سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات161
تعداد شماره‌ها6,573
تعداد مقالات71,037
تعداد مشاهده مقاله125,516,369
تعداد دریافت فایل اصل مقاله98,777,487
ایرانی, حمیدرضا, ابراهیمی, الهام, صومی, بابک. (1403). تبیین و اولویت‌بندی پیشایندهای بازاریابی همه‌کاناله با رویکرد فراترکیب. , 16(4), 909-948. doi: 10.22059/jibm.2023.356336.4550
حمیدرضا ایرانی; الهام ابراهیمی; بابک صومی. "تبیین و اولویت‌بندی پیشایندهای بازاریابی همه‌کاناله با رویکرد فراترکیب". , 16, 4, 1403, 909-948. doi: 10.22059/jibm.2023.356336.4550
ایرانی, حمیدرضا, ابراهیمی, الهام, صومی, بابک. (1403). 'تبیین و اولویت‌بندی پیشایندهای بازاریابی همه‌کاناله با رویکرد فراترکیب', , 16(4), pp. 909-948. doi: 10.22059/jibm.2023.356336.4550
ایرانی, حمیدرضا, ابراهیمی, الهام, صومی, بابک. تبیین و اولویت‌بندی پیشایندهای بازاریابی همه‌کاناله با رویکرد فراترکیب. , 1403; 16(4): 909-948. doi: 10.22059/jibm.2023.356336.4550

