشورها داشته باشد و به عنوان منبع درآمد در کشورهای مختلف جهان مورد توجه قرار گیرد. با توجه به رقابتی شدن این صنعت در بین مقاصد گردشگری شهری، وفاداری و دلبسته نمودن گردشگران و ایجاد رضایت در ایشان امری ضروری می‌‌نماید. چراکه یکی از فاکتورهای موثر بر موفقیت مقصدهای گردشگری شهری، برخورداری از گردشگران وفادار است که قصد بازدید مجدد از آن مقصد را دارند. از این‌رو پژوهش حاضر با ماهیت کاربردی و از نوع توصیفی-تحلیلی با هدف ارزیابی میزان وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشگران در مقصد گردشگری رشت صورت پذیرفته است. جهت جمع‌آوری داده‌‌ها با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس، 404 پرسشنامه توسط گردشگرانی که حداقل یک‌بار به شهر رشت سفر کرده‌‌اند تکمیل گردید. داده‌‌های به دست آمده توسط نرم افزار SPSS با استفاده از آزمون‌‌های رتبه ‌بندی فریدمن، دو جمله‌ای و رگرسیون گام به گام مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌‌ها نشان داد که میانگین هر سه شاخص وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشگران در وضعیتی بالاتر از حد متوسط 3 قرار دارند. هم‌ چنین نتایج آزمون رگرسیون گویای این است که شاخص دلبستگی گردشگران بیشترین تاثیر را بر شاخص وفاداری گردشگران به مقصد گردشگری رشت دارد. بنابراین مدیریت شهری با افزایش میزان دلبستگی گردشگران به شهر رشت می ‌تواند سهم بسزایی در ارتقا وفاداری آن‌ها به این شهر داشته باشد.
کلیدواژه‌ها
وفاداری گردشگران؛ مقصدهای گردشگری شهری؛ گردشگری؛ رشت
عنوان مقاله [English]
Evaluating the level of loyalty, attachment and satisfaction of tourists to urban tourism destinations Case study: Rasht City
نویسندگان [English]
Alieh Faridi Foshtomi1؛ Aliakbar Salaripour2؛ mehdi hesam3
1Department of urban planning, University of Guilan.Rasht. Iran
2Department of Urban Planning&Design, Faculty of Architecture&Art, University of Guilan.
3Department of Geography & urban planning. University of Guilan, Rasht. Iran
چکیده [English]
Introduction
Cities are one of the most important tourist destinations; they need the attention of managers and urban planners. Because tourism in many cities and countries has been able to cause high economic returns and get rid of the single-product economy. Therefore, tourism development and tourist attraction are significant, especially in developing countries such as Iran. What is certain is that just attracting tourists to a tourist destination can't guarantee the success of the destination in tourism because success in tourism is to provide the necessary conditions for tourists to be loyal to the destination. Loyal tourists generate a sustainable income for the tourist destination. As a communication channel, they share the desired destination information with friends, relatives, acquaintances and other potential tourists. Their statements are a good advertisement for the tourist destination. Many studies consider loyalty to the destination critical to the sustainable development of tourism destinations because the tourism industry relies heavily on loyal visitors. Therefore, it is important to study the degree of loyalty, attachment and satisfaction of tourists to urban tourism destinations and the factors that affect their loyalty to help stakeholders improve urban tourism destinations and their adaptation to the needs of tourists. This study has studied the city of Rasht as a well-known urban tourism destination. This city is considered the largest and most populous city in northern Iran and the country's third most visited tourist city.

Methodology
The study aims to assess the extent of tourists loyalty, attachment and satisfaction of tourists to the Rasht tourism destination. this study is applicable in terms of method, descriptive - analytic and in terms of purpose, and seeks to answer the following questions: how much tourists are loyal to the Rasht city? What is the degree of satisfaction of tourists to Rasht tourism destination? To collect data from a five-level Likert questionnaire from completely agree to disagree, 404 questionnaires were completed by tourists using the Convenience Sampling method. The statistical population of this study includes visitors to the tourist destination of Rasht who have visited this city at least once. First, the reliability of the research items was confirmed by Cronbach's alpha test (α = 0.981), which shows the very high internal validity of the items. Then, the data obtained by SPSS software were evaluated using Friedman ranking tests, binomial and stepwise regression.

