بررسی رابطة بین پیادهسازی سیستمهای الکترونیکی و میزان رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات استان مازندران) | ||
| مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی" | ||
| مقاله 8، دوره 14، شماره 2، 1395، صفحه 475-498 اصل مقاله (919.07 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jomc.2016.57667 | ||
| نویسندگان | ||
| آصف کریمی* 1؛ اسماعیل شعبانی نژاد2؛ غلامرضا ادیب فر3 | ||
| 1استادیار، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران | ||
| 2کارشناسارشد، دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران، ایران | ||
| 3کارشناسارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ابهر، ابهر، ایران | ||
| چکیده | ||
| یکی از بزرگترین فرصتها و چالشهایی که سازمانهای امروزی با آن مواجهند، بهکارگیری تکنولوژیهای تحت وب است. اینترنت به عنوان ابزاری برای مبادلات اقتصادی، منابع جدیدی برای ایجاد درآمد در اختیار سازمانها قرار داده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطة بین پیادهسازی سیستمهای الکترونیکی و میزان رضایتمندی مشتریان انجام گرفته است. روش این پژوهش توصیفی، از نوع همبستگی است. جامعة آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک صادراتند که در این بانک حساب دارند و خدمات بانکداری الکترونیکی را بهکار گرفتهاند. مدل تحقیق با نمونهای متشکل از 384 نفر از مشتریان که با روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شده بودند، آزمون شد. اطلاعات لازم با ابزار پرسشنامة محققساختهای که پایایی آن 92/0 بهدست آمد، جمعآوری شد. یافتههای تحقیق نشان داد روند عرضة خدمات، سرعت پاسخگویی و کاهش هزینهها، شاخصهای اصلی پیادهسازی سیستمهای الکترونیکی بانک صادرات استان مازندران هستند و بین شاخصهای سهگانة رضایت مشتری، تصویر ذهنی مشتریان قویترین شاخص است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| رضایتمندی؛ سیستمهای الکترونیکی؛ مشتریان بانکها | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,140 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,243 |
||