تبیین و اولویت‌بندی پیشایندهای بازاریابی همه‌کاناله با رویکرد فراترکیب

مدیریت بازرگانی
دوره 16، شماره 4، 1403، صفحه 909-948    اصل مقاله (1.06 M)
نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2023.356336.4550
نویسندگان
حمیدرضا ایرانی* 1؛ الهام ابراهیمی2؛ بابک صومی3
1دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران.
2دانشیار، گروه مدیریت، پژوهشگاه علوم ‌انسانی و مطالعات فرهنگی، تهران، ایران.
3دانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران.
چکیده
هدف: از آنجایی که پیشرفت‌های دیجیتال به تکامل و رشد ادامه می‌دهند، مشتریان هنگام تعامل با کسب‌وکارها، تجربۀ خرید آرامی را پیش‌بینی می‌کنند. برای برآوردن این انتظارات، کسب‌وکارها یک استراتژی بازاریابی همه‌کانالی را اتخاذ می‌کنند که به مشتریان تجربۀ خرید کامل و بدون وقفه را از تماس اولیه تا پایان معامله ارائه می‌دهد. با درک اهمیت این موضوع، یک چارچوب کیفی برای پیاده‌سازی بازاریابی همه‌کاناله از طریق این مطالعه شکل گرفت. بازاریابی همه‌کاناله به‌طور فزاینده‌ای برای کسب‌وکارها حیاتی می‌شود؛ زیرا آن‌ها را قادر می‌سازد تا در کانال‌ها و دستگاه‌های مختلف، تجربه‌ای ثابت و شخصی‌سازی شده برای مشتریان ایجاد کنند و در نتیجه، رضایت مشتری و وفاداری و عملکرد کلی کسب‌وکار را افزایش دهند.
روش: در این پژوهش از روش فراترکیب و الگوی هفت‌مرحله‌ای سندلوسکی و باروسو استفاده شد. پس از جست‎وجو در پایگاه‌های علمی معتبر داخلی و خارجی، ۵۹۰ مقالۀ مرتبط با حوزۀ بازاریابی همه‌کاناله شناسایی شد. با بررسی عنوان، چکیده، نتایج و بررسی عمیق‌تر مقاله‌های منتخب و با بهره‌گیری از روش کسپ، در نهایت ۹۸ مقالۀ اصلی انتخاب و تحلیل شد. تحلیل از طریق کدگذاری مقاله‌ها در نرم‌افزار مکس‌کیودا انجام پذیرفت.
یافته‌ها: یافته‌های پژوهش مشتمل است بر ۱۰۸۷ کد باز، ۹۰ مقولۀ فرعی سطح دوم، ۱۳ مقولۀ فرعی سطح اول و چهار مقولۀ اصلی که پیشایندهای بازاریابی همه‌کاناله را در قالب سه سطح ارائه می‌دهد.
نتیجه‌گیری: نتایج نشان داد که چهار مقولۀ اصلی فرایندها و عملکردها، محیط، تعامل مشتری و منابع و سرمایه‌ها، به‌ترتیب چهار پیشایند اصلی بازاریابی همه‌کاناله است. از میان ۱۳ مقولۀ فرعی سطح اول بازاریابی همه‌کاناله، ۹ مقوله بر اساس درصد تکرار در مقاله‌ها اولویت بیشتری داشتند که عبارت‌اند از: استراتژی و ساختار سازمانی، بازار، زمینۀ محیطی کسب‌وکار، ویژگی‌های رفتاری مشتری، منابع فناوری، ویژگی‌های مشتری، مدیریت منابع مالی، سرمایۀ انسانی و مدیریت منابع انسانی. در پایان نیز ۲۲ مقولۀ فرعی سطح دوم اولویت‌دار، برای حرکت به‌سمت رویکرد بازاریابی همه‌کاناله پیشنهاد شد. یافته‌های این مطالعه، اهمیت حیاتی داشتن درک جامع از ستون‌ها و زیرمجموعه‌های کلیدی لازم برای اجرای استراتژی بازاریابی همه‌کانالی مؤثر را برجسته می‌کند. کسب‌وکارها با تمرکز بر چهار دستۀ اصلی فرایندها و عملکردها، محیط، تعامل با مشتری و منابع و سرمایه، می‌توانند برای تلاش‌های بازاریابی همه‌کانالی خود پایه‌ای قوی ایجاد کنند. برای تحقیقات آتی دو نوع تحقیقات پیشنهاد می‌شود. نخست اینکه برای کمّی‌کردن این پژوهش کیفی، می‌توان با استفاده از تکنیک‌های مختلف مقوله‌های اصلی، مقوله‌های فرعی سطح اول و مقوله‌های فرعی سطح دوم را با بهره‌بردن از نظر متخصصان ایرانی و خارجی اولویت‌بندی کرد و این نوع پژوهش را می‌توان به تفکیک نوع صنایعی انجام داد که بازاریابی همه‌کاناله در آن‌ها بااهمیت است؛ مانند خرده‌فروشی، بانک و... پیشنهاد دوم این است که می‌توان سازمان‌های بزرگ ایرانی را بر اساس مقوله‌های شناسایی شده، امتیاز و رتبه‌بندی کرد و ضعف‌ها و قوت‌های این سازمان‌ها را برای رسیدن به بازاریابی همه‌کاناله در سطح جهانی استخراج کرد.
کلیدواژه‌ها
ادغام کانال‌ها؛ بازاریابی همه‌کاناله؛ فراترکیب؛ کانال توزیع؛ سفر مشتری
عنوان مقاله [English]
Clarification and Prioritization of Omnichannel Marketing Antecedents: A Meta-Synthesis Approach
نویسندگان [English]
Hamid Reza Irani1؛ Elham Ebrahimi2؛ Babak Somi3
1Associate Prof., Department of Business, College of Farabi, University of Tehran, Qom, Iran.
2Associate Prof., Department of Management, Institute for Humanities and Cultural Studies, Tehran, Iran.
3Ph.D. Candidate, Department of Management, College of Farabi, University of Tehran, Qom, Iran.
چکیده [English]
Objective
As digital advancements continue to evolve and grow, customers anticipate a smooth purchasing experience when they engage with businesses. To meet these expectations, businesses adopt an omnichannel marketing strategy, which offers customers a complete and uninterrupted purchasing experience, from initial contact to the end of the transaction. Recognizing the significance of this topic, a qualitative framework for implementing omnichannel marketing was developed through this study. Omnichannel marketing is becoming increasingly vital for businesses, as it enables them to create a consistent and personalized experience for customers across various channels and devices, thereby enhancing customer satisfaction, loyalty, and overall business performance.
 
Methodology
The research employed Sandelowski and Barroso's seven-step model and the meta-synthesis approach. A total of 590 articles on omnichannel marketing were identified by searching reliable national and international scientific databases. After screening the title, abstract, and results, and carrying out an in-depth examination of the chosen articles using the CASP method, 89 key articles were selected for further analysis. The analysis was conducted using MAXQDA software by coding the articles.
 
 
 
 
Findings
The study's results revealed a comprehensive framework, including 1,087 open codes, 90 first-level subcategories, 13 second-level subcategories, and a three-tier model comprising four primary categories for implementing omnichannel marketing.
 
Conclusion
According to the study's findings, the implementation of omnichannel marketing relies on four key concepts, which are processes and functions, environment, customer interaction, as well as resources and capital. Additionally, out of the 13 subcategories at the second level, nine were given priority due to their high repetition in the data analyzed. These subcategories include organizational strategy and structure, market, business environmental background, customer behavioral characteristics, technology resources, customer characteristics, financial resource management, human capital, and human resource management. Finally, the study revealed 22 high-priority subcategories at the second level that businesses and marketers can leverage to effectively implement omnichannel marketing strategies. By focusing on the four main categories of processes and operations, environment, customer engagement, and resources and capital, businesses can build a strong foundation for their omnichannel marketing efforts. Two types of research are recommended for future investigation. First, to quantify the qualitative findings, one could prioritize the main categories, first-level subcategories, and second-level subcategories using various techniques and the insights of both Iranian and international experts. This research could be further categorized by industry, such as retail or banking, where omnichannel marketing is particularly relevant. Second, the proposed framework could be employed to assess and rank the antecedents of omnichannel marketing within Iranian organizations. This would enable them to identify their strengths and weaknesses, thereby better positioning themselves to achieve global standards in omnichannel marketing.
کلیدواژه‌ها [English]
Channel integration, Customer journey, Distribution channel, Meta-synthesis, Omnichannel marketing
مراجع
اردشیری، آزاده؛ صنایعی، علی و شاهین، ‌آرش (1398). بررسی رضایتمندی مشتریان از بازاریابی کانال همه‌کاره در فروشگاه‌های اینترنتی. بازاریابی پارس مدیر، 5(15)، 60-71.

باشکوه اجیرلو، محمد (1400). شناسایی و بررسی الزامات شکل‌دهی ترکیب کانال‌های توزیع چندگانه. پژوهش‌های مدیریت در ایران، 24(2)، 139- 170.

باشکوه اجیرلو، محمد؛ خدادادحسینی، سیدحمید؛ کردنائیج، اسداله و آذر، عادل (1391)، بررسی عوامل مؤثر بر هماهنگی کانال‏های توزیع چندگانه از منظر عرضه‌کنندگان.‎ مدیریت بازرگانی،  4(1)، 1-18.

پارسایی، زینت؛ اسلامی، قاسم و رحیم نیا، فریبرز (1399). بررسی تأثیر کیفیت ادغام کانال همه‌کاره بر وفاداری مشتری به‌واسطه مشارکت مشتری. پنجمین کنفرانس بین‌المللی مدیریت صنعتی. 8 و 9 دی ماه (آنلاین).

حسین‌زاده، احد؛ اسماعیلی، حمید و سلطانی، رویا (1400). ارائه یک مدل پویایی سیستم به جهت بررسی زمان، هزینه و رضایتمندی مشتری در کانال‌های توزیع با مطالعه موردی امنی چنل. مجله ایرانی مطالعات مدیریت، 14(2)، 291-310.

دیده‌خانی، حسین؛ مهرانی، هرمز؛ بدیعی، فرناز و یوسفی کمیجانی، عارفه (1398). طراحی الگوی ارزیابی و انتخاب استراتژی کانال‌های توزیع چندگانه در زنجیرۀ تأمین صنایع لبنی ـ رویکرد تصمیم‌گیری فازی. پژوهش‌نامه بازرگانی، 23(92)، 55-80.

رضایی، محمد؛ صنایعی، علی؛ امیری عقدایی، سید فتح‌الله و انصاری، آذر‌نوش (1401). مطالعه ارتقای ارزش طول عمر مشتریان همه‌کاناله با استفاده از داده‌کاوی قواعد انجمنی (مطالعه موردی: بانک کشاورزی). مجله ایرانی مطالعات مدیریت، 15(1)، 49-68.

شریفی، کیومرث؛ نصابی، حمیدرضا و یاورزاده، محمدرضا (1392). شناسایی و اولویت‏بندی عوامل مؤثر بر کارایی شبکه توزیع کالا. مدیریت بازرگانی، 5(2)، 115-130.

عباسی نامی، حامد و آسایش، ابوالقاسم (1400). استراتژی کانال همه‌کاره: تأثیر کیفیت تعاملات یکپارچه و سلاست درک شده بر وفاداری مشتریان، از طریق تجربه مثبت. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی. 20(48)، 87- 113.

علی پور، وحیده؛ احمدی، پرویز؛ خدادادحسینی، سیدحمید و مشبکی، اصغر (1392). عوامل مؤثر در حفظ همکاری عرضه‌کننده ـ توزیع‌کننده در زنجیره توزیع از دیدگاه عرضه‌کنندگان.‎ مدیریت بازرگانی، 5(4)، 43-60.

محقر، فاطمه؛ جولای، فریبرز و حیدری، جعفر (1399). مدل‌سازی زنجیره تأمین چهارسطحی چندکاناله یکپارچه برای محصول فصلی تحت تقاضای تصادفی. مدیریت صنعتی. 12(2)، 206-235.

ملاحسینی، علی و تاج‌الدینی، فریده. (1394). بررسی تأثیر تنوع کانال‌های توزیع برندهای لوکس خارجی بر ارزش برند و وفاداری مصرف‌کنندگان در بازار پوشاک کرمان. مدیریت بازرگانی، 7(1)، 187-208.

نظری، محسن؛ شاه‌حسینی، محمدعلی؛ حصارکی، عاطفه و نظری، مهرشاد (1400). شناسایی عوامل مؤثر بر انتخاب کانال مصرف‌کننده به‌منظور تعیین استراتژی بهینه قیمت‌گذاری شرکت‌های چندکاناله (موردمطالعه: صنایع خرده‌فروشی). مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 8(4)، 62-83.

References

Abbasi Nami, H. & Asa'ish, A. G. (2021). The impact of quality of unified interactions and perceived smoothness on customer loyalty through positive experience in omni-channel strategy. Business Management Vision, 20(48), 87- 113. (in Persian)

Adivar, B., Hüseyinoğlu, I. Ö. Y. & Christopher, M. (2019). A quantitative performance management framework for assessing omnichannel retail supply chains. Journal of Retailing and Consumer Services, 48, 257-269.

Ailawadi, K. L. & Farris, P. W. (2017). Managing multi-and omni-channel distribution: metrics and research directions. Journal of retailing, 93(1), 120-135.

Akturk, M. S., Ketzenberg, M. & Heim, G. R. (2018). Assessing impacts of introducing ship-to-store service on sales and returns in omnichannel retailing: A data analytics study. Journal of Operations Management, 61, 15-45.

Alipoor, V., Ahmadi, P., Khodadad Hoseini, S. H. & Moshabbaki, A. (2013). Influential factors on supplier-distributor partnership maintenance in distribution chain from the supplier’s landscape. Journal of Business Management, 5(4), 43-60. doi: 10.22059/jibm.2013.50343 (in Persian)

Ali, S.W., Wani, T. A. & Tyagi, N. (2022). A Qualitative Study on Innovation and Dimensional Aspects of the Omnichannel Retail Business Model. International Journal of E-Business Research (IJEBR), 18(2), 1-20.

Alonso-Garcia, J., Pablo-Martí, F. & Nunez-Barriopedro, E. (2021). Omnichannel Management in B2B. Complexity-based model. Empirical evidence from a panel of experts based on Fuzzy Cognitive Maps. Industrial Marketing Management, 95, 99-113.

Ardeshiri, A., Sanayei, A. & Arash, Sh. (2019). The study of customer satisfaction with omni-channel marketing in online stores. Pars Modir Marketing Journal, 5(15), 60-71.
(in Persian)

Barwitz, N. & Maas, P. (2018). Understanding the omnichannel customer journey: determinants of interaction choice. Journal of interactive marketing, 43(1), 116-133.

Bashokouh Ajirlo, M. (2021). Identify and review the requirements for forming multiple distribution channel combinations. Management Research in Iran, 24(2), 139-170.
(in Persian)

Bashokouh Ajirlo, M., Khodadad Hoseini, S. H., Kord Naiej, A. A. & Azar, A. (2012). An Investigation of Factors Affecting on the Coordination of Multi-Channel Distribution from Manufactures Perspective. Journal of Business Management, 4(1), 1-18. doi: 10.22059/jibm.2012.28610 (in Persian)

Beck, N. & Rygl, D. (2015). Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni‐Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of retailing and consumer services, 27, 170-178.

Bell, D. R., Gallino, S. & Moreno, A. (2018). Offline showrooms in omnichannel retail: Demand and operational benefits. Management Science, 64(4), 1629-1651.

Berman, B. (2019). Flatlined: Combatting the death of retail stores. Business Horizons, 62(1), 75-82.

Bijmolt, T. H., Broekhuis, M., De Leeuw, S., Hirche, C., Rooderkerk, R. P., Sousa, R. & Zhu, S. X. (2021). Challenges at the marketing–operations interface in omni-channel retail environments. Journal of Business Research, 122, 864-874.

Blom, A., Lange, F. & Hess Jr, R. L. (2017). Omnichannel-based promotions’ effects on purchase behavior and brand image. Journal of Retailing and Consumer Services, 39, 286-295.

Brynjolfsson, E., Hu, Y. J. & Rahman, M. S. (2013). Competing in the age of omnichannel retailing. MIT Sloan management Review, 54(4), 23-29.

Buldeo Rai, H., Verlinde, S. & Macharis, C. (2019). The “next day, free delivery” myth unravelled: Possibilities for sustainable last mile transport in an omnichannel environment. International Journal of Retail & Distribution Management, 47(1), 39-54.

Buldeo Rai, H., Verlinde, S., Macharis, C., Schoutteet, P. & Vanhaverbeke, L. (2019). Logistics outsourcing in omnichannel retail: State of practice and service recommendations. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 49(3), 267-286.

Caro, F. & Sadr, R. (2019). The Internet of Things (IoT) in retail: Bridging supply and demand. Business Horizons, 62(1), 47-54.

Chatterjee, P. & Kumar, A. (2017). Consumer willingness to pay across retail channels. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 264-270.

Chen, Y., Cheung, C. M. & Tan, C. W. (2018). Omnichannel business research: Opportunities and challenges. Decision Support Systems, 109, 1-4.

Cordón, C., Leleux, B. & Lennox, B. (2017, October). Adidas Russia/CIS and the Russian crisis: retrench or double down (Abridged case series). In Supply Chain Forum: An International Journal, 18(4), 231-239. Taylor & Francis.

Cotarelo, M., Calderón, H. & Fayos, T. (2021). A further approach in omnichannel LSQ, satisfaction and customer loyalty. International Journal of Retail & Distribution Management, 49(8), 1133-1153.

Dethlefs, C., Ostermeier, M. & Hübner, A. (2022). Rapid fulfillment of online orders in omnichannel grocery retailing. EURO Journal on Transportation and Logistics, 11, 100082.

Didehkhani, H., Mehrani, H., Badiei, F. & Yousefikamjani, A. (2019). Evaluation of Multi-channel Marketing Strategies Based on Fuzzy ANP and TOPSIS. Iranian Journal of Trade Studies, 23(92), 55-80. (in Persian)

Direction, S. (2014). Customers happy to buy apps: Link between store visit and phone purchasing, 30(11), 16-1. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103762

Du, S., Wang, L. & Hu, L. (2019). Omnichannel management with consumer disappointment aversion. International Journal of Production Economics, 215, 84-101.

Dzyabura, D. & Jagabathula, S. (2018). Offline assortment optimization in the presence of an online channel. Management Science, 64(6), 2767-2786.

Dzyabura, D., Jagabathula, S. & Muller, E. (2019). Accounting for discrepancies between online and offline product evaluations. Marketing Science, 38(1), 88-106.

Harsha, P., Subramanian, S., & Uichanco, J. (2019). Dynamic pricing of omnichannel inventories: Honorable mention—2017 M&SOM practice-based research competition. Manufacturing & service operations management, 21(1), 47-65.

Fiestas, J.C. & Tuzovic, S. (2021). Mobile-assisted showroomers: Understanding their purchase journey and personalities. Journal of Retailing and Consumer Services, 58(1).

Gallino, S., Moreno, A. & Stamatopoulos, I. (2017). Channel integration, sales dispersion, and inventory management. Management Science, 63(9), 2813-2831.

Gao, L., Melero, I. & Sese, F.J. (2020). Multichannel integration along the customer journey: a systematic review and research agenda. The Service Industries Journal, 40(15-16), 1087–1118.

Gao, F. & Su, X. (2017). Omnichannel retail operations with buy-online-and-pick-up-in-store. Management Science, 63(8), 2478-2492.

Gao, F. & Su, X. (2017). Online and offline information for omnichannel retailing. Manufacturing & Service Operations Management, 19(1), 84-98.

Gao, F. & Su, X. (2018). Omnichannel service operations with online and offline self-order technologies. Management Science, 64(8), 3595-3608.

Grewal, D., Roggeveen, A. L. & Nordfält, J. (2016). Roles of retailer tactics and customer-specific factors in shopper marketing: Substantive, methodological, and conceptual issues. Journal of Business Research, 69(3), 1009-1013.

Gupta, V. K., Ting, Q. U. & Tiwari, M. K. (2019). Multi-period price optimization problem for omnichannel retailers accounting for customer heterogeneity. International Journal of Production Economics, 212, 155-167.

Hallikainen, H., Alamäki, A. & Laukkanen, T. (2019). Individual preferences of digital touchpoints: A latent class analysis. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 386-393.

Hansen, R. & Sia, S. K. (2015). Hummel's digital transformation toward omnichannel retailing: key lessons learned. MIS Quarterly Executive, 14(2).

Harsha, P., Subramanian, S. & Uichanco, J. (2019). Dynamic pricing of omnichannel inventories: honorable mention—2017 M&SOM Practice-Based Research Competition. Manufacturing & Service Operations Management, 21(1), 47-65.

He, Y., Xu, Q. & Wu, P. (2020). Omnichannel retail operations with refurbished consumer returns. International Journal of Production Research, 58(1), 271-290.

Hendriyani, C. & Chan, A. (2018). Understanding the new millennial customer path in the era of omni-channel marketing in Indonesia. Review of Integrative Business and Economics Research, 7, 359-367.

Herhausen, D., Binder, J., Schoegel, M. & Herrmann, A. (2015). Integrating bricks with clicks: retailer-level and channel-level outcomes of online–offline channel integration. Journal of retailing, 91(2), 309-325.

Herhausen, D., Kleinlercher, K., Verhoef, P. C., Emrich, O. & Rudolph, T. (2019). Loyalty formation for different customer journey segments. Journal of Retailing, 95(3), 9-29.

Herrero-Crespo, A., Viejo-Fernández, N., Collado-Agudo, J. & Sanzo Perez, M. J. (2022). Webrooming or showrooming, that is the question: explaining omnichannel behavioural intention through the technology acceptance model and exploratory behaviour. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 26(3), 401-419.

Hoehle, H., Aloysius, J. A., Chan, F. & Venkatesh, V. (2018). Customers’ tolerance for validation in omnichannel retail stores: Enabling logistics and supply chain analytics. The International Journal of Logistics Management, 29(2), 704-722.

Hosseinzadeh, A., Esmaili, H. & Soltani, R. (2021). Development of a system dynamics model for examining time, cost, and customer satisfaction in distribution channels: A case study of Amni Chanel. Iranian Journal of Management Studies, 14(2), 291-310. (in Persian)

Ilk, N., Brusco, M. & Goes, P. (2018). Workforce management in omnichannel service centers with heterogeneous channel response urgencies. Decision Support Systems, 105, 13-23.

Jaengprajak, W. & Chaipoopiratana, S. (2022). Determining antecedents to omnichannel shopping intention among fast fashion consumers in Thailand: a mixed methods approach. ABAC Journal, 42(2), 1-26.

Jindal, R. P., Gauri, D. K., Li, W. & Ma, Y. (2021). Omnichannel battle between Amazon and Walmart: Is the focus on delivery the best strategy? Journal of business research, 122, 270-280.

Kang, J. Y. M. (2018). Showrooming, webrooming, and user-generated content creation in the omnichannel era. Journal of Internet Commerce, 17(2), 145-169.

Kang, J. Y. M. (2019). What drives omnichannel shopping behaviors? Fashion lifestyle of social-local-mobile consumers. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 23(2), 224-238.

Kartajaya, H., Kotler, P. & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: moving from Traditional to Digital. John Wiley & Sons.

Kireyev, P., Kumar, V. & Ofek, E. (2017). Match your own price? Self-matching as a retailer’s multichannel pricing strategy. Marketing Science, 36(6), 908-930.

Kotler, P., Kartajaya, H. & Hooi, D. H. (2017). Marketing for Competitiveness: Asia to the World! in the Age of Digital Consumers. WSPC. 

Kull, S. & Hübner, P. (2016). Why Do Consumers Use Technologies for Shopping in Omnichannel Environments? Examining a Special Relationship Between Consumers and Devices. Journal of Emerging Trends in Marketing and Management, 1(1), 62-69.

Kumar, A., Mehra, A. & Kumar, S. (2019). Why do stores drive online sales? Evidence of underlying mechanisms from a multichannel retailer. Information Systems Research, 30(1), 319-338.

Kusuda, Y. (2022). Information effect of buy-online-and-pick-up-in-store in omnichannel retailing with store replenishment. Electronic Commerce Research and Applications, 52, 101127.

Lafkihi, M., Pan, S. & Ballot, E. (2019). Freight transportation service procurement: A literature review and future research opportunities in omnichannel E-commerce. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 125, 348-365.

Larke, R., Kilgour, M. & O’Connor, H. (2018). Build touchpoints and they will come: transitioning to omnichannel retailing. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 48(4), 465-483.

Lawson, B., Pil, F. K. & Holweg, M. (2018). Multi‐modal order fulfillment: Concept and application. Production and Operations Management, 27(2), 269-284.

Lazaris, C., Vrechopoulos, A., Sarantopoulos, P. & Doukidis, G. (2022). Additive omnichannel atmospheric cues: The mediating effects of cognitive and affective responses on purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102731.

Lee, Z. W., Chan, T. K., Chong, A. Y. L. & Thadani, D. R. (2019). Customer engagement through omnichannel retailing: The effects of channel integration quality. Industrial Marketing Management, 77, 90-101.

Lehrer, C. & Trenz, M. (2022). Omnichannel business. Electronic markets, 32(2), 687-699.

Li, Y., Liu, H., Lim, E. T., Goh, J. M., Yang, F. & Lee, M. K. (2018). Customer's reaction to cross-channel integration in omnichannel retailing: The mediating roles of retailer uncertainty, identity attractiveness, and switching costs. Decision support systems, 109, 50-60.

Lim, S. F. W. & Srai, J. S. (2018). Examining the anatomy of last-mile distribution in e-commerce omnichannel retailing: A supply network configuration approach. International Journal of Operations & Production Management, 38(9), 1735- 1764.

Liu, S., Perry, P. & Gadzinski, G. (2019). The implications of digital marketing on WeChat for luxury fashion brands in China. Journal of Brand Management, 26, 395-409.

Lorenzo-Romero, C., Andrés-Martínez, M. E. & Mondéjar-Jiménez, J. A. (2020). Omnichannel in the fashion industry: A qualitative analysis from a supply-side perspective. Heliyon, 6(6), e04198.

