پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,572 |
| تعداد مقالات | 71,020 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,495,727 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,757,580 |
Presenting a Conceptual Framework for Identifying the Typology of Customer Knowledge: A Case Study | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 8، دوره 3، شماره 9، فروردین 2012، صفحه 163-189 اصل مقاله (359.53 K) | ||
| نویسندگان | ||
| Mahdi Shami Zanjani؛ Fatemeh Najafloo | ||
| چکیده | ||
| Regarding the critical role of knowledge in gaining competitive advantages, businesses experts are focusing on customer's knowledge more than before according to recent global advancements. Identification and management of customer`s knowledge is one of the most challenging issues for researchers and experts in the field of knowledge management and customer relationship management. The purpose of this study is to provide a conceptual framework for identifying the typology of customer knowledge. To achieve this goal, a three-stage research strategy including “designing conceptual framework of research", "validation of conceptual framework“ and "evaluation of selected company (Hamkaran System) using the framework designed" is developed. In the first stage, a conceptual framework (the cluster of grapes), including 30 customer`s knowledge in the following three major categories of knowledge "for“, "From" and "about" the client was designed using literature review. Then the proposed framework is validated and approved by experts. Grape cluster framework can be considered as the most comprehensive typology framework of customer`s knowledge. Finally, the amount of customer knowledge management in Hamkaran System was evaluated based on the research framework. Results indicate that Hamkaran System has focused on "customer knowledge" more than other types of customer`s knowledge. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| Customer Knowledge؛ Customer relationship management؛ Hamkaran System؛ Knowledge Management؛ Typology | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| ارائه چارچوبی مفهومی برای نوع‌شناسی دانش مشتری: یک مطالعه موردی | ||
| نویسندگان [English] | ||
| مهدی شامی زنجانی؛ فاطمه نجف لو | ||
| چکیده [English] | ||
| با عنایت به نقش بی‌بدیل دانش درکسب مزیت رقابتی در اقتصاد جهانی امروز،کسب‌و‌کارها بیش از گذشته به دانش مشتری توجه می‌کنند. شناسایی و مدیریت انواع دانش مشتری از موضوعات چالشی پیش روی پژوهشگران و کارشناسان حوزه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان است. هدف این پژوهش ارائه چارچوبی مفهومی برای نوع‌شناسی دانش مشتری است. برای نیل به این هدف، استراتژی پژوهش سه مرحله‌ای شامل"طراحی چارچوب مفهومی پژوهش"،"اعتبارسنجی چارچوب مفهومی پژوهش" و "ارزیابی شرکت منتخب (همکاران سیستم) با استفاده از چارچوب طراحی شده" دنبال شد. درمرحله اول، با استفاده از بررسی و تحلیل ادبیات پژوهش، چارچوبی مفهومی (چارچوب خوشه انگور) مشتمل بر سی عنوان دانش مشتری در ذیل سه دسته عمده دانش "برای"، "از" و "درباره" مشتری طراحی شد. سپس اعتبار چارچوب پیشنهادی با استفاده از نظرسنجی خبرگان بررسی و تأیید شد. چارچوب خوشه انگور را می‌توان جامع‌ترین چارچوب در حوزه نوع‌شناسی دانش مشتری دانست. در پایان، میزان مدیریت انواع دانش مشتری در شرکت همکاران سیستم براساس چارچوب طراحی شده ارزیابی شد. نتایج پژوهش نشان می‌دهد، این شرکت تاکنون بیشتر به "دانش برای مشتری" اهمیت داده است. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| دانش مشتری, مدیریت ارتباط با مشتریان, مدیریت دانش, نوع‌شناسی, همکاران سیستم | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,373 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 8,656 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب