پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,501 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,098,670 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,206,325 |
ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد سازمان شهرداری با رویکرد شهروند پرسش محور (مطالعه موردی: منطقه 4 شهرداری اردبیل) | ||
| پژوهشهای جغرافیای انسانی | ||
| دوره 56، شماره 3، تیر 1403، صفحه 189-204 اصل مقاله (1.23 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jhgr.2023.349303.1008544 | ||
| نویسنده | ||
| یوسف درویشی* | ||
| گروه جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه پیام نور، تهران. ایران. | ||
| چکیده | ||
| عملکرد مدیریت شهری می‌تواند باعث رضایت و یا عدم رضایت شهروندان باشد لذا بررسی عملکرد شهرداری می‌توان بهترین روش برای ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از شهرداری باشد. هدف پژوهش سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری منطقه 4 اردبیل می‌باشد. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی و روش جمع‌آوری اطلاعات بر مبنای کتابخانه‌ای، اسنادی و نیز میدانی (پرسشنامه‌ای) بوده است. جامعه آماری شهروندان ساکن منطقه 4 شهرداری اردبیل می‌باشد. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 398 نفر برآورد شده و به‌منظور بالا بردن ضریب اطمینان حجم نمونه 420 نفر در نظر گرفته شد. برای تجزیه‌وتحلیل اطلاعات از نرم‌افزار spss استفاده‌شده است. روش‌های آماری مورداستفاده در این تحقیق روش‌های آماری همبستگی کندال، کروسکال والیس و آزمون t-test است. یافته‌ها حاکی از آن است که سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری منطقه موردمطالعه با توجه به سن آنان متفاوت بوده، به‌گونه‌ای که میزان رضایت شهروندان کمتر از 40 سال از عملکرد شهرداری بسیار پایین‌تر از حد متوسط و شهروندان بالای 40 سال، میزان رضایت در حد متوسط بوده است. میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات، و نحوه اطلاع‌رسانی شهرداری پایین‌تر از حد بوده، اما از نحوه برخورد مسئولین، کارمندان و کارکنان، میزان رضایت در حد متوسط می-باشد. بین وظایف عمرانی- فنی، خدماتی و اجتماعی- فرهنگی شهرداری‌ها از دیدگاه شهروندان منطقه موردمطالعه ازنظر میزان اهمیت اختلاف معناداری وجود دارد به‌گونه‌ای که وظایف خدماتی شهرداری دارای بیشترین اهمیت می‌باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایتمندی؛ شهروندان؛ عملکرد؛ شهرداری؛ اردبیل | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Assessing the level of citizens' satisfaction with the performance of the municipal organization with a question-based citizen approach (Case study: District 4 of Ardabil Municipality) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Yousef Darvishi | ||
| Department of Geography and Urban Planning, Faculty of Social Sciences, Payam Noor University, Tehran. Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| Extended Abstract Introduction Municipality is one of the necessities of the social system, which is necessarily represented by a structure that is possible only through the intervention of the people. Also, the performance of the municipality, as one of the institutions and perhaps the most important institution in the structure of urban management, has an essential role in citizens' quality of life. In order to measure the performance of the municipality, two major methods, objective and subjective, can be used. In the objective method, the municipality's performance is compared with a series of criteria and standards to determine how close its performance is to the standards, but in the subjective method. It investigates to what extent people are satisfied with the quality of urban services and performance as recipients of services and beneficiaries of plans and programs. Performance evaluation and management is one of the special topics of strategic human resource management and is considered a suitable tool for improving the performance of employees and organizations. Comprehensive and sustainable management of the city will be implemented when the citizens are satisfied with the performance of the municipal organization because citizens' satisfaction with the performance of organizations plays an essential role in improving urban management and increasing the efficiency of urban management. Ardebil city is a metropolis with rural and nomadic roots. It faces challenges in urban life, and we see citizens arguing about the lack of satisfaction with the performance of the municipal organization in providing social, technical, and civil services at the city level. Therefore, according to the statement of the problem, the most important question raised by this research: -How satisfied are the citizens with the performance