Discussion
This result shows that the tourists who traveled to Rasht had a relatively high level of satisfaction with their visit and experience in this city. Also, the results of the regression test show that the attachment index of tourists has the greatest impact on the loyalty index of tourists to The tourist destination is Rasht. This means that the predictor variable has been able to predict 62.9% of the variance share of the criterion variable, and in other words, 62.9% of the variance share of the tourist loyalty variable is only from the tourist attachment variable. Also, according to the correlation coefficient of these two indices (0.793), which is very high, it can be said that this index has a significant effect on the loyalty of tourists.

Conclusion
The present study results showed that several factors affect the loyalty of tourists to urban tourism destinations. One of the remarkable results of this research is the high impact of tourists' attachment Indicator on their loyalty to tourism destinations. Therefore, Rasht city management can take a practical step in promoting tourist loyalty by increasing tourists' attachment and improving this indicator's situation. Therefore, the city manager of Rasht, by reducing the cost of travel to this city and the costs related to accommodation, will improve the perceived value Indicator in this city to attract more tourists to the city Rasht.

This research includes concepts for planners and managers in the field of tourism to meet the demands and expectations of tourists by adopting methods and provide unique experiences in line with the development of tourism and meeting the needs of tourists. In order to expand and complete the contents of this section, taking into account the characteristics of the study sample as well as the findings and results obtained, suggestions can be made to improve the level of attachment and loyalty of tourists in Rasht city:

• Improving the individual and group skills of residents in order to increase creativity in providing recreational and tourism services.
• Increasing the use of native capacities of Rasht city in the field of holding traditional and ritual ceremonies.
• The use of social networks by the local management to introduce the tourism elements of Rasht city.
• Strengthening the public spaces and tourism axes of Rasht city in order to increase the sense of belonging of tourists.
• Development and strengthening of welfare infrastructure (such as entertainment centers, arts, etc.) in tourism areas.
• The use of successful global experiences of tourism development and its correct adaptation and localization in the study sample.
کلیدواژه‌ها [English]
tourist loyalty, urban tourism destinations, tourism, Rasht
مراجع
  1. احمدی، علیرضا؛ آجیلی، عبدالعظیم؛ فروزانی، معصومه و یزدان پناه، مسعود. (1395). بررسی رابطه و میزان تأثیر عوامل موثر بر وفاداری گردشگران نسبت به مناطق گردشگری مطالعه موردی: شهرستان‌های مسجدسلیمان، اندیکا و لالی. فصلنامه گردشگری و توسعه، 5 (2)، 1-16.
  2. الهی چورن، محمد؛ عینالی، جمشید و رمضان‌زاده لسبویی، مهدی. (1399). ارزیابی میزان رضایت‌مندی گردشگران از خدمات اقامتی و پذیرایی مجتمع‌های گردشگری (مطالعه موردی: محور نوشهر- رامسر). فصلنامه مطالعات برنامه‌ریزی سکونتگاه‌های انسانی، 15 (2)، 515-528.
  3. حاتمی نژاد، حسین؛ زیاری، کرامت الله؛ پوراحمد، احمد و قائمی­راد، طیبه. (1399). ارزیابی پایداری زیست‌محیطی گردشگری شهری (نمونه موردی: شهر رشت). فصلنامه جغرافیا (برنامه‌ریزی منطقه‌ای)، 10 (2)، 185-194.
  4. حمیدی، آرمان؛ سالاری پور، علی‌اکبر و حسام، مهدی. (1400). ارزیابی سیاست‌های مدیریت شهری در بهره‌برداری از برند شهر خلاق (مطالعه موردی: رشت). پژوهش‌های جغرافیای برنامه‌ریزی شهری، 9 (2)، 439-461.
  5. شفیعی، زاهد؛ بابایی همتی، روشن و دلاوری، شیما. (1396). بررسی نقش ساخت و مدیریت برند گردشگری خوراک در توسعه پایدار گردشگری (مورد پژوهی: شهر رشت). فصلنامه میراث و گردشگری، 7، 61-84.
