پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,503 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,121,374 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,228,288 |
تدوین الگویی از عوامل مؤثر بر رضایت نمازگزاران از مساجد و رابطۀ آن با وفاداری | ||
| مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی" | ||
| مقاله 2، دوره 11، شماره 3، مهر 1392، صفحه 29-49 اصل مقاله (268.8 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jomc.2013.36080 | ||
| نویسندگان | ||
| محسن یازرلو1؛ عبدالحمید ابراهیمی2؛ رسول عباسی* 3 | ||
| 1کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد | ||
| 2دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 3استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه حضرت معصومه | ||
| چکیده | ||
| در محیط رقابتی، رضایت مشتری عاملی کلیدی در کسب برتری و موفقیت سازمان است. مساجد نیز که سازمانهای غیر انتفاعی- مذهبی به شمار میروند، باید به ارضای نیازهای مشتریان خود یعنی نمازگزاران، توجه کنند، تا بتوانند در محیط رقابتی عرصۀ فرهنگ مقاومت کنند. بنابراین، این پژوهش در سال 1391 با هدف طراحی الگویی از عوامل مؤثر بر رضایت مردم از مساجد و وفاداری آنها نسبت به این اماکن، در استان گلستان به روش مطالعۀ توصیفی- تحلیلی انجام شد. برای سنجش ابعاد رضایت مشتری و همچنین، وفاداری نمازگزاران از پرسشنامههای محققساخته، استفاده شد. بدین منظور، یک نمونۀ 380 نفری از نمازگزاران استان گلستان به روش نمونهگیری خوشهای انتخاب شدند. مراحل توصیفی این پژوهش با استفاده از نرم افزارSPSS16 و مراحل استنباطی آن، با استفاده از نرمافزار LISREL 8/54، انجام گرفت. در مدل مفهومی تحقیق شامل متغیرهای رضایت مشتری، تصویر درک شده از سازمان، کیفیت درک شده (نرمافزار و سختافزار)، انتظارات مراجعهکنندگان، ارزش درک شده و وفاداری است. نتایج به‌دست‌آمده، تأثیرگذاری کلیۀ متغیرهای پیشنهادی بر رضایت نمازگزاران، همچنین، تأثیرگذاری رضایتمندی نمازگزاران بر وفاداری آنها نسبت به مساجد را در سطح اطمینان 95% تأیید کرد. در انتها، پیشنهادهایی برمبنای نتایج تحقیق و دیدگاه پاسخگویان مطرح شد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایتمندی نمازگزاران؛ وفاداری؛ مسجد | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Formulating a model of determinants for mosque prayers’ satisfaction and its correlation with loyalty | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mohsen Yazarloo1؛ Abdol Hamid Ebrahimi2؛ Rasoul Abbasi3 | ||
| 1MA in Business Administration, Faculty of Management & Accounting, Ali-Abad Islamic Azad University | ||
| 2Associate Professor, Department of Business Management Allameh Tabatabaee University | ||
| 3Assistant Professor, Faculty of Humanities, Business Administration, Hazrate Masoomeh university | ||
| چکیده [English] | ||
| Customer satisfaction is a critical element for excellence and achievement of any organization in a competitive environment. Mosques as a nonprofit-religious institution should pay attention strongly to satisfying their customers namely prayers, so they can survive in a competitive environment of culture. Present study aims to design a model of determinants of people satisfaction to mosque and their loyalty in Golestan Province by a descriptive-analytical study in 2012. For this purpose, a sample of 380 prayers of Golestan Province has been selected by clustered sampling. Researcher-made questionnaire was used to assess customer satisfaction and loyalty. 500 questionnaires were distributed among prayers of Golestan Province. Totally, 371 filled questionnaires were returned. SPSS 16 LISREL 8/54 softwares were used to analyze the data. The result of descriptive and inferential statistical show that the Several factors of satisfaction index, perceived image of organization, perceived quality (software and hardware), clients’ expectation, perceived value and loyalty are in conceptual model. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Prayers’ satisfaction, Loyalty, Mosque | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,635 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,155 |
||