of the Municipality of Ardabil Region 4? According to the question, the most important hypothesis is that it seems that the citizens of Ardabil are not satisfied with the performance of the municipality's duties in various civil-technical, service, and socio-cultural departments of the municipality. Methodology The research method is descriptive-analytical, and field sampling (survey) has been used to collect the required information. Based on this method, questionnaires were prepared and completed in the target community (citizens living in Region 4 of Ardabil Municipality). In order to measure the reliability of the questionnaire, Cronbach's alpha method was used so that the calculated Cronbach's alpha was equal to 0.82. In this way, it can be said that the distributed questionnaire has high reliability. In addition, the methods of studying documents, books, and sources related to the research topic have been used. The statistical population of the research consists of all the residents of Region 4 of Ardabil municipality, equal to 237,292 people (according to the population and housing census of 2015). The sample size was estimated to be 384 people based on Cochran's formula, and to increase the confidence factor, the sample size was considered to be 400 people. The sampling used in this research is cluster sampling combined with simple random. The way of distributing the questionnaire was that a certain number of alleys were randomly selected in each neighborhood, and then the questionnaires were completed by the alley's residents. In order to analyze the collected data, descriptive-analytical and inferential statistical methods were used. Based on this method, the data collected in frequency distribution and statistical parameters were analyzed and then analyzed using statistical methods of Kendall correlation, Kruskal Wallis, and t-test in SPSS software. Results and discussion Based on the data collected from the total sample of 420 people, 65% of the respondents are men, and 35% are women. In terms of education level, 42.7% have a university education, 35% have a diploma education, and 22.3% have a school or sub-diploma education. According to these general and detailed indicators, the importance of each of the services provided by the municipality was questioned. Therefore, the Kruskal Wallis test was used to test the hypothesis (the citizens of Ardabil city are not satisfied with the performance of municipal duties in various civil-technical, service, and socio-cultural departments of the municipality) and the importance of each of the municipal duties. According to the obtained results related to the service activities of the municipalities, the activity of timely garbage collection and handling and cleaning of the green space is the most important from the citizens' point of view. According to the municipality's duties in civil and technical activities, the construction and reconstruction of parks are the most important, such as asphalting roads and streets, making predictions, and protecting the region from accidents and natural disasters. They are in the following ranks. Based on the duties and activities that municipalities perform in cultural and social fields, from the citizens' point of view, holding various recreational programs (such as the Nishat system) is the most important, which shows that citizens are changing the structure of municipality only as an organization providing urban services. The results indicate that the level of satisfaction of the citizens with the quality of services and the way of informing the municipality is lower than the limit, but the level of satisfaction with the treatment of officials and employees is average. Conclusion The general results indicate a significant difference between the civil-technical, service, and socio-cultural duties of municipalities from the point of view of the citizens of the study area in terms of their importance, so the service duties of the municipality are the most important. This is because citizens are involved with these services daily, and the deficiency of each of them, such as garbage collection, makes their lives difficult. Socio-cultural duties are placed in the next rank, which shows that the citizens do not expect the city management and municipality only to deal with the civil, physical, and service situation but also to provide the basis for social life, citizen relations, and organizing affairs; they require the creation of public spaces and spending leisure time, etc. According to the results, which shows the greatest dissatisfaction of the citizens in the service sector, it is suggested that the responsibility of urban affairs, including the mayors of different areas of Ardabil and the city council, monitor more in this field, both in terms of quantity and quality of services such as Hama. Regarding the socio-cultural duties of the citizens, who did not expect much from the municipality, but since one of the municipality's duties is to meet these needs, it is suggested that the municipality take pragmatic steps in providing leisure facilities, including the development of recreational centers, holding art festivals, etc. In general, to overcome this problem, it is suggested that the municipality take appropriate and coordinated executive measures or city councils, including equipping the mechanized facilities of urban services in the technical, emergency, and general sectors in order to satisfy the citizens in all dimensions for all groups of citizens provide housing for every age, gender, and texture. Funding There is no funding support. Authors’ Contribution Authors contributed equally to the conceptualization and writing of the article. All of the authors approved thecontent of the manuscript and agreed on all aspects of the work declaration of competing interest none. Conflict of Interest Authors declared no conflict of interest. Acknowledgments We are grateful to all the scientific consultants of this paper. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Satisfaction, citizens, performance, municipality, Ardabil | ||
| مراجع | ||
|
ایمانی جاجرمی، حسین و فیروزآبادی، سید احمد. (1386). بررسی مدل‌های سنجش عملکرد مدیریت محلی با تأکید بر سازمان‌های مدیریت شهری و روستایی در ایران. فصلنامه مطالعات جامعه‌شناختی، 32، 112- 91. برک‌پور، ناصر؛ گوهری‌پور، حامد و کریمی، مهدی. (1389). ارزیابی عملکرد شهرداری‌ها بر پایه سنجش میزان رضایت مردم از خدمات شهری (مطالعه موردی: مناطق 1 و 11 شهر تهران). دو فصلنامه مدیریت شهری، 8(25)، 218-203. پاپلی یزدی، محمدحسین و رجبی‌سناجردی، حسین. (1389). نظریه‌های شهر و پیرامون. تهران: انتشارات سمت. پاتنام، روبرت. (۱۳۸۰). دموکراسی و سنت‌های مدنی. ترجمه: محمدتقی دلفروز، تهران: انتشارات روزنامه سلام پورافکاری، نصرت‌الله. (1373). فرهنگ جامع روانشناسی و روان‌پزشکی. تهران: نشر فرهنگ معاصر. حسینی، سید عبدالحسین. (1399). سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری با تأکید بر خدمات شهری (نمونه موردی: شهر ایذه). مجله پژوهش در هنر و علوم انسانی، 5 (29)، 68 – 59. حسینی، مهدی. (1385). مدیریت سازمان‌های محلی و شهرداری‌ها. تهران: انتشارات بازتاب. حکمت نیا، حسن و موسوی، میر نجف. (1386). سنجش میزان و عوامل مؤثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری (مطالعه موردی: شهرداری یزد). مجله جغرافیا و توسعه،5(9)، 196-181. ذبیحی، حسین؛ حبیب، فرح و رهبری منش، کمال. (1390). رابطه بین میزان رضایت از مجتمع‌های مسکونی و تأثیر مجتمع‌های مسکونی بر روابط انسان (مطالعه موردی چند مجتمع مسکونی در تهران). فصلنامه هویت شهر، 8(5)، 118-103. رجب صلاحی، حسن. (1381). ساختار حکومت محلی، مدیریت شهری و شهرداری، برنامه‌ریزی و مدیریت شهری، مسائل نظری و چالش‌های تجربی. تهران: انتشارات سازمان شهرداری‌ها. رهنما، محمدرحیم. (1380) پارادایم بهبود مدیریت شهری (با تکیه‌بر شهر مشهد). نشریه تحقیقات جغرافیایی،16(2)، 72 -62. رفیع‌پور، سعید؛ داداش‌پور، هاشم؛ رحمانی، مریم و هادوی، فرامرز. (1389). ارزیابی اثر بخشی عملکرد شهرداری قاین از دیدگاه شهروندان. دو فصلنامه مدیریت شهری، 8(26)، 78-63. رفیعیان، مجتبی؛ عسگری زاده، زهرا و عسگری زاده، محمد. (1389). ارزیابی میزان کیفیت مجتمع‌های سکونتی با تأکید بر رویکرد رضایتمندی در محله نواب. فصلنامه مدرس علوم انسانی، 14 (1)، 212-197. رستمی، محمدحسین؛ امان پور، سعید؛ کرمی، مهران و مرادرام نژاد، سید الله. (1394). سنجش رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری در حوزه خدمات شهری (موردمطالعه: شهر درود). مجله پژوهش‌ها و برنامه‌ریزی شهری،6(21)،50- 35. درویشی، یوسف. (1391). رشد شتابان شهری و آسیب‌شناسی اجتماعی و کالبدی در شهر اردبیل. رساله دکتری، مرکز تحصیلاتت تکمیلی دانشگاه پیام نور تهران، استاد راهنما دکتر محمدتقی رهنمایی و دکتر نفیسه مرصوصی. زنگنه، یعقوب و حسین‌آبادی، سعید. (1394). ارزیابی رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و نقش آن در تأمین منابع مالی مدیریت شهری (موردمطالعه: شهر سبزوار). مجله آمایش جغرافیایی فضا،6(20)، 62-51. شیعه، اسماعیل. (1382). لزوم تحول مدیریت شهری در ایران. مجله جغرافیا و توسعه،1(1)، 62-37. شیعه، اسماعیل. (1387). دانشنامه مدیریت شهری و روستایی، تهران: سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور. صفائی پور، مسعود؛ حسینی، نبی‌الله و قیصری، نرگس. (1394). سنجش رابطه میان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و شاخص‌های پایدار محیط‌زیست شهری (موردمطالعه: شهر دزفول). دو فصلنامه پژوهشهای بوم‌شناسی شهری، 6(11)،40-25. علیزاده، میثم. (1401). سنجش رضایتمندی شهروندان از فضای سبز شهری و تأثیر آن در مدیریت شهری (مطالعه موردی: شهر ارومیه). مجله جغرافیا و روابط انسانی، 4(4)، 15-1. کاوه پور، یاسین؛ حمزه، فرهاد و اقبالی، ناصر. (1401). ارزیابی عملکرد مدیریت شهری با تأکید بر شاخص‌های حکمروایی خوب (مطالعه موردی: شهر اهواز). مجله آمایش جغرافیایی فضا،12 (1)،66 – 51. کاظمیان، غلامرضا و سعیدی رضوانی، نوید. (1380). امکان‌سنجی واگذاری وظایف جدید به شهرداری‌ها. تهران: انتشارات سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشو. کاظمی، علی‌اصغر. (1379). مدیریت سیاسی و خط‌مشی دولتی. تهران: دفتر نشر فرهنگ اسلامی. محمودی، علی. (1386). مبانی طراحی نظام جامع نظارت همگانی شهرداری. تهران: ناشر معاونت اطلاع‌رسانی شهرداری تهران. ملازاده، مهدی و روستایی، شهریور. (1388). نقش شهرداری الکترونیکی در گستردگی شهری با استفاده از داده‌های سنجش‌ازدور و سیستم اطلاعات جغرافیایی (مطالعه موردی: مرند). فصلنامه مدیریت شهری،7(23)، 16-7. حسین زاده دلیر، کریم و هوشیار، حسن. (1385). دیدگاه‌ها، عوامل و عناصر مؤثر در توسعه فیزیکی شهرهای ایران. فصلنامه جغرافیا و توسعه ناحیه‌ای،1(4)،213-226 هاشمی، فرهاد. (1372). حقوق شهری و قوانین شهرسازی. تهران: انتشارات مرکز تحقیقات معماری و شهرسازی. هاشمی، سید مناف و یحیی پور، مهدی. (1390). اصول و مبانی مدیریت خدمات شهری در شهرداری. تهران: انتشارات سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور. References Alizad, M. (2022). measuring citizens' satisfaction with urban green space and its impact on urban management (case study: Urmia city). Journal of Geography and Human Relations, 16, 1 -15. https://doi.org/10.22034/gahr.2021.309292.1619 [In Persian]. Barakpour, N., Goharipour, H., & Karimi,M. (2009).evaluation of the performance of municipalities based on measuring people's satisfaction with urban services (case example: Districts 1 and 11 of Tehran). two Quarterly Journals of Urban Management, 25. [In Persian]. Darvishi, Y. (2013). Rapid urban growth and social and physical pathology in Ardabil city, doctoral dissertation, Payam Noor Postgraduate Education Center. Tehran, supervisor. Mohammad Taghi Rahmani and Dr. Nafiseh Morsoosi. [In Persian]. Rodríguez, P. G., Burguete, J. L. V., Vaughan, R., & Edwards, J. (2009). The Transformation of Municipal Services: towards Quality in the Public Sector. DOAJ (DOAJ: Directory of Open Access Journals). https://doaj.org/article/eccdb7619e1947849ff67ebab2e77b22 Hashemi, F. (1993). Urban Laws and Urban Planning Laws.Tehran: Publications of Architecture and Urban Development Research Center. [In Persian] Hashemi, S. M., & Yahyapour, M. (2013).principles and foundations of urban service management in the municipality.Tehran: publications of the Organization of Municipalities and Rural Affairs of the country. [In Persian]. Hosseini, S. A. H. (2019). measuring the level of citizens' satisfaction with the performance of urban management with an emphasis on urban services; Case example: Izeh city. Journal of Research in Arts and Humanities,5(29), 59 - 68. [In Persian]. Hosseini, M. (2006). Management of local organizations and municipalities. Tehran: Bztab Publications. [In Persian] Hosseinzadeh Delir, K. & Huoshiar, H. (2004). perspectives, factors and effective elements in the physical development of Iranian cities. Geography and Regional Development, 1, (4),213-226. https://doi.org/10.22067/geography.v4i6.3113. [In Persian]. Hikmat Nia, H. & Mousavi, M.N. (2016), measuring the extent and factors affecting citizens' satisfaction with the performance of the municipality, a case study: Yazd Municipality. Journal of Geography and Development,5(9)،181-196.[In Persian]. Merenda, F., Trent, J., Rinke, C. R., & Buchanan, M. (2020). Understanding citizen satisfaction with the police: results from a community survey. Police Practice and Research, 22(1), 692–710. https://doi.org/10.1080/15614263.2020.1772784 Akther, M. S., Islam, I., & Hasan, M. U. (2009). Evaluation of municipal services in selected wards of Dhaka City Corporation: Citizen’s Perspective. Theoretical and Empirical Researches in Urban Management, 4, 133–145. Imani Jajermi, H. & Firouzabadi, S. A. (2016). review of local management performance measurement models with an emphasis on urban and rural management organizations in Iran. Social Sciences Journal, 32,91-112. [In Persian]. Johns, N., & Ray, P. (2002). Consumer behavior in the citizens service industry. Journal of Hospitality Management, 21, 119–134.http://dx.doi.org/10.1016/S0278-4319(02)00008-7 Kavepour, Y; Hamza, F, & Iqbali, N. (2020). evaluating the performance of urban management with emphasis on good governance indicators (case study: Ahvaz city). Space Geographic Survey Magazine, 12(1), 51-66. https://doi.org/10.30488/gps.2022.342406.3543 [In Persian]. Kazemian, G., & Saidi Rizvani, N. (2008). Feasibility of assigning new tasks to municipalities. Tehran: Publications of the Organization of Municipalities and Rural Districts of the country. [In Persian]. Kazemi, A. A. (2000). Political Management and Government Policy. Tehran: Farhang Islamic Publishing House. [In Persian] Mahmoudi, A. (2016). Basics of Designing a Comprehensive System of Public Supervision of Tehran Municipality. Tehran: Municipality, Publisher of Tehran Municipality Information Deputy. [In Persian] Mokhlis, S., Aleesa, Y., & Mamat, I. (2011). Municipal service quality and citizen satisfaction in Southern Thailand. Journal of Public Administration and Governance, 1(1),122. https://doi.org/10.5296/jpag.v1i1.717 Molazadeh, M., & Roustaiy, Sh. (2008).the role of electronic municipality in urban sprawl using remote sensing data and geographic information system (case study: Marand). Urban Management Quarterly, 7(23), 7-16 [In Persian]. PapliYazdi, M. H., & RajabiSanajardi, H. (2010). Theories of the City and the Periphery. Tehran: Samit Publications. [In Persian]. Putnam, R. (2001). Democracy and Civil Traditions. translated by: Mohammad Taghi Delfrooz, Salam. Tehran: Newspaper Publishing House. Puorafkari, N. (1991). comprehensive culture of psychology, psychiatry. Tehran: Contemporary Farhang Publishing House [In Persian]. Rafiyan, M., Asgarizadeh, Z.& Asgarizadeh, M. (2009). evaluating the quality of residential complexes with an emphasis on the satisfaction approach in Nawab neighborhood. Modares Humanities Quarterly, 14, (1) [In Persian]. Rajab Salahi, H. (2000). local government structure, urban and municipal management, urban planning and management, theoretical issues and experimental challenges. Tehran: publications of the Organization of Municipalities [In Persian]. Rahnama, M. R,. (2006). Urban Management Improvement Paradigm. Journal Geographical Research.16, (2), 62-72. [In Persian]. Rafipour, S., Dadashpour, H., & Rahmani, M. (2009). Evaluation of the effectiveness of Qain Municipality's performance from the citizens' point of view. Urban Management Quarterly, 8(26)، 63 -78. [In Persian]. Rostami, M.H., Amanpour, S., Karmi, M, & Muradramnejad, S. (2014). measuring citizens' satisfaction with the performance of the municipality in the field of urban services (case study: Shahr Durood). Magazine, Researches and Planning Shahri،6(21), 50-35.doi: 10.22059/JRD.2024.370223.668833 [In Persian]. Safiek. M. (2011). Municipal service quality and citizen satisfaction in bankoke. journal of public administration and governance,1(1). Stipak, B. (1979). Citizen Satisfaction with Urban Services: Potential Misuse as a Performance Indicator. PAR. Public Administration Review/Public Administration Review, 39(1). https://doi.org/10.2307/3110378 Shiyah, E. (2001). the necessity of urban management transformation in Iran. Journal of Geography and Development,1(1)،37-62. https://doi.org/10.22111/gdij.2003.3640[In Persian]. Shiya, E. (2006).Municipality, urban and rural management encyclopedia. Tehran: organization of municipalities and villages of the country [In Persian]. Safaiypour, M., Hosseini, N., Z & Qaysari, N. (2014). measuring the relationship between citizens' satisfaction with municipal performance and sustainable indicators of the urban environment (study: Dezful city). two quarterly journals of urban ecology research,6(11), 25-40. https://dorl.net/dor/20.1001.1.25383930.1394.6.11.2.1 [In Persian]. Zabihi, H., Habib, F., & Rahbarimanesh, K. (2013).The relationship between the level of satisfaction with residential complexes and the impact of residential complexes on human relationships (case study: of several residential complexes in Tehran). Hoyt Shahr Quarterly,8(5) 103-118.https://dorl.net/dor/20.1001.1.17359562.1390.5.8.10.4 [In Persian]. Zanganeh, Y., & HosseinAbadi, S. (2014). evaluation of citizens' satisfaction with the municipality's performance and its role in providing financial resources for urban management(case study: Sabzevar city). Journal of Space Geography,6(20)،51-62. [In Persian]. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 214 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 133 |
||