  6. طاهری، مصطفی و انصاری، آذرنوش. (1395). تأثیر ارزش ادراکی دریافت شده و حس مکان بر وفاداری گردشگران (مطالعه موردی: استان همدان). دو فصلنامه مطالعات اجتماعی گردشگری، 4 (8)، 155-180.
  7. قاسمی، مهدیه، نجارزاده، محمد. (1394). بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری به برند و ارتباط آن با توصیه شفاهی به دیگران (مطالعة موردی گردشگران ورودی شهر اصفهان). نشریه گردشگری شهری، 2 (2)، 153-165.
  8. میرتقیان رودسری، سیّد محمّد و پوراحمد، احمد. (1400). ارزیابی وفاداری گردشگران میراث فرهنگی در مقصد رامسر. مجله آمایش جغرافیایی فضا، 11 (39)، 153-166.
  9. Ahmadi, A., Ajili, A., Fourozani, M., & Yazdanpanah, M. (2016). Determining the factors affecting loyalty of the tourists towards tourists areas, the case of Masjed soleiman, Andika and Lali. Journal of Tourism and Development, 5 (2), 1-16. [In Persian]
  10. Allameh, S. M., Pool, J. K., Jaberi, A., Salehzadeh, R., & Asadi, H. (2015). Factors influencing sport tourists’ revisit intentions: The role and effect of destination image, perceived quality, perceived value and satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 27 (2), 191-207.
  11. S., & Gibson. H. J. (2015). The relationships between four concepts (involvement, commitment, loyalty, and habit) and consistency in behavior across leisure and tourism. Tourism Management Perspectives, 13, 41-50.
  12. Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism management, 31 (1), 29-35.‌
  13. Chiu, W., Zeng, S., & Cheng, P. S. T. (2016). The influence of destination image and tourist satisfaction on tourist loyalty: a case study of Chinese tourists in Korea. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 10 (2), 223-234.
  14. Cossío-Silva. F. J., Revilla-Camacho. M. Á., & Vega-Vázquez. M. (2019). The tourist loyalty index: A new indicator for measuring tourist destination loyalty?. Journal of Innovation & Knowledge, 4 (2), 71-77.
  15. Elahi chooran, M., Einali, J., & Ramzanzadeh lesboe, M. (2020). The Evaluation of Satisfaction of Tourists' Accommodation and Catering Services, Tourism Destinations (Case Study: Tourist Complexes). Journal of Studies of Human Settlements Planning, 15(2), 515-528. [In Persian]
  16. Folgado-Fernández. J. A., Hernández-Mogollón. J. M., & Duarte. P. (2017). Destination image and loyalty development: the impact of tourists’ food experiences at gastronomic events. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 17 (1), 92-110.
  17. Ghasemi, M., & Najarzadeh, M. (2015). SURVEY OF INFLUENCING FACTORS ON BRAND LOYALTY AND ITS RELATIONS TO ORAL ADVICE TO OTHERS Case study: Incoming tourists of Isfahan. Journal of Urban Tourism, 2(2), 153-165. [In Persian]
  18. Gohil, N. (2015). Role and impact of social media in tourism: a case study on the initiatives of Madhya Pradesh State Tourism. International Journal of Research in Economics and Social Sciences, 5 (4), 8-15.
  19. Gursoy, D., Chen, J. S., & Chi, C. G. (2014). Theoretical examination of destination loyalty formation. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26 (5), 809-827.
  20. Hamidi, A., Salaripour, A., & Hesam, M. (2021). Evaluation of urban management policies in utilizing creative city brand, case study: Rasht city, Iran. Geographical Urban Planning Research (GUPR), 9 (2), 439-461. [In Persian]
  21. Hataminejad, H., Ziari, K., Pourahmad, A., & Ghaemi Rad, T. (2020). Environmental sustainability assessment of urban tourism (Case study: Rasht city). Geography (Regional Planning), 10 (1), 185-194. [In Persian]
  22. M. R., Pool. J. K., Vosta. L. N., & Nafchali. J. S. (2014). The effect of marketing constructs and tourists’ satisfaction on loyalty to a sport destination: A structural equation model and analysis. Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern Issues, 7 (4), 316- 332.
  23. S., Lingqiang. Z., Asif. M., Hwang. J., Hussain. A., & Jameel. A. (2019). The influence of destination image on tourist loyalty and intention to visit: Testing a multiple mediation approach. Sustainability, 11 (22), 6401.
  24. Loureiro, S. M. C., & Sarmento, E. M. (2019). Place attachment and tourist engagement of major visitor attractions in Lisbon. Tourism and Hospitality Research,19 (3), 368-381.
  25. M., Paci. R., & Pulina. M. (2015). Repeated behaviour and destination loyalty. Tourism Management, 50, 159-171.‌
  26. Mirtaghian Rudsari, S., & Pourahmad, A. (2021). Assessment of Loyalty in Cultural Heritage Tourists at Ramsar Destination. Geographical Planning of Space, 11(39), 153-166. [In Persian]
  27. Mohamad, M. (2013). Positioning Malaysia as a tourist destination based on destination loyalty. Asian Social Science, 9(1), 286-292.
  28. Nasyat, M., Nasir, M., Mohamad, M., Izzati, N., Ghani, A., & Afthanorhan, A. (2020). Testing mediation roles of place attachment and tourist satisfaction on destination attractiveness and destination loyalty relationship using phantom approach. Management Science Letters, 10(2), 443–454
  29. C., Khang. D. B., & Krairit. D. (2016). Determinants of destination loyalty and the mediating role of tourist satisfaction. Tourism Analysis, 21 (2-3), 221-236.
  30. Patwardhan, V., Ribeiro, M. A., Woosnam, K. M., Payini, V., & Mallya, J. (2020). Visitors’ loyalty to religious tourism destinations: Considering place attachment, emotional experience and religious affiliation. Tourism Management Perspectives, 36(3), 1-20.
  31. R. (2013). Impact of tourist perceptions, destination image and tourist satisfaction on destination loyalty: a conceptual model. PASOS. Revista de Turismoy Patrimonio Cultural,‌ 11(3), 67-78.‌
  32. Ranjbarian, B., & Pool, J. K. (2015). The impact of perceived quality and value on tourists’ satisfaction and intention to revisit Nowshahr city of Iran. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 16 (1), 103-117.
  33. Sakti, D. P. B., Nurmayanti, S., & Firmansyah, M. (2021). Destination Image, Satisfaction and Tourist Loyalty: A Study of Post Disaster Recovery in Gili Matra. In 18th International Symposium on Management,212-216. Atlantis Press.‌
  34. San Martin, H., Collado. J., & Rodriguez del Bosque, I. (2013). An exploration of the effects of past experience and tourist involvement on destination loyalty formation. Current Issues in Tourism,16 (4), 327-342.
  35. Shafiee, Z., Babaee hemati, R., Delavari, Sh. (2017). The investigate of role of the construction and management of gastronomic tourism brand in tourism development. Heritage and Tourism Quarterly, 7, 61-84. [In Persian]
  36. N., & Bellou. V. (2019). Investigating tourists’ revisit proxies: The key role of destination loyalty and its dimensions. Journal of Travel Research, 58 (7), 1123-1145.
  37. D., Brien. A., Primiana. I., Wibisono. N., & Triyuni. N. N. (2020). Tourist loyalty in creative tourism: the role of experience quality, value, satisfaction, and motivation. Current Issues in Tourism, 23 (7), 867-879.‌
  38. Taheri, M., & Ansari, A. (2016). The Impact of Perceived Value and Sense of Place on Tourist Loyalty (Case Study: Hamedan Province). Journal of Social studies in tourism, 8 (4), 155-180. [In Persian]
  39. H. T., & Amara. D. (2016). Towards emotional experience and place attachment as tourist satisfaction attributes. Journal of Business & Economic Policy, 3 (3), 108-119.‌
  40. Wong, J. Y., Hsiung, M. L., Lee, S. J., & ChouHuang, C. Y. (2021). The Relationship between Endurance Involvement and Travel Behavior in Camping and the Moderating Effect of Place Attachment. Sustainability, 13 (9), 1-16.
  41. M., Chi. C. G. Q., & Pesämaa. O. (2017). Examine destination loyalty of first-time and repeat visitors at all-inclusive resorts. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29 (7), 1834- 1853.
  42. Yuksel, A., Yuksel, F., & Bilim, Y. (2010). Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty. Tourism management, 31 (2), 71-77.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 459
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 393


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب