تأثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانسهای مسافرتی در شهر تهران: نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری | ||
| نشریه گردشگری شهری | ||
| مقاله 7، دوره 6، شماره 2، تابستان 1398، صفحه 99-116 اصل مقاله (749.72 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله برگرفته از پایان نامه | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2019.257590.476 | ||
| نویسندگان | ||
| حسین مختاری1؛ مرتضی اکبری* 2؛ محمد علی مرادی3 | ||
| 1کارشناسی ارشد توسعه کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2دانشیار کارآفرینی فناورانه، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3دانشیار توسعه کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| تشدید رقابت بینالمللی، تسریع سیر تکاملی فناوری و انتظارات بیشتر و کاملتر مشتریان، باعث ایجاد چالش بیسابقه در بخش خدمات و تغییر در محیط کسبوکار جهانی شده است. از اینرو در پاسخ به چالش ناشی از جهانیشدن خدمات، شدتیافتن رقابت در بازار و افزایش انتظارت مشتریان، شرکتهای خدماتی به طور فزایندهای توسعهی خدمات جدید را به عنوان یک هدایتکننده رقابتی برای افزایش درآمد و جذب مشتری جدید به کار گرفتهاند. این مطالعه به بررسی تأثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانسهای مسافرتی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری در شهر تهران میپردازد. تحقیق به صورت پیمایشی و همبستگی انجام شد. جامعه آماری پژوهش مدیران آژانسهای مسافرتی شهر تهران بودند که تعداد 179 نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسشنامهای استاندارد بود که دادههای حاصل با نرمافزار SPSS و PLS تحلیل شدند. یافتهها نشان داد که نوآوری خدمات تأثیر مستقیم و مثبتی بر عملکرد غیرمالی آژانسهای مسافرتی در شهر تهران (198/0) دارد. همچنین نتایج نشان داد نوآوری خدمات به واسطه متغیر میانجی کیفیت خدمات نیز تأثیر غیرمستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد غیرمالی آژانسهای مسافرتی در شهر تهران (211/0) دارد. در نهایت نوآوری خدمات به واسطه متغیرهای میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری نیز تأثیر غیرمستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد غیرمالی آژانسهای مسافرتی در شهر تهران (192/0) دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| نوآوری خدمات؛ کیفیت خدمات؛ رضایت مشتری؛ عملکرد شرکت؛ آژانس مسافرتی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,813 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,354 |
||