Mahgar, F., Javadi, F. & Heydari, J. (2020). Modeling of four-level multi-channel supply chain for seasonal product under random demand. Industrial Management Journal, 12(2), 206-235. (in Persian)

Mahrous, A. A. & Hassan, S. S. (2017). Achieving superior customer experience: An investigation of multichannel choices in the travel and tourism industry of an emerging market. Journal of Travel Research, 56(8), 1049-1064.

Marmol, M. & Fernández Alarcón, V. (2019). Trigger factors in brick and click shopping. Intangible Capital, 15(1), 57-71.

Melero, I., Sese, F. J. & Verhoef, P. C. (2016). Recasting the customer experience in today’s omni-channel environment. Universia Business Review, (50), 18-37.

Merritt, K. & Zhao, S. (2020). An investigation of what factors determine the way in which customer satisfaction is increased through omni-channel marketing in retail. Administrative Sciences, 10(4), 85.

Millstein, M. A. & Campbell, J. F. (2018). Total hockey optimizes omnichannel facility locations. Interfaces, 48(4), 340-356.

Mirsch, T., Lehrer, C. & Jung, R. (2016). Channel integration towards omnichannel management: a literature review. Conference: Pacific Asia Conference on Information Systems (PACIS). Chiayi, Taiwan.

Molahoseini, A. & Tajaddini, F. (2015). The effects of distribution channel diversification of luxury brand on consumers’ brand value and loyalty consumers in clothing market Kerman. Journal of Business Management, 7(1), 187-208. doi: 10.22059/jibm.2015.50751 (in Persian)

Mosquera, A., Juaneda Ayensa, E., Pascual, C. O. & Murillo, Y. S. (2019). Omnichannel shopper segmentation in the fashion industry. Journal of Promotion Management, 25(5), 681-699.

Mosquera, A., Juaneda Ayensa, E., Pascual, C. O. & Murillo, Y. S. (2019). Omnichannel shopper segmentation in the fashion industry. Journal of Promotion Management, 25(5), 681-699.

Mosquera, A., Olarte-Pascual, C., Juaneda Ayensa, E. & Sierra Murillo, Y. (2018). The role of technology in an omnichannel physical store: Assessing the moderating effect of gender. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 22(1), 63-82.

Nazari, M., Shah Hoseini, M. A. , Hesaraki, A. & Nazari, M. (2022). Identifying Factors Affecting Consumer Channel Choice in Order to Determine the Optimal Pricing Strategy of Multichannel Companies (Case Study: Retail Industries). Consumer Behavior Studies Journal, 8(4), 62-83. doi: 10.34785/J018.2022.790 (in Persian)

Orús, C., Gurrea, R. & Ibáñez-Sánchez, S. (2019). The impact of consumers’ positive online recommendations on the omnichannel webrooming experience. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 23(3), 397-414.

Ovezmyradov, B. & Kurata, H. (2019). Effects of customer response to fashion product stockout on holding costs, order sizes, and profitability in omnichannel retailing. International Transactions in Operational Research, 26(1), 200-222.

Parise, S., Guinan, P. J. & Kafka, R. (2016). Solving the crisis of immediacy: How digital technology can transform the customer experience. Business Horizons, 59(4), 411-420.

Parsaei, Z., Eslami, G. & Rahimnia, F. (2020). Investigating the effect of quality of omni-channel integration on customer loyalty through customer participation. Proceedings of the 5th International Industrial Management Conference. December 28 and 29 (Online). (in Persian)

Pettersen, C. T. & Colbjørnsen, T. (2019). Omnichannel and digital-only: analyzing digital bookselling operations in four Norwegian bookstores. Publishing Research Quarterly, 35(1), 108-121.

Picot-Coupey, K., Huré, E. & Piveteau, L. (2016). Channel design to enrich customers’ shopping experiences: synchronizing clicks with bricks in an omni-channel perspective-the Direct Optic case. International Journal of Retail & Distribution Management, 44(3).

Rahman, S. M., Carlson, J., Gudergan, S. P., Wetzels, M. & Grewal, D. (2022). Perceived omnichannel customer experience (OCX): Concept, measurement, and impact. Journal of Retailing, 98(4), 611-632.

Rezaei, M., Sanayei, A., Amiri Aghdaie, S. F. & Ansari, A. N. (2022). A study on enhancing the lifetime value of omni-channel customers using association rule mining (case study: Agricultural Bank of Iran). Iranian Journal of Management Studies, 15(1), 49-68.
(in Persian)

Saghiri, S., Wilding, R., Mena, C. & Bourlakis, M. (2017). Toward a three-dimensional framework for omni-channel. Journal of Business Research, 77, 53-67.

Sandelowski, M. & Barroso, J. (2006). Handbook for synthesizing qualitative research. springer publishing company.

Savastano, M., Bellini, F., D’Ascenzo, F. & De Marco, M. (2019). Technology adoption for the integration of online–offline purchasing: Omnichannel strategies in the retail environment. International Journal of Retail & Distribution Management, 47(5), 474- 492. https://doi.org/10.1108/IJRDM-12-2018-0270

Shankar, V. & Kushwaha, T. (2021). Omnichannel marketing: Are cross-channel effects symmetric? International Journal of Research in Marketing, 38(2), 290-310.

Sharifi, S., Nesabi, H. & Yavarzadeh, Y. (2013). Identifying and Prioritizing Factors Effecting on Efficiency of Goods Distribution Network. Journal of Business Management, 5(2), 115-130. doi: 10.22059/jibm.2013.36026 (in Persian)

Shen, X. L., Li, Y. J., Sun, Y. & Wang, N. (2018). Channel integration quality, perceived fluency and omnichannel service usage: The moderating roles of internal and external usage experience. Decision Support Systems, 109, 61-73.

Singh, J. (2013). Critical appraisal skills programme. Journal of pharmacology and Pharmacotherapeutics, 4(1), 76-76.

Soysal, G., Zentner, A. & Zheng, Z. (2019). Physical stores in the digital age: How store closures affect consumer churn. Production and Operations Management, 28(11), 2778-2791.

Swerdlow, F., Powers, S., Wolken, S., White, C. & Chapman, A. (2017). The State of Retailing Online 2017: Key Metrics, Business Objectives, And Mobile, NRF Report.

Swoboda, B., Weindel, J. & Schramm-Klein, H. (2016). Crosswise and reciprocal interdependencies within retailers’ multichannel structures. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 26(4), 347-374.

Tagashira, T. (2022). Information effects of warehouse automation on sales in omnichannel retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 66, 102903.

Tan, A. W. K. & Gligor, D. (2019). A decision-making framework for inventory positioning in an omnichannel business environment. International Journal of Information Systems and Supply Chain Management (IJISSCM), 12(1), 81-94.

Taylor, D. G. & Levin, M. (2019). Predicting mobile app usage for purchasing and information-sharing. International Journal of Retail & Distribution Management, 42(8), 759-774.

Trenz, M., Veit, D. J. & Tan, C. W. (2020). Disentangling the impact of omnichannel integration on consumer behavior in integrated sales channels. MIS Quarterly, 44(3).

Verhagen, T. & Van Dolen, W. (2009). Online purchase intentions: A multi-channel store image perspective. Information & Management, 46(2), 77-82.

Verhoef, P. C., Kannan, P. K. & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of retailing, 91(2), 174-181.

Verhoef, P. C., Stephen, A. T., Kannan, P. K., Luo, X., Abhishek, V., Andrews, M., ... & Zhang, Y. (2017). Consumer connectivity in a complex, technology-enabled, and mobile-oriented world with smart products. Journal of Interactive Marketing, 40(1), 1-8.

Verma, S. & Chaurasia, S. (2019). Understanding the determinants of big data analytics adoption. Information Resources Management Journal (IRMJ), 32(3), 1-26.

Von Briel, F. (2018). The future of omnichannel retail: A four-stage Delphi study. Technological Forecasting and Social Change, 132, 217-229.

Wang, S. T. (2018). Integrating KPSO and C5. 0 to analyze the omnichannel solutions for optimizing telecommunication retail. Decision Support Systems, 109, 39-49.

Watanabe, C., Akhtar, W., Tou, Y. & Neittaanmäki, P. (2022). A new perspective of innovation toward a non-contact society-Amazon's initiative in pioneering growing seamless switching. Technology in Society, 69, 101953.

Wolf, L. & Steul-Fischer, M. (2022). Factors of customers’ channel choice in an omnichannel environment: a systematic literature review. Management Review Quarterly, 1-52.

Yrjölä, M. (2015). Departures to executive decision making in omni-channel retailing.

Zhang, D. J., Dai, H., Dong, L., Wu, Q., Guo, L. & Liu, X. (2019). The value of pop-up stores on retailing platforms: Evidence from a field experiment with Alibaba. Management Science, 65(11), 5142-5151.

Zhang, J., Xu, Q. & He, Y. (2018). Omnichannel retail operations with consumer returns and order cancellation. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 118, 308-324.

Zhang, S., Pauwels, K. & Peng, C. (2019). The impact of adding online-to-offline service platform channels on firms’ offline and total sales and profits. Journal of Interactive Marketing, 47(1), 115-128.

Zimmermann, R., Weitzl, W. & Auinger, A. (2022). Identifying sales-influencing touchpoints along the omnichannel customer journey. Procedia Computer Science, 196, 52-60.

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 309
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 